НачалоЖалбиb-Bets Casino - Оттеглянето на играча е значително забавено.

b-Bets Casino - Оттеглянето на играча е значително забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 800 €

b-Bets Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 13.12.2023 | Решена : 17.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Бразилия имаше проблеми с тегленето на 800 евро от казино в продължение на месец, въпреки че имаше потвърдена сметка. Тегленето чрез PIX беше забавено, тъй като казиното отбеляза, че PIX не приема евро. Въпреки предоставянето на алтернативни данни за банковата сметка, играчът не е получил парите и е посрещнат с повтарящи се безполезни отговори от поддръжката в чата. След два месеца непрекъсната комуникация с казиното и помощ от екипа за оплаквания, играчът най-накрая потвърди получаването на своите печалби. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Имам проблеми с това казино от 1 месец. Регистрирах се и направих депозита без бонус. Удвоих парите, които бяха депозирани, накрая, отидох да изтегля, 800 евро, те поискаха сметката ми да бъде верифицирана, изпратих всички документи за проверка, но отне горе-долу 1 месец, за да бъде верифицирана. След известно време най-накрая беше потвърдено и аз направих теглене на 10.07.2023 г. и не е получено от мен до днес. Направих тегленето чрез PIX, което обикновено е незабавно в повечето казина. Когато се свързах с чат ми казаха, че е имало проблем с PIX и че PIX не приема евро. Поискаха да изпратя банкова сметка, за да направя превода, това беше около 15.10.2023 г., изпратих всичко правилно по сметката и до момента парите все още не са получени. Свързвам се с чата ежедневно, понякога повече от веднъж на ден, и те винаги получават един и същ отговор, сякаш са извършили разследване, тъй като плащането вече е извършено от тях, или отговор като „имайте търпение" „това ще бъде решен много скоро", но никога не предоставя решение на проблема. Във всички казина, в които съм играл, никога не съм имал проблеми, каквито имам с това, закъсня цял месец и досега не съм получил нищо. Това е огромна бъркотия с клиента, отнема 1 месец и не се получава отговор или решение на проблема. Нито един проблем не отнема толкова време за разрешаване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Дудусантос,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

  • Правилно ли разбирам, че тегленето остава висящо във вашия акаунт без обработка, датиращо от средата на ноември?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Dudusantos,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

След 1 месец и 10 дни все още не съм получил тегленето си от 800 евро, свързвам се с чата и винаги има едни и същи отговори, в които се казва, че тече разследване, с молба да изпратя разписка, за да докажа, че не съм Получих плащане. Всеки път молят за търпение и казват, че делото е приоритетно, но 1 месец и 10 дни не ми е приоритет. Те просто продължават да казват, че ще се разреши възможно най-скоро, но това никога не решава нищо. Никога няма решение или причина за проблема. Досега не съм получил никакво плащане и се опитвам да се свържа с чата, те отказват моите заявки за поддръжка. Чатът се деактивира сам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Дудусантос,

Благодаря за разяснението.

  • Правилно ли разбирам, че казиното твърди, че е изпратило печалбите ви, но вие всъщност не сте ги получили?
  • Какъв метод на плащане използвахте, за да изтеглите печалбите си?
  • Казиното предостави ли ви номер за проследяване на транзакция?

Моля, препратете всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

казиното твърди, че плащането е одобрено и извършено от тях, но до днес, 31.12.2023 г., не съм получил пари в банковата си сметка. Първо изтеглих през PIX, но ми казаха, че няма да стане, защото PIX не приема евро, така че преминаха към банков превод. Изпратих цялата си точна информация за международен трансфер и до днес не съм получил нищо. Нищо относно транзакцията не ми беше изпратено, код, разписка, нищо, буквално нищо и всеки път, когато питам, казват, че са отворили заявката, но никога не съм получил разписката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Dudusantos, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Продължавам да чакам отговор от гуруто на казиното по въпроса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Дудусантос,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим b-Bets Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми b-Bets Casino ,

Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?


Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодарим ви, че изразихте притесненията си относно трудностите с изплащането, които играчът е изпитал. Ние приемаме всички оплаквания сериозно и се стремим да гарантираме, че нашите клиенти получават възможно най-доброто обслужване.


След извършване на задълбочен преглед можем да потвърдим, че всички предстоящи изплащания са обработени успешно и изплатени на играча. Въпреки това наскоро въведохме подобрен процес на преглед на акаунта и направихме няколко технически подобрения в нашата платежна система. В резултат на това прилагането на тези промени доведе до удължени периоди на изчакване за нашите играчи.


Искрено се извиняваме за неудобството, причинено в резултат на това забавяне, и бихме искали да ви уверим, че предприемаме подходящи мерки, за да предотвратим възникването на подобни проблеми в бъдеще.


Освен това към този момент можем да потвърдим, че няма неизплатени изплащания или други проблеми, свързани с плащането, свързани с този конкретен играч.


Надяваме се, че тази информация изяснява ситуацията и оценяваме усилията ви да помогнете за разрешаването на този въпрос.


Поздрави,


Екип за жалби на b-Bets


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Дудусантос ,


Можете ли да потвърдите дали това е правилно? Занижили ли сте баланса си до нула?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

В историята на транзакциите на уебсайта тегленето е одобрено от 16.11.2023 г., поради това балансът ми на уебсайта беше нулиран, но към днешна дата не съм получил никаква сума в сметката си, свързана с моето теглене. . Има 1 месец и 23 дни закъснение и нищо. Няколко пъти се опитвам да се свържа с чата, моят чат не се приема, а когато се приема, винаги е едно и също оправдание, че има разследване поради някакъв проблем, който не е в моите ръце. Никога не съм получавал такава информация в чата. И пъти, когато поисках доказателство за превод, че наистина са ми платили, никога не е изпратено, освен това винаги казват, че ще получа имейл с актуализация и никога не го получавам, последния път, когато се свързах с тях, те ме информираха че ще получа парите си през следващите няколко дни. И досега нищо не съм получил. и имам доказателства като банкови извлечения и дори някои разпечатки от чата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми b-Bets Casino ,


Можете ли да потвърдите дали плащането е обработено? Ако да, бихте ли любезно споделили с нас разписка за транзакция? Можете да го препратите на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru


Моля, уведомете ме, след като го направите. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден Томас, идвам да донеса някои актуализации за моя случай. В началото на седмицата се свързах с чата и повече от един служител ми каза, че ще получа парите си до петък, в случая днес, 12.01. До днес не съм получил нищо, още по-малко актуализация от тях. Вчера се свързах отново с чата и ми казаха, че ще получа актуализация по имейл най-много до 24 часа и също засега нищо. Той ми каза, че мога да се свържа с чата в 10 сутринта от местоживеенето си и мога да поискам теглене чрез чат, вярвам по какъвто начин искам. Свързах се с чата и ми отговори придружителят, по-точно демонът. В който той се държеше супер глупаво с мен, два пъти приключи чата в очите ми и игнорира всички думи, които колегите му бяха казали към мен, като ми каза, че съм го разбрал погрешно, въпреки че не съм го разбрал. И едно допълнение, имам препис на тези чатове и разпечатки, от служителите, които казват, че ще получа парите до днес, а другият казва, че трябваше да се свържа с чата днес в 10 сутринта, чакам отговор. Днес има 1 месец и 26 дни закъснение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден, идвам да донеса актуална информация по случая. След много настояване сумата беше платена и точно след 2 месеца е в сметката ми. Падна днес на 16.01.2024 г., теглене, което беше направено на 16.11.2023 г. Бих искал да благодаря на екипа на казино гуру за помощта в случая. Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Дудусантос,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини