Играчът от Бразилия е блокиран поради проверка за сигурност. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.
The player from Brazil has been blocked due to a security check. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Играчът от Бразилия е блокиран поради проверка за сигурност. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.
Здравейте, направих няколко тегления през целия ден и внезапно при теглене с по-висока сума акаунтът ми беше блокиран: „Акаунт с риск за сигурността". Изпратих имейл и те ми отговориха, като ме помолиха да направя KYC, направих го, но не получих никакъв отговор по имейл.
Бих искал акаунтът ми да бъде отключен, нямам друг активен акаунт в платформата, вече направих няколко депозита и тегления без проблеми в BC, в допълнение към каненето на безброй хора на сайта ежедневно, използвайки моята справка.
Имам много пари в сметката, спечелих с моите реферали и със залози на игри като катастрофа и мини. Тоест легитимен баланс. Благодаря.
Hello, I made some withdrawals throughout the day and suddenly when making a withdrawal with a higher amount, my account was blocked: "Account with security risk". I sent an email and they replied, asking me to do the KYC, I did, but I didn't get any response by email.
I would like my account to be unlocked, I do not have another active account on the platform, I have already made several deposits and withdrawals without problems at BC, in addition to inviting countless people to the site daily, using my reference.
I have a lot of money in the account, I won with my referrals and with bets on games like crash and mines. That is, a legitimate balance. Thanks.
Уважаеми pedrohfm99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кога създадохте акаунта? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear pedrohfm99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. When did you create the account? Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Do I understand correctly that you accumulated your winnings with an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Точно така, получих печалби с бонуси за препоръки, създадох акаунта си преди около 2 месеца и вече препоръчах повече от 1000 души към платформата. Нямам други активни акаунти.
Да, предоставих всички необходими документи миналата събота, но до момента не съм получил отговор. Изпратих лична карта, име, адрес и дори снимка с личната карта и подпис на хартия.
Искам отговор и акаунтът ми да бъде освободен.
That's right, I got earnings with referral bonuses, I created my account about 2 months ago and have already referred more than 1000 people to the platform. I don't have any other active accounts.
Yes, I provided all the necessary documents last Saturday, but so far I have not received a response. I sent my ID, name, address, and even a photo with the ID and a signature on paper.
I would like an answer and for my account to be released.
Днес ми изпратиха имейл, че съм злоупотребил с бонуса на платформата и че имам няколко акаунта. Нямам друг акаунт в платформата и дори не съм злоупотребил с бонуса. Аз, например, препратих повече от 1000 души към сайта, нямам причина да се противопоставям на правилата.
Имам нужда от акаунта си обратно, там имаше много пари.
Today they sent me an email saying that I abused the platform bonus and that I had multiple accounts. I don't have another account on the platform and I didn't even abuse the bonus. I, for example, referred more than 1000 people to the site, I have no reason to go against the rules.
I need my account back, there was a lot of money in there.
Бих искал да обжалвам решението, което окончателно блокира моя акаунт.
Споменахте елемента: „5. Бонуси и промоции".
Е, през моите два месеца в платформата насочих повече от 1030 души към BC.Game, реални хора, идващи от социалните мрежи. Не съм използвал никакъв вид измама или платена промоция в мрежи като Facebook. Искам да кажа, те бяха истински хора.
Всички бонуси, които получих, бяха тези, предлагани от платформата, като напредване в ниво или платени за препоръчан клиент, като R$ 5 реала за препоръчан клиент. Никой по начин на измама.
Беше споменат и елементът „Множество акаунти", посочих няколко от моите съседи на платформата и повечето от тях вече бяха дошли в къщата ми и поискаха помощ за използване на платформата, тоест системата може да е помислила, че акаунтът беше моя, заради IP-то, но всъщност не е.
Настоятелно моля акаунтът ми да бъде деблокиран, аз съм един от най-големите партньори на промоцията Indicate e Earn и искам отново да насочвам хората към социалните мрежи, както правех преди блокадата.
I would like to appeal the decision that permanently blocked my account.
You mentioned the item: "5. Bonuses and Promotions".
Well, over my two months on the platform, I referred more than 1030 people to BC.Game, real people, coming from social networks. I did not use any kind of cheating or paid promotion on networks such as Facebook. I mean, they were real people.
All the bonuses I received were those offered by the platform, such as advancing in level, or paid for the referral, such as R$ 5 reais for the referral. None in a cheating way.
The "Multiple Account" item was also mentioned, I indicated several of my neighbors to the platform, and most of them had already come to my house and asked for help to use the platform, that is, the system may have thought that the account was mine, because of the IP, but in fact it is not.
I earnestly request that my account be unblocked, I am one of the biggest affiliates of the Indicate e Earn promotion and I want to refer people to social networks again, as I did before the blockade.
Благодаря ви много за отговора, pedrohfm99. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, pedrohfm99. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Благодаря ви много, pedrohfm99, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, pedrohfm99, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей pedrohfm99,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BC.Game Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми BC.Game Casino,
Можете ли да предоставите информация защо играчът няма достъп до своя акаунт? Можете ли да предоставите подкрепящи доказателства за вашите твърдения за злоупотреба с бонуси и потенциални множество акаунти? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
Hello pedrohfm99,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite BC.Game Casino to join the conversation.
Dear BC.Game Casino,
Can you please provide information on why the player can't access their account? Can you please provide supporting evidence of your claims of bonus abuse and potential multiple accounts? If the information can't be shared publicly, please send them to me at michal.k@casino.guru
Здравейте ,
Бих искал да проверя и потвърдя, че въпросният играч е участвал в самопрепращане, което води до създаване на множество акаунти, използвайки техния собствен код за препоръка. В този случай играчът е създал над 10 акаунта и е получил значителна сума от незаконно получени средства. Доказателство за това е изпратено по имейл.
В резултат на това играчът получава забрана за достъп до платформата за неопределено време.
В момента нямаме планове да търсим по-нататъшно извличане на получените по измама средства.
С Най-Добри Пожелания,
BC.GAME
Hello ,
I would like to verify and confirm that the player in question engaged in self-referral, which entails creating multiple accounts using their own referral code. In this instance, the player created over 10 accounts and received a considerable sum of unlawfully obtained funds, Evidence of this has been sent via email.
As a result, the player is banned from accessing the platform indefinitely.
We have no plans to pursue further retrieval of the fraudulently obtained funds at the moment.
Best regards,
BC.GAME
Какви средства съм получил незаконно? Препоръчал съм над 1000 души в социалните медии. Законно и автентично. Питам какво съм спечелил от залозите, а не какво съм спечелил от бонуса. Не сте ми изпратили никакви незаконни доказателства за средства. Освен това всички други минуси, които измислих, бяха изтрити.
What funds did I receive illegally? I have referred over 1000 people on social media. Legally and authentically. I'm asking what I won with the bets, not what I won with the bonus. You have not emailed me any illegal proof of funds. Also, all the other cons I came up with have been deleted.
Благодарим ви за отговора и предоставените доказателства, екип на BC.Game Casino.
Уважаеми pedrohfm99,
След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай. Има достатъчно доказателства за множество акаунти, създадени близо един след друг, от едно и също устройство , които са използвали вашия реферален код. Чрез тази „техника за самосезиране" сте получили значителна сума нечестно получени средства.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни по този повод. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Thank you for the response and the provided evidence, BC.Game Casino team.
Dear pedrohfm99,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case. There is sufficient evidence of multiple accounts created closely one after another, from the same device, that used your referral code. Via this "self-referral technique" you received a considerable sum of unfairly obtained funds.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.