Avantgarde Casino - Играчът е изправен пред забавяния при теглене поради проблеми с верификацията на акаунта.

Изиграх 20$ чип и спечелих 100$ отидох да изтегля. Казват ми, че са променили условията за всички тегления на 50$, въпреки че t&c казва 100. След това им изпращам необходимите документи, за да се потвърдят. Какво правят те продължават да отказват документите цяла седмица. Най-накрая приеха същия документ, който отказаха по-рано. Изпратих копия от сертифицирана поща с изискваните отметки, които бяха поискани и в срока, който искаха, но казва, че не могат да използват сертифицирана поща, защото не са сигурни дали живея на този адрес, когато това е целта. Сега те казват, че ще отнеме 18 работни дни, за да получа моето теглене. Но започвайки от датата, на която одобриха адската проверка на адреса, която беше спряна за една седмица. Изпратих теглене на 12-ти, но тъй като ме забавиха, играха ме за една седмица, не се очаква да получа теглене за още 3 седмици, когато трябваше да го получа тази седмица.

Уважаеми kevinfarns79,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Avantgarde Casino. Проверих Общите условия и ето какво открих:

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ЗА ПРОМОЦИИ И БОНУСИ

4.8. Безплатни бонуси (компютри, безплатни чипове, преобразувани комп точки или други бонуси без депозит) са бонуси, които могат да се играят и се присъждат на играчите, за да могат да играят безплатно. Безплатните бонуси имат различно изискване за залагане от другите бонуси и имат фиксиран лимит за теглене от не повече от 50 кредита (50 $, €, £, AUD или 500 ZAR) . Всеки остатъчен или допълнителен баланс е „неизтегляем" и трябва да бъде изчистен от баланса на играча. Всеки играч има право да изтегли печалби от безплатен бонус само веднъж през целия си живот, освен ако не е изрично одобрен от мениджъра на казиното.

Можете ли да ми кажете къде намерихте информацията, че максималният лимит за теглене на безплатни чипове е $100?

Правилно ли разбирам, че сте преминали пълната KYC проверка?

Бихте ли любезно уточнили какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Виждате ли го като обработен или все още чака?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

ето условията на промоцията, които използвах, както можете да видите, пише 100$

Правилно ли разбирам, че казиното коригира печалбите ви до $50, въпреки че условията за тази конкретна промоция гласят, че печалбите са ограничени до $100?

Бихте ли любезно уточнили какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Виждате ли го като обработен или все още чака?

Също така, моля, препратете всяка комуникация между вас и казиното, свързана с този случай, на veronika.l@casino.guru . Благодаря ви предварително.

Не, те не го коригираха, когато разговарях с отдела за обслужване на клиенти, за да разбера какво трябва да направя, за да осребря 100$, те ми казаха, че мога да получа само 50, защото T&C бяха коригирани в казиното, но тепърва предстои актуализиран. Казаха ми да направя 15$ депозит за проверка, за да получа 50. Те казаха, че няма да правят нищо над 50 заради новата промяна. И че всеки път, когато трябва да тегля от там, ще трябва да депозирам 15 $ винаги.

Да, все още е висящо от 12 декември

Благодаря ви много, kevinfarns79, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви, kevinfarns79, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Avantgarde Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Здравейте всички,

Моля, имайте предвид, че на 20 декември беше направена проверка на акаунта. Плащането ще бъде извършено съгласно нашите T&C и трябва да приключи този четвъртък.

Благодарим ви за търпението и сътрудничеството,

Авангард

Благодарим ви за актуализацията на представителя на Avantgarde Casino.

Уважаеми kevinfarns79 , Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ви предварително!

Това все още не разрешава тегленето от максимум 100$ по купон, който трябваше да получа, бях изпратил купон в предишната тема

Уважаеми Avantgarde Casino , бихте ли могли да поясните кога е настъпила промяната в правилата и условията?

Благодаря ви предварително!

Беше платено изцяло, дори ми платиха лимита на купона, благодаря ви, авангардно казино и казино гуру

Уважаеми kevinfarns79,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър