Avantgarde Casino - Забавено теглене на печалби от казино на играча.

Спечелих £100 от казино avantgarde от безплатен бонус без депозит. Опитах да изтегля, но бонусът беше лепкав, първо трябваше депозит. Теглих се 2 месеца, без да искам да депозирам нищо. В крайна сметка получих имейл от тях, който ме информира за баланса, който все още имам в сметката, и ме покани да играя по всяко време, в случай че забравя, че все още имам пари. Условията гласят, че няма да спечеля повече от £100 от безплатен бонус, така че си казах защо да не депозирам, за да активирам тегленето? В крайна сметка бях изпълнил всички изисквания за залагане. Така че направих първия си депозит на деня на Свети Валентин и реших да играя с него, стига да не падна под максималните £100, необходими за теглене. Играх за забавление, докато достигнах £142. През цялото това време знаех, че не мога да изтегля нищо повече от £100. След това изтеглих цялата сума и както обикновено системата призна само £100 плюс моя депозит, което беше честно и според условията. Чаках една седмица и на 21 февруари получих имейл, че тегленето ми е невалидно. Те продължиха напред и отмениха изтеглянето. Настоявайки, че парите ми в сметката са изтекли. Казва ми да избера между възстановяване на сумата на моя биткойн адрес или авангардното казино. Избрах своя портфейл с биткойн адрес и им го предоставих. Обещаха да платят на 24 февруари. Не го направиха. Оплакване по имейл, но пренебрегнато в продължение на 4 дни. Когато ми отговориха, казаха, че ще платят в началото на седмицата. Сега това трябваше да е на 2-ри/3-ти март в зависимост от това дали започвате седмицата в събота или неделя. Оттогава те не отговарят на имейлите ми и в уеб чата ми казаха, че мениджърите разполагат с моята информация и ще се свържат с мен. Моите оплаквания: обърнаха валидна спечелена сума. 2. Ако сумата е изтекла, защо не премахна сумата веднага, когато депозирах, така че последващите печалби от чистия депозит също да не могат да бъдат премахнати? 3. Защо не платим възстановяването на депозита навреме, тъй като сме изтекли 14-те работни дни според вашите условия? 4. Защо вашите условия са еднопосочни? Загубвате моята печалба поради много долни причини, но не можете да се придържате към правилото за 14 работни дни за плащане/възстановяване? Казино гуру любезно се обръща към avantgarde, те трябва да изплатят £100, които спечелих тази сума валидно. Благодаря ти.

Скъпи Кибуней,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино Avantgarde реши да отхвърли оплакването ми. Всеки път, когато отговоря на имейла за поддръжка, те създават нов номер на билета за проблема, сякаш случаите ми са нови за тях всеки път. За да оставя впечатление за мен да мисля, че се занимават с проблема с възстановяването на сумата. Така че те сега са протегнали ръка отново и познайте какво? Те ме питат дали искам възстановяване или депозит в моята казино сметка, въпрос, който те зададоха и аз отговорих преди 2 седмици!

Последвайте... След като ме попита дали имам нужда от възстановяване или депозит обратно в казиното, аз отново отговорих, че имам нужда от възстановяване. Въпреки това те се обърнаха отново, че поради техните „наскоро актуализирани условия" не могат да възстановят депозити, които са по-малко от £25 в биткойн депозити, тъй като таксите надвишават прага на печалбите. Като добър клиент приех депозита обратно в казиното, макар и да се оплаквах, че е трябвало да съобщят този факт от самото начало. По-късно се свързах чрез чат и попитах защо се забави отразяването на сумата в моя акаунт в казино avantgarde. Чат асистентът каза, че забавянето може да достигне до 72 часа, но обеща да се свърже с мениджърите вместо мен, точно както всички асистенти за чат преди него бяха направили без голям ефект. Съгласих се с това. Сега, когато се опитвам да вляза в акаунта, за да проверя дали нещо е депозирано (тъй като не съм получил имейл), установявам, че акаунтът ми вече е заключен, нямам достъп до него. Това не е за вярване! Прозорецът за влизане ме подканва да се свържа с поддръжката; услуга за поддръжка, която е заглушена. Това е отвъд жестокостта.

Здравей Гуру, можеш да затвориш случая сега. Благодаря ви, Казиното възстанови акаунта ми и депозира първоначалния депозит обратно в акаунта ми в казиното, но не успях да взема £100... ще се опитам да играя и да спечеля нещо обратно, за да достигна прага за теглене за теглене. Предполагам, че трябва да изчакаме и да видим дали ще обработят тегленето на последващи печалби.

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Kibunei, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

PS: Промених оспорваната сума от $100 на $0.