Avantgarde Casino - Печалбите на играча се забавят.

Депозирах $200 с бонус, мисля... Казаха ми, че трябва да заложа $10 000 (което направих) … и след това ми казаха, че мога да получа само 10 пъти сумата на моя депозит = $2000 … могат да теглят само $500 на седмица … така че имах $500 x 4 чакащи … първата заявка за теглене изчезна, но Получих $75 депозит в акаунта си (не съм сигурен дали това е от казиното)... опитах се да се свържа с казиното чрез чат и имейл, но никой не отговаря... Вярвам, че изпълних всички T&Cs... Бих искал да получа своите $2000 печалби

Уважаеми gladyswillis68,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Получавали ли сте известие или имейл, след като първата ви заявка за теглене беше отменена? Получихте ли някакво обяснение защо казиното е анулирало плащането? Исканата сума беше $500, но вие сте получили само $75 обратно в сметката си в казиното?

Другите три заявки за теглене все още ли са висящи във вашия акаунт? Моля, изпратете ми екранните снимки на вашата история на транзакциите.

Кога за последен път екипът за поддръжка на клиенти на казиното комуникира с вас?

Преминахте ли пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Не получих известие относно първите тегления на $100 и $400. Не получих $500, но вместо това имах депозит от $75 в моята банка. Другите 3 x $500 все още са в очакване

Последният път, когато казиното се свърза с мен беше чрез имейл на 16 юли, в който се казваше „Здравей, Гладис,

Надявам се това да ви намери добре.

Като общо правило и съгласно нашите T&C, тегленията могат да отнемат най-късно до 18 работни дни, считано от деня, в който сметката е била напълно потвърдена със съответните документи.

Сроковете за теглене се определят от дейността по сметката, общия брой депозити и старшинството.

Надяваме се скоро да ви видим отново онлайн,"

Преминах процеса на проверка.

Благодаря ви много, gladyswillis68, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей gladyswillis68,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми Avantgarde Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какво се случи с първата заявка за теглене на $500 на играча? Ако е бил анулиран, защо само $75 са върнати в баланса на играча?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Здравей Натали

Изглежда, че може и аз да съм група от този сайт... като получих следното съобщение, когато се опитах да стартирам няколко игри:

"В момента тази игра е деактивирана. Може да бъде изключено от вашата активна промоция, моля, проверете условията на вашата промоция за повече информация."

Гладис

Здравей Натали

Също така получавам следното съобщение:

„Не можете да играете тази игра поради вашите лимити за залагане."

Какви лимити за залагане!!!???

Гладис

Здравей gladyswillis68, все още имаш ли активен бонус? Ако е така, може да има някои игри, които са ограничени за игра с бонуси, така че софтуерът на казиното не ви позволява да ги отваряте. Или може да има определени игри, които са деактивирани за вашия окръг.

Що се отнася до лимитите за залагания - поискали ли сте да приложите някакви ограничения за отговорен хазарт за вашия акаунт? Ограниченията на залагането могат да бъдат част от политиката за отговорен хазарт.

Както и да е, все още чакаме отговор от казиното. Надяваме се скоро да се свържем с тях и да научим повече информация за вашия проблем.

Здравейте всички,

Гледайки кутията, всичко изглежда според нашите T&C. Клиентът, преди да верифицира акаунта с всички необходими, е успял да направи заявки за теглене от 500. Първата заявка от 500 беше обработена и изпратена преди 2 седмици (100 след приспадане на бонус от 400), а останалите, които са в процес на обработка, ще запазят се обработват и изпращат на клиента съгласно нашите T&C.

Благодарим ви за разбирането и търпението,

Авангардна поддръжка

Означава ли това, че имам право на пълните плащания от $500 x 3 (оставащи тегления)? ... не разбрах, че имам бонус за връщане ... Мислех, че това е част от залога?

Не получих $100... Взех само $75... това няма нищо общо с валутните курсове, защото останах с впечатлението, че депозирах AUD валута

Току-що проверих условията на казиното и открих това:

5.4. Всички тегления (по банков път, Netteller, директно към карта и т.н.) подлежат на такса за превод от 10-40 $, €, £. Таксите се основават на местоположението и се определят от нашия процесор за обработка на плащанията и са отговорност на отделния играч.

Вероятно $25, приспаднати от вашето теглене, са били таксата за превод.

Уважаеми Avantgarde Casino, можете ли да посочите каква такса е приложена? Що се отнася до оставащите тегления, можете ли да споделите времевите рамки и сумите, които трябва да бъдат обработени?

Вижте кога бяха заявени тези тегления… изминаха повече от 18 дни… защо отнема толкова време, за да ми платите?

Здравей Натали

Можете ли да помолите казиното да плати моите $500 x 3, защото вече всички са изтекли 18-те работни дни от момента на заявката… разочаровам се от цялата тази ситуация… Не виждам логична причина защо този процес отнема толкова дълго

Здравей gladyswillis68, сега чакаме отговора на казиното.

Правилно. Това е такса за превод, която е различна за всяка банка.

Утре сутринта ще бъде обработено и изпратено допълнително плащане съгласно нашите T&C.

Благодаря ви за търпението.

Имам неизплатени $1500... получавам ли цялата партида утре минус таксата за трансфер?

Благодаря ... получих $485 ... просто искам да знам кога ще бъдат обработени последните $500 x 2? - особено като се има предвид, че единият беше през юни

Благодаря ви за актуализациите, gladyswillis68.

Уважаеми Avantgarde Casino, можете ли да уточните дали останалите 2 плащания вече са обработени?

Уважаеми казино Avantgarde

Можете ли да обработите последните ми две $500 едновременно?

Поисках последните две $500 на 25 юни и 2 юли - много повече от вашия период за обработка от 18 работни дни.

Трябват ми спешно пари за ремонт на колата.

Гладис

Уважаеми Avantgarde Casino/Натали

Вече не мога да видя моите $500 x 2 чакащи... това означава ли, че сте обработили тези две плащания и мога да очаквам плащане след няколко дни?

Скъпа Гладис,

Бихме искали да ви напомним, че платформата Casino Guru не е заместител на нашата кутия за поддръжка и ние винаги сме на разположение за вас там за всякакви въпроси, които може да имате.

Всичко е направено в съответствие с нашите T&Cs, през които можете да преминете, и ние продължаваме да бъдем на разположение в нашата кутия за поддръжка за по-добра комуникация.

Благодаря ви за съдействието.

Авангардна поддръжка

Благодаря ви!!!! Оттогава получих последните си 2 плащания... случаят е приключен!

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, gladyswillis68, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру