Играчът от Съединените щати изпитва трудности при тегленето на безплатни печалби от бонуси, тъй като не е направил депозит с истински пари през последните 30 дни. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Те няма да уважат моята заявка за теглене, заявявайки, че не изплащат, освен ако не е имало депозит в рамките на 30 дни. Моят депозит беше направен на 10 юли, моята заявка за теглене на 15 август. Също така бях направил депозити през юни и май. Явно не е достатъчно добър. Сега имейлите ми се игнорират и няма да отговорят, когато любезно ги помоля да направят изключение.
Уважаеми cgeno2157,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани единствено от безплатен бонус?
Теглили ли сте печалби от това казино в миналото и акаунтът ви вече беше ли напълно верифициран?
Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
"4.9. Играч, който никога не е правил депозит и желае да изтегли безплатна печалба от чипове, трябва първо да направи един успешен минимален депозит от 25,00 ($, €, £, AUD или 250 ZAR). Сумата на този първи депозит е не е позволено да бъде теглено или добавено към съществуващо предстоящо теглене Ако се добави към съществуващо теглене, сумата ще бъде приспадната от общата сума на теглене Играч, който преди това е направил успешен депозит и сега желае да изтегли безплатен чип, печели , се изисква да е депозирал в рамките на последните 30 дни, за да бъде одобрено тегленето и депозитът не може да бъде добавен към съществуващо предстоящо теглене. Ако се добави към съществуващо теглене, сумата ще бъде приспадната от общата сума на теглене. Безплатно Бонусите (безплатни чипове) имат изискване за залагане от 20X до 60X, освен ако не е посочено друго."
Ако печалбите ви са натрупани от безплатен бонус и не сте направили депозит с реални пари през последните 30 дни, както е описано в правилата и условията, моят съвет е да направите минимален депозит, необходим за осребряване на вашите печалби. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас по този въпрос. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми cgeno2157,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
