НачалоЖалбиAmunRa Casino - Играчът е изправен пред ограничения за теглене.

AmunRa Casino - Играчът е изправен пред ограничения за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

AmunRa Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.1.2024 | Решена : 28.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Италия първоначално не беше в състояние да обработи теглене на €100 поради повтарящо се съобщение, което гласеше, че неговият депозит трябва да бъде заложен, въпреки че вече е изпълнил това изискване. След комуникация с нашия екип за оплаквания той потвърди, че е заложил целия си депозит. Първоначално играчът беше загрижен за липсата на имейл за потвърждение на заявката му за теглене. По-късно обаче потвърди, че плащането е обработено успешно. По този начин проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не мога да изтегля моите 100 € по никакъв начин. Съобщението се показва непрекъснато: вашият депозит трябва да бъде заложен, преди да може да бъде направено ново теглене. Как може да се разреши това? Очевидно моят депозит вече е напълно заложен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми c6ftcpw6k5,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Всички регулирани казина изискват играчите да залагат депозити с истински пари. Това е едно от стандартните правила за AML (против изпирането на пари). Изискванията за залагане на депозит обикновено са 3-10 пъти стойността на последния депозит и това не е нещо несправедливо. Също така проверих правилата за теглене на казиното в T&C и открих това:

6.8 Минималното превъртане на средства преди теглене е x1 (едно). Ако залогът на средствата (размерът на направените залози) е по-малък от сумата на депозита, ние си запазваме правото да анулираме всички печалби и да запазим комисионната от 10% (десет процента) (но не по-малко от 0,50 USD (петдесет цента) от сумата на последния депозит като разходи по плащането и 15% (петнадесет процента) комисионна, ако салдото по сметката ви е таксувано с банкова карта или банков превод.


Бихте ли потвърдили, че сте заложили целия си депозит поне веднъж? Колко пари депозирахте?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

да, заредих 38 и заложих всичките, спечелих 100 и направих вземането, сега спечелих 224 и направих тегленето, но все още чака

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Разбира се, че ще ми поискат документи, но защо не ми позволят да верифицирам сметката по собствено желание? PS Откакто направих заявката за теглене, не съм получил имейл за потвърждение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, c6ftcpw6k5. В първото си съобщение споменахте, че не можете да поискате теглене, защото не сте изпълнили изискванията за залагане на депозит. И така, правилно ли разбирам, че успяхте да поискате тегленето? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема c6ftcpw6k5,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Платиха, всичко беше наред

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми c6ftcpw6k5,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини