Акаунтът на играча беше блокиран поради неуточнена причина Жалбата беше затворена, тъй като беше свързана със спортни залагания.
направи залагания в това казино. всичко беше наред до един момент. един ден исках да вляза в акаунта си, но не ми се получи, писах в чат на живо, те ми казаха да им пиша по пощата. като им писах по пощата, те казаха, че ще премина kyc проверка. Предоставих им документите, които ми поискаха (абсолютно всичко, което ми поискаха, им го предоставих.) Дори ме помолиха да запиша клип, направих го и аз. и след всичко това ми отговориха, че сметката ми е блокирана и всички средства по нея са конфискувани. Всъщност защо и защо не чух. те просто изпратиха техните правила, казват те, според които са ме блокирали. Според тях съм ползвал бонуси и затова са ме блокирали. Това е пълна лъжа и не е истина. Никога не съм пипал бонуси. моля, помогнете ми в тази ситуация. защото това казино не иска да се свързва с мен. Пиша им и те ме игнорират!
placed bets in this casino. everything was fine, until one moment. one day I wanted to log into my account, but it didn’t work out for me, I wrote in live chat, they told me to write to them by mail. writing to them by mail, they said that I would pass kyc verification. I provided them with the documents that they asked for (absolutely everything that they asked me, I provided them.) They even asked me to record a video, I did it too. and after all this, they answered me that my account was blocked and all funds on it were confiscated. Actually, why and why I did not hear. they just sent their rules, they say, according to which they blocked me. According to them, I used bonuses and that's why they blocked me. This is a complete lie and not true. I never touched bonuses. please help me in this situation. because This casino does not want to contact me. I text them and they ignore me!
ставил ставки в этом казино.все было хорошо, до одного момента. в один день я хотел войти в свой аккаунт ,но у меня это не получалось,написал в лайв чат,там сказали писать им на почту . написав им на почту,ими было сказано,что бы я прошел kyc верификацию. я им предоставил документы ,которые они просили (абсолютно все ,Что они у меня просили,я им предоставил.) даже попросили записать видео,я тоже это сделал . и после всего этого,они мне ответили,что мой аккаунт заблокирован и все средства на нем конфискованы. собственно,почему и зачем я не услышал. они лишь только отправили свои правила,мол по которым меня заблокировали . По их словам ,я использовал бонусы и поэтому меня заблокировали. Это полная ложь и не правда. я ни разу не прикоснулся к бонусам. прошу помочь мне в данной ситуации . т.к. Это казино не хочет идти со мной на контакт . я им пишу,а они меня игнорируют !
Здравей emilhuz,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от колко време сте регистриран в казиното? Беше ли проверен някой от вашите документи? Колко пъти и на какви суми сте депозирали там? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello emilhuz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how long have you been registered in the casino? Was any of your document verified? How many times and in what sums did you deposit there? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
регистрацията беше началото на ноември. доколкото знам документите ми са проверени. постоянно ме молеха да ги изпратя. Попълних 3 пъти (510usdt / 431usdt / 497usdt) последния път, когато ми отговориха на 16.11.2022 г. (в съобщението се казваше, че акаунтът ми е блокиран и се цитират техните собствени правила като пример, които не се отнасят за мен по никакъв начин , Писах им на 25.11.2022 г., на което той не получи отговор.
registration was at the beginning of November. as far as I know, my documents have been checked. they consistently asked me to send them. I replenished 3 times (510usdt / 431usdt / 497usdt) the last time they answered me on 11/16/2022 (the message said that my account was blocked and cited their own rules as an example, which do not apply to me in any way. I wrote to them on 11/25/2022 to which he received no response.
регистрация была в начале ноября. насколько мне известно,мои документы были проверены т.к. они последовательно просили меня их прислать. пополнял я 3 раза (510usdt/431usdt/497usdt) в последний раз они мне ответили 16.11.2022 (в сообщение было сказано,что мой аккаунт заблокирован и привели в пример свои правила,которые ко мне никак не относятся . я им написал 25.11.2022 ,на что не получил ни единого ответа .
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление, нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.