Играчът от Израел спечели $965, след като депозира $250, но казиното инициира KYC процес и по-късно заключи акаунта, предотвратявайки тегленето. Казиното е маркирало сметката и е заявило, че решението е окончателно. Казиното предостави доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията, като е създал множество акаунти. Прегледахме доказателствата и заключихме, че жалбата е неоснователна поради явно нарушение на правилата на казиното.
Спечелих 965$, след като депозирах 250$ и веднага след като ги спечелих bc.game моментално ме направи kyc
Направих всичко, което ме помолиха и все още не можах да изтегля, веднага след това те просто заключиха акаунта ми и ми казаха да им изпратя имейл
след известно време ми казаха, че са маркирали акаунта ми и това е окончателното решение
Уважаеми Sonix,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Играл съм в това казино около 2 седмици
Казиното не даде причина или нещо друго, те просто казаха, че това е окончателното решение
Играх на оригиналите на казиното
не, това беше сурово депо от собствения ми портфейл
Изпратих преден идентификационен номер, заден идентификационен номер, селфи и банково извлечение
Благодаря ви много, Sonix, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Sonix ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на BC.Game Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми BC.Game Casino ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
здравей
Потребителят е заключен поради нарушаване на нашите правила и условия! Множество акаунти, злоупотребяващи с бонусите. Изпрати повече информация лично на Кубо.
С Най-Добри Пожелания
Панда
Уважаеми Panda и BC.Game Casino ,
Благодарим ви, че предоставихте подкрепящите доказателства за този случай. То ясно обосновава обвиненията, че играчът създава множество акаунти, което е сериозно нарушение на Правилата и условията на казиното. Въпреки че не мога да разкрия конкретни подробности поради поверителността, трябва обективно да заявя, че предоставените доказателства са убедителни, със значително съвпадение на данни между тези сметки.
Уважаеми Sonix ,
Предвид изложените по-горе причини, трябва да отхвърля тази жалба като неоснователна. Създаването на дублиращи се акаунти, дори и с добри намерения, е сериозно нарушение на Правилата и условията на повечето казина и обикновено води до санкции.
За бъдещи справки, горещо ви съветвам да се придържате стриктно към Правилата и условията на казиното и да избягвате всякакви действия, които биха могли да се възприемат като опити за измама за получаване на нечестно предимство.
Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
