НачалоЖалбиAll Wins Casino - Печалбите на играча са намалени до x10 от последния депозит.

All Wins Casino - Печалбите на играча са намалени до x10 от последния депозит.

Автоматичен превод:

Сума: 1 900 €

All Wins Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 13.11.2020 | Решена : 7.12.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Португалия е намалил печалбите си поради правило за доживотен депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей


Имах 1900 евро в очакване на теглене, изпратих всички документи и получих имейл, който ме информира, че максимумът, който мога да изтегля, е 600, а останалата част от печалбата е отменена. Според правилата на казиното максималното теглене е 5000 евро. За да влоша нещата, получих имейл, в който ми съобщиха, че са одобрени 600 евро и до момента не съм получил нищо в сметката си. Говорих с чат оператор и попитах колко ще получа парите си. Те отговориха, че документите са добре, но не могат да извършат плащане.

Можете ли да промените лимитите за изтегляне по този начин?

Можеш ли да помогнеш?


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Карла,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих общи условия (без бонусни условия) и това открих https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=bg :

Когато общата сума на депозита на играч е равна или по-малка от € 200, играчът ще бъде ограничен до теглене до x10 от депозита, който се играе в момента. Това правило ще бъде взето предвид и в случай, че казината видят, че играч е направил допълнителни депозити, специално за да надмине това правило. "

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме това правило за несправедливо и хищническо, когато се прилага към истински игра на пари. Моля, бихте ли потвърдили, че сте натрупали печалби без активен бонус и да изясните колко са били вашите последни и приживе натрупващи се депозити? В идеалния случай можете да препратите историята си на „касиер" на petronela.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей

Благодаря. Изпратих отговора на входящата ви поща.

И да, натрупах доходите без активен бонус.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много, Карла, за вашия отговор и за препращането на подходящи екранни снимки.

Разбирам ли правилно, че след депозит от € 65 сте поискали първо теглене за € 1600?

Впоследствие сте получили имейл, че ще получите плащане на две вноски, но също така трябва да депозирате повече, вярно ли е?

Следователно сте анулирали своето теглене, депозирали допълнителни 65 евро при три плащания и сте поискали ново теглене от 1900 евро, което е ограничено до 600 евро.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей

Да. След депозирането на 65 поисках теглене на 2400, но те казаха, че това е твърде много и че трябва да продължа да играя и да правя депозити, за да напредвам на нивото си и да ускоря тегленето. След това отмених и направих нова молба за теглене от 1900 г. и направих още 3 депозита на обща стойност 65 евро.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много, Карла, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Карла.

Много съжалявам да чуя какво ти се случи. Исках да прочетете нашия преглед, преди да се регистрирате в това казино.

За съжаление това казино има много подобни случаи и проблемът тук е, че казиното вярва, че е правилно да влагате основно каквото и да е в правилата и играчите трябва да играят по тези правила - най-добрият ми съвет: оттеглете каквото можете и играйте в различен казино.

Предпочитам да изчакам, докато изтеглянето ви бъде завършено, и след това да поканя представителя на казиното в дискусията. (за по-добра безопасност)

Моля, уведомете ме, когато изтеглянето ще приключи.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ти. Проблемът е, че не знам кога ще получа, минаха 20 дни, откакто направих поръчката и досега нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей

Вече получих трансфера от 600 евро. И сега ? Благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Сега можем да поканим представителите на казиното в дискусията. Но за съжаление в подобни случаи те просто написаха, че е според техните T&C. (които са хищнически) Така че моят съвет е, трябва да намерите по-добро казино, с рейтинг поне 8.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря. Но ако не играех с бонус пари, тези условия все още ли важат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Е, в добрите казина с реални пари можете да играете без ограничения и единственият лимит е това, което системата ви позволява. (максимален залог, минимален залог и т.н.) Има обаче казина, които въвеждат напълно несправедливи правила и засягат дори играта с реални пари - както във вашия случай.

Така че краткият отговор е да, те се прилагат, но тези условия са хищнически и трябва да бъдат премахнати. Само лошите казина ги използват, за да конфискуват законните печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодарим Ви, че се обърнахте към нас.


Ще прегледаме съответното оттегляне и ще ви информираме за резултата.


за разбирането


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви за търпението.


Разбираме, че Карла е била информирана от нейния мениджър на акаунта, че е имало грешка, когато оттеглянето е било одобрено. Балансът беше възстановен и общо теглене от 1900EUR беше изплатено по сметката на играчите.


@Carla, можеш ли да ни актуализираш, ако получиш средствата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря за актуализацията, ще изчакаме отговора на Карла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей


Все още не съм получил парите по банковата си сметка.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Страхувам се, че може да отнеме известно време. Задавам таймера на 7 дни, нека изчакаме една седмица и ще видим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей


Вече получих парите си. Много ти благодаря за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Карла,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини