НачалоЖалбиBatery Casino - Играчът е изправен пред забавен отговор от поддръжката и нисък лимит за теглене.

Batery Casino - Играчът е изправен пред забавен отговор от поддръжката и нисък лимит за теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 16971

Сума: 34 814 592 INR

Batery Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 30.3.2024 | Нерешена : 9.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Несигурен случай, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Индия беше изразил разочарование от забавения отговор на поддръжката и ниския лимит за теглене от 1000 INR в Batery Casino, като се има предвид големият му баланс от 34814591. Неговата сметка беше потвърдена преди около 15-20 дни и той не беше правил никакви тегления още. Той твърди, че е спечелил сумата чрез нормална игра на ротативки и бакара. Играчът също така спомена, че ниският лимит за теглене е наложен наскоро. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, не получихме никакъв отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, трябваше да затворим жалбата като неразрешена. Бяхме посъветвали играча да подаде жалба до регулаторния орган на казиното, Gaming Curaçao.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Поддръжката не отговаря на моето запитване и чака от много дълго време, а максималният лимит за теглене за моя акаунт е 1000.


Имам 34814591 в сметката си, ще ми отнеме 100 години, за да изтегля средствата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей earnadda,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Batery Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Колко пъти се оттеглихте досега? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?

Да, проверено е. Около 15-20 дни преди да бъде потвърдено


Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?

истински пари


Колко пъти се оттеглихте досега?

Нито един

Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

10-15 дни преди повдигна въпросния, но техният бот се връща или в случай че поддръжката се свърже, използвайте, за да получите стандартен отговор от тях


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей earnadda,

Какво ще кажете за различните методи на плащане? И те ли имат такива граници? Имате ли в момента чакащо изплащане?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,

Какво ще кажете за различните методи на плащане?

Същият проблем с лимита


И те ли имат такива граници?

1000 INR


Имате ли в момента чакащо изплащане?

НЕ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей earnadda и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей earnadda,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и имам няколко допълнителни въпроса. Какви игри играехте? (слотове, рулетка, блекджек, спорт и т.н.) Спечелихте ли печалбите си с "нормална" игра или сте имали късмет и сте спечелили някакъв вид джакпот, печалба от турнир или нещо подобно? Казиното намалявало ли е сумата за теглене съвсем наскоро за вас или това е зададено автоматично от самото начало?

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Batery Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Batery Casino,

Бихте ли предоставили повече информация защо лимитът за теглене за играча е толкова нисък? Има ли нещо, което можете да направите, за да помогнете на играча да изтегли печалбите си в рамките на много по-разумен период от време?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми earnadda,

Все още не съм получил отговор от екипа на казиното, но можете ли да потвърдите какви игри сте играли? (слотове, рулетка, блекджек, спорт и т.н.) Спечелихте ли печалбите си с "нормална" игра или сте имали късмет и сте спечелили някакъв вид джакпот, печалба от турнир или нещо подобно? Казиното намалявало ли е сумата за теглене съвсем наскоро за вас или това е зададено автоматично от самото начало, откакто сте отворили сметката си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми earnadda,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Все още не съм получил отговор от екипа на казиното, но можете ли да потвърдите какви игри сте играли?

слотове и бакара

Спечелихте ли печалбите си с "нормална" игра или сте имали късмет и сте спечелили някакъв вид печалба от джакпот, печалба от турнир или нещо подобно?

нормално

Казиното намалило ли е сумата за теглене съвсем наскоро за вас или това е зададено автоматично от самото начало, откакто сте отворили сметката си?

наскоро за мен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми earnadda,

Благодаря ви за допълнителната информация.

Получих само такъв отговор от Batery Casino и нищо повече.

file

Страхувам се, че няма да сме от голяма полза. Получавали ли сте ново съобщение от екипа на казиното относно вашата жалба?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не


Същото нещо, което бях опитал и не получих отговор от техния край

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми earnadda,

Въпреки многобройните ми съобщения, получих само същия отговор от екипа на казиното, както публикувах по-горе. Въпреки че напълно разбирам вашето разочарование и съм съгласен с вас, че текущият лимит за теглене, който казиното е определило за вас, е наистина нисък, те обаче ви плащат, така че не можем да кажем, че казиното отказва да плати. За съжаление способността ни да предоставим допълнителна помощ по този въпрос е почти нулева, така че не ни остави друга възможност освен да затворим тази жалба като неразрешена.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Има още един възможен начин, по който можете да опитате да разрешите проблема си - да подадете жалба до органа за игри, от който казиното се регулира - Gaming Curaçao . Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да използвате бутона "Контакт", или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com .

Моля, уведомете ме как са отговорили на michal.k@casino.guru

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини