Играчът от Нигерия направи депозит от 25 000 в своята Bc сметка, но транзакцията се провали след часове на обработка, въпреки че се показва като успешна в портфейла им. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания, който потвърди успеха на транзакцията. Казиното беше помолено да разследва и депозитът на играча в крайна сметка беше върнат в портфейла му. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Здравейте, Bcgames, направих депозит от 25 000 в моя акаунт в Bc, който се обработва с часове, докато се провали, докато в портфейла ми се показва успешен трансфер.
Уважаеми akkarimot11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани в сметката ви в казиното или върнати в банковата ви сметка.
Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Вече се свързах с моя доставчик на плащания, той ме уведоми, че успешно е оставил акаунта ми в акаунта на бенефициента, който им предоставих.
Здравейте,
Моля, предоставете orderid, за да можем да ви помогнем допълнително с това.
С Най-Добри Пожелания
Панда
Уважаема панда от BC.Game Casino,
Успяхте ли да започнете разследване относно депозита на играча въз основа на предоставената информация?
Беше разрешено, депозитът ми беше върнат обратно в портфейла ми.
Благодаря.
Уважаеми akkarimot11,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
