Акаунтът на играча от Русия беше блокиран без допълнителни обяснения, изглежда поради непреминаване на KYC процеса. По-късно екипът на казиното ни информира, че акаунтът на играча е отключен, без да обяснява допълнително обстоятелствата. Жалбата беше затворена като „Разрешена“, след като играчът потвърди, че проблемът всъщност е разрешен.
Заложих и тя спечели. Исках да си изтегля парите. и акаунтът ми беше закрит. Дори не можах да вляза в него. Казаха ми да изпратя имейл в чата. Писах им, предоставих всички документи, попълних kyc, дори изпратих видео. и днес ми отговарят, че сметката ми е блокирана без възстановяване на средства. помогнете ми да реша този проблем. Предоставих всички документи, които ми поискаха.
Скъпи динар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Регистриран преди около седмица. Направих само един залог, в спортната секция. и загуби около 120 USD в бакара. Не съм използвал никакви бонуси. Мисля, че преминах успешно проверката на акаунта. защото им изпратих всичко, което поискаха
Благодаря ти, dinar, за отговора. Има ли подходящо съобщение, което можете да препратите до petronela.k@casino.guru , преди да се свържем директно с казиното?
Благодаря ви много, dinar, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
декан динар,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя представителите на BC.Game Casino да се присъединят към този разговор.
Уважаеми екип на казиното,
Можете ли да посочите причината, поради която динарът не е преминал процеса на проверка на самоличността и да ни посъветвате дали са необходими допълнителни действия?
Здравей Динар,
Разгледахме вашия акаунт (ID на играч: D*** | Имейл на играча: l***@yandex.ru) и няма ограничения за вашия акаунт. Моля, проверете и потвърдете.
Сърдечни поздрави
BC.GAME
Наистина отблокирахте акаунта ми. Благодаря за това. И много благодаря на специалистите от Casino Guru. проблемът е решен
Благодаря ви, екип на BC.Game Casino, за отговора. Радваме се да чуем добрите новини!
И динар, благодаря ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „Разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
