Играчът от САЩ поиска самоизключване. За съжаление всички заявки бяха игнорирани. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
За кого може да се отнася,
Открито се боря със зависимостта от хазарта. Не бих пожелал това на никого. Със сигурност не е забавно. Това е зависимост. Опитвам се да закрия акаунта си винаги с Вегас от дни и имам предвид дни. Бил съм в 3 различни чата с тях. Изпращал съм няколко имейла с искане за закриване на този акаунт без възможност за повторно отваряне, защото съм натрапчив комарджия. Те все още не са ми закрили акаунта и все още се залагам. Мразя себе си и ги мразя повече. Помогне!
Скъпа Даяна,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане колко дълго искате да бъде спрян акаунтът ви и причината защо?
Проверих раздела „Отговорен хазарт" на уебсайта и това открих
https://www.alwaysvegas.eu/en/terms :
„1.13. Играчът приема всички резултати от играта, показани от софтуера или уебсайта на казиното като верни. Всички спорове относно резултата от изиграни игри ще се решават от резултатите от сървъра на играта и те ще определят окончателното решение на казиното. Ако по някаква причина играчът не е напълно удовлетворен от изложените пред тях условия, тогава той има право да прекрати играта и да премахне софтуера от компютъра си. Освен това играч, който не е доволен от личните си игрови опитности в казиното и желае да закрие акаунта си, носи отговорност за ръчно затваряне или замразяване на споменатия акаунт от софтуера на казиното и за премахване на всеки софтуер, свързан с казиното от компютъра им или мобилни устройства. "
Това support@alwaysvegasemail.com е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти, Даян, за имейлите ти. Правилно ли разбирам, че за първи път сте уведомили казиното за проблема си с хазарта на 24 септември 2021 г.?
Да, Петронела, така е. Благодаря ти за помощта.
Имате ли нещо против, ако ви задам глупав въпрос? Знаете ли все пак, че мога да бъда изключен от всички казина? Просто не мога да контролирам тази зависимост и съм загубил всичко, имам предвид всичко.
И само да ви уведомя, че започнах да играя хазарт преди малко ЕДНА година, когато ми се случи нещо лошо, а след това загубих работата си от срам за мен, взех хазарта.
Исках също да знаете, че съм играл с десетки и десетки казина. Единствените, от които търся възстановяване, не направиха това, което поисках, когато помолих за тяхната помощ, за да не ми дават възможност да отворя отново/и сметката си. Има много от тях, за които не бих направил нищо, защото всичко зависи от мен и знам това. Много от тях спазваха правилата на комисиите за отговорни игри и аз уважавам това и много ми се иска да го направят.
С Най-Добри Пожелания,
Даян
Много благодаря, Даян, за отговора. Разбирам колко трудно трябва да признаете, че имате проблем с хазарта и напълно уважавате решението си да стоите настрана от всички казина. За съжаление, това не е лесна задача за играч, тъй като глобално самоизключване не съществува в момента. Мога само да предложа да разгледате статията https://casino.guru/problem-gambling с някои интересни моменти, които биха могли да ви помогнат да се преборите с проблема си.
Междувременно бихте ли могли да препратите своята история на касата/депозита на petronela.k@casino.guru ? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей отново,
Приятно ми беше да ви чуя.
Как мога да получа депозитите си от касата?
Благодаря ви много за помощта по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания
Даян S *****
PS Аз съм толкова в главата с целия този хазарт и не знам какво да правя. Друго казино наистина се възползва от мен. Трябва ли да започна нова жалба?
Това са луди победители. През юли този човек Джеймс с **** ми изпрати имейл, за да ми каже да го последвам в новото му казино и отговорът му беше не ми изпращайте имейли, не ми се обаждайте, не ме безпокойте повече. Повторих му, че проблемът с хазарта е сериозен и ме остави на мира.
Обади ми се по телефона ми преди два дни и ме върнаха обратно. Той знае, че имам пристрастяване към хазарта и го призна, но това нямаше значение за него. Помогне!
Здравей Петронела,
Не съм получавал отговор от Always Vegas относно историята на депозитите ми. Не знам как да се свържа с тях. Те не отговарят на имейлите ми и не мога да вляза в чат. Имате ли други предложения за мен?
Знам, че когато ви изпратих имейл по -рано днес, ви споменах друго казино, в което имам проблеми. Може би това съм аз?
Тази сутрин бях в два чата с Crazy Winners. Два дълги чата и отчаяно попитах, че не искам повече „телефонни обаждания" към мен. НЕ исках този тип Джеймс да ми се обади отново.
Познайте какво, този следобед телефонът ми звънна и бях вкаменен, когато видях номера. Беше Джеймс. Чувствам се толкова нервен в момента. Аз съм възрастен гражданин и имам болен съпруг. Не искам възмездие. Защо ми се обажда? Помогне!
С Най-Добри Пожелания,
Даян S ***** 🙏
Защо казината, повечето казина се възползват от пристрастените? Видях толкова малко, че постъпиха правилно от мен. Така че нямам „възможността да отида при хора като вас и Комисията за отговорна игра?" Казах ви за няколко ……, но има толкова много. Загубих всичко поради ТЕХНИТЕ
небрежност.
За разбирането,
Даян
Можете да поискате история на депозитите директно от казиното. Ако обаче акаунтът ви все още е достъпен, можете да направите екранна снимка на него без чужда помощ.
Съжалявам, че трябваше да ги изпратя предимно поотделно. Дори не съм сигурен дали съм ги изпратил всички, но благодаря за помощта ..
Поздрави
Даян
Благодаря много, Даян, за препращането на всички съответни екранни снимки. Моля, разберете, че изпълнението на заявка за самоизключване отнема известно време и не се прави веднага. Както потвърдихте по-рано, самоизключването е поискано на 24 септември и не открих никакви депозити, които да бъдат внесени през следващите дни, само същия ден или преди това.
Кажете ми, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, в този момент ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да съм от повече помощ. Благодаря ти.
Добро утро,
Вярвам, че има разминаване от няколко дни. Поисках дни преди септември. 24-и за закриване на тази сметка без възможност за повторно отваряне. Не търся нищо преди тази дата, защото това е за мен.
Но те трябваше да закрият сметката ми 2 до 3 дни преди това, когато попитах и имам чувството, че трябва да имам право на възстановяване от 24 септември в сумите; $ 116,95, $ 211,93, $ 260,45 и $ 95,43. На 23 септември смятам, че трябва да ми бъдат върнати $ 232,57, $ 196,84 и $ 246,39. 22 септември депозирах $ 60. Това беше всичко, в което помолих този акаунт да бъде близо до моята зависимост от хазарт. Ще ви изпратя няколко чата е доказателство.
Скъпа Даяна,
Ако сте изпратили имейли с искане за самоизключване преди 24 септември, моля, изпратете ми тези имейли. Благодаря много предварително.