Играчът от САЩ е поискал изтегляне преди почти месец, но не го е получил. След известно време играчът забеляза, че тегленето им е отменено и ново за по-ниска сума е обработено и завършено. Казиното заяви, че това се дължи на прилагането на правилото за максимално теглене, което намираме за несправедливо, и затова жалбата беше приключена като „неразрешена“.
Проверен съм с всички изрядни документи. Изтеглям с помощта на биткойн, за който те твърдят, че отнема от 5 до 18 дни за обработка. Поисках $800 на 3 март. След 18 дни се свързах с тях. Те казаха, че се извиняват за неудобството и забавянето и моят въпрос е изпратен до финансовия отдел. Сега минаха шест дни и все още не съм чул нищо от финансовия отдел. Изпратих множество имейли и започнах много чатове на живо, за да получа в крайна сметка същото обръщение.
О, но VIP мениджърът не е пропуснал нито един момент, за да ме уведоми за предстоящите промоции и да „подари" акаунта ми с малък знак за тяхната признателност.
Искам отговори или моите пари, а не малки BS разсейвания!
Тъкмо започвам да си мисля, че цялото това място е просто измама и загуба на време и пари!
Наскоро поисках преписи на моите чатове на живо и все още чакам.
Скъпи Райън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Благодаря ви за бързия отговор.
Да, оттеглянето ми е в очакване и чакам финансовия отдел да приключи нещата. Това ми казаха около 23 март, много след 18-те дни, които ми казаха, че ще отнеме. Те не ми казаха никаква причина за задържането, само се извиниха и ми казаха, че препращат проблема ми отново на мениджърите на акаунти или на финансовия отдел.
Просто исках да добавя, че с всички запитвания, които направих по имейл, единствените имейли, които получавам от тях, са всички промоционални имейли. Нито един от тях не е потвърдил проблема ми, въпреки че ми беше казано чрез чат на живо, че проблемът ми е препратен на мениджърите на акаунти.
Забавното е, че целият имейл идва и отива на един адрес. support@avantgardecasino.com
Много благодаря, Райън, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Райън,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Avantgarde Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Avantgarde Casino, можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на тегленето на играча?
Здравей Райън,
Благодаря за допълнителната информация. Бихте ли могли да уточните дали сте използвали бонус, за да натрупате печалбите си?
Здравей Райън,
Благодаря за допълнителната информация. Мога ли да попитам колко сте депозирали, за да можете да използвате бонуса? Питам, тъй като намерих това в Общите условия за бонуси:
"4.11. Бонус, равен на или по-голям от 200%, който е бил заявен с всеки депозит, ще подлежи на максимално теглене от 10 пъти сумата на депозита."
Здравей Райън,
Благодаря ви за отговора.
Възможно е това да е причината вашите печалби да бъдат ограничени, много често е казиното да прилага правило за максимално теглене към бонус.
Като се има предвид това, би било по-добре условията да бъдат споменати в имейла, рекламиращ бонуса.
Уважаеми казино Avantgarde,
Можете ли да отговорите и да изясните ситуацията по отношение на печалбите на играча?
Бихме искали да помолим Avantgarde Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравейте Райън и Адам,
При проверка можем да видим, че тегленето вече е изпратено преди време, според нашите правила и условия.
Едно важно нещо, което трябва да се отбележи, е, че говорим за до 18 работни дни, както е посочено, а не за до 18 редовни дни.
Ние сме готови, разбира се, да споделим допълнителна информация относно това оттегляне, ако бъдете помолени.
Надявам се, че това може да изясни нещата и да пожелая и на двама ви страхотен ден.
С Най-Добри Пожелания,
Авангардна поддръжка
Здравейте, Avantgarde Casino,
Благодаря ви за отговора. Можете ли да изясните защо първоначалното теглене на играча от $800 беше отменено и вместо това беше обработено ново теглене на $250?
Здравей Адам,
Съгласно нашите правила и условия, които са ясно посочени преди създаването на акаунт и за които целият ни екип за поддръжка е прозрачен по време на целия процес, всяка сума на депозит под $250 ще има максимално теглене от 10 пъти сумата на депозита, докато сумите на депозита от $250 и по-горе няма да има максимално теглене.
Тъй като клиентът спечели депозит от $25, бяха изпратени $250.
С Най-Добри Пожелания,
Авангардна поддръжка
Здравейте всички,
Моля, приемете моите извинения за забавения ми отговор.
Уважаеми казино Avantgarde,
имам още един въпрос,
Играчът направи ли депозит специално, за да получи бонус?
Уважаеми казино Avantgarde,
Моля, отговорете и изяснете дали правилото за максимално теглене е било приложено към печалба от депозит с реални пари, а не от използването на бонус.
Намираме правила като това за несправедливи и хищнически, когато се прилагат към игра с истински пари, съгласно нашия кодекс за честни хазарти ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ).
Здравей Адам,
Независимо от това дали бонус е заявен или не, както е споменато по-горе в тази кореспонденция, всеки депозит под $250 автоматично ще има максимално теглене от 10 пъти сумата на депозита, докато за депозит от $250 и повече няма да има максимално теглене.
Това е посочено в нашите T&C, преди да създадете акаунт, и в нашия 24/7 чат на живо.
С Най-Добри Пожелания,
Авангардна поддръжка
Благодаря и на двамата за разяснението.
Имах само едно последно притеснение.
Бих искал да знам защо разликата не беше върната в акаунта ми на играчите?
Защото, ако бях наясно с правилото първоначално, щях да поискам само $250 като теглене и да оставя останалото да играя.
По начина, по който го виждам, получавам $550, с които бих могъл да играя.
Здравей Райън,
Моето разбиране за това правило е, че в момента, в който кандидатствате за теглене (на каквато и да е сума), всичко в баланса ви над сумата от 10 пъти последния ви депозит ще бъде анулирана от баланса ви.
Ако сте поискали теглене на $250, останалата част от баланса ви пак щеше да бъде конфискувана.
Както споменахме, намираме това правило за несправедливо спрямо играчите, когато се прилага за игра с истински пари и бихме искали да помолим казиното да преразгледа позицията си.
Бихме искали да помолим Avantgarde Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравейте,
Този термин, който както споменахме, е прозрачен за нашите клиенти, се прилага за нови клиенти поради минал опит.
След като клиент получи своя VIP статус, терминът вече не се прилага за него.
Благодаря ви за разбирането и приятен ден,
Авангардна поддръжка
Скъпи Райън,
Както бе споменато по-горе, намираме правила като това за несправедливи и хищнически, когато се прилагат към игра с истински пари, съгласно нашия кодекс за честни хазарти ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory - правила ).
Изглежда, че казиното не желае да преразгледа позицията си в този случай и затова сега ще бъде затворено като „нерешено". Тъй като изглежда, че казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, страхувам се, че нищо повече не може да се постигне.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Съжалявам, че не можех да бъда от повече помощ.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
