Играчът от Южна Африка изкупи различни бонуси и игра, докато балансът й достигна нула, след което спечели лоби джакпот. Казиното обаче отхвърли искането й за изплащане. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден
Направих депозит и го изиграх, след което изкупих седмичен бонус за вложители и го платих също. След това взех своите комп точки и ги осребрих. Беше R9 нещо. И доколкото знам, комп точките са същите като cash.ok, но аз съм играл и това и балансът ми беше нула. След това спечелих лоби джакпота от 1200 и нещо, който играх и спечелих в края на 3200. Сега казиното отхвърля моето печелившо изплащане. Много съм нещастен.
Скъпа Соня,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува и вашите печалби? Или тегленето е отменено и средствата са върнати обратно във вашата казино сметка?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
