Играчът от Канада е срещнал проблем с играта в онлайн казиното и впоследствие акаунтът му е бил заключен поради грешка „риск по сметката“. В баланса му остават $113. Казиното беше обяснило, че акаунтът му е бил заключен поради самоубийствени коментари, направени от играча в публичния им чат. Играчът не е успял да предостави исканата информация на екипа за жалби в рамките на удължения срок, следователно разследването не може да продължи и жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, първоначално имах проблем с plinko в играта bc, но те не можаха да разрешат проблема, така че го оставих така, че отидете да влезете отново и бум акаунт риск грешка и няма имейл и няма да отговоря, нямам други акаунти и не съм нарушил никакви правила. В момента имам 113 долара в баланса си и ми трябват, за да нахраня децата си
Скъпи Дейдей,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Можете ли да предоставите повече подробности за проблема, който сте имали с Plinko на уебсайта на казиното?
Освен това бихте ли ми казали кога за последен път сте се свързали с екипа за поддръжка на клиенти и за какво сте се свързали с тях?
Освен това, можете ли да потвърдите дали сте завършили процеса на проверка на KYC и дали сте правили успешно тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Заключих акаунта си съгласно клауза 2.1.12 за самоубийствени коментари
Клауза 2.1.12 гласи, че усещането по този начин е проблем или пристрастен комарджия, което аз не съм, че нямам проблеми с хазарта.
Проблемът ми беше заключен акаунт първоначално без причина, а след седмица без отговор защо qccount беше заключен, казах, че ситуацията ме кара да се чувствам самоубийствен, тъй като децата ми са гладни и не мога да ги нахраня
Имам склонност към самоубийство само защото блокираха акаунта ми, сега децата ми са в болница, тъй като не можех да им дам храна и т.н.
Първоначално имах проблем с plinko и така и не успях да го оправя, те просто казаха, че всеки залог е честен, след което не след дълго бях блокиран
Бихте ли могли да ми изпратите някаква комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти, която може да има отношение към разследването на вашия случай? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Правилно ли разбирам, че казиното първоначално е заключило акаунта ви поради проблеми с начина, по който играете на Plinko? По-конкретни ли са били?
Здравейте,
Потребителският акаунт беше заключен, тъй като потребителят публикува заплахи за самоубийство в нашия публичен чат, където потребителят заяви: „Идва ми да се самоубия". Нашият екип за модериране действа бързо и заключи акаунта на потребителя, като също така информира потребителя чрез чата, преди да заключи акаунта. Ние спазваме нашите политики и не можем да предоставяме на потребителя повече услуги. За възстановяване на сумата потребителят ще трябва да ни изпрати имейл от своя регистриран имейл адрес на support@bc.game а също и вв panda@bcgame.com .
С Най-Добри Пожелания,
PANDA - BC.GAME
Изпратих им имейл преди няколко дни и все още няма отговор
Бихте ли уточнили съдържанието на имейла, който сте изпратили до казиното? Поискахте ли възстановяване на оставащото ви салдо? Моля, препратете имейла до мен на veronika.l@casino.guru .
Въпреки това, имайте предвид, че казиното имаше право да блокира акаунта ви поради самоубийствени коментари. Това е сериозен проблем, който всички реномирани казина приемат сериозно. Ако се борите с хазартните навици, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ). Този инструмент ви позволява да блокирате акаунтите си в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързан с конкретно казино. Той е предназначен да помогне на хората, изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като ограничи достъпа им до хазарт и намали потенциала за вреда.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, потърсете професионална помощ е силно препоръчително. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
