Играчът от Португалия е намалил печалбите си поради правило за доживотен депозит.
Здравей
Имах 1900 евро в очакване на теглене, изпратих всички документи и получих имейл, който ме информира, че максимумът, който мога да изтегля, е 600, а останалата част от печалбата е отменена. Според правилата на казиното максималното теглене е 5000 евро. За да влоша нещата, получих имейл, в който ми съобщиха, че са одобрени 600 евро и до момента не съм получил нищо в сметката си. Говорих с чат оператор и попитах колко ще получа парите си. Те отговориха, че документите са добре, но не могат да извършат плащане.
Можете ли да промените лимитите за изтегляне по този начин?
Можеш ли да помогнеш?
Благодаря
Скъпа Карла,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих общи условия (без бонусни условия) и това открих https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=bg :
„ Когато общата сума на депозита на играч е равна или по-малка от € 200, играчът ще бъде ограничен до теглене до x10 от депозита, който се играе в момента. Това правило ще бъде взето предвид и в случай, че казината видят, че играч е направил допълнителни депозити, специално за да надмине това правило. "
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме това правило за несправедливо и хищническо, когато се прилага към истински игра на пари. Моля, бихте ли потвърдили, че сте натрупали печалби без активен бонус и да изясните колко са били вашите последни и приживе натрупващи се депозити? В идеалния случай можете да препратите историята си на „касиер" на petronela.k@casino.guru
Здравей
Благодаря. Изпратих отговора на входящата ви поща.
И да, натрупах доходите без активен бонус.
Благодаря ви много, Карла, за вашия отговор и за препращането на подходящи екранни снимки.
Разбирам ли правилно, че след депозит от € 65 сте поискали първо теглене за € 1600?
Впоследствие сте получили имейл, че ще получите плащане на две вноски, но също така трябва да депозирате повече, вярно ли е?
Следователно сте анулирали своето теглене, депозирали допълнителни 65 евро при три плащания и сте поискали ново теглене от 1900 евро, което е ограничено до 600 евро.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей
Да. След депозирането на 65 поисках теглене на 2400, но те казаха, че това е твърде много и че трябва да продължа да играя и да правя депозити, за да напредвам на нивото си и да ускоря тегленето. След това отмених и направих нова молба за теглене от 1900 г. и направих още 3 депозита на обща стойност 65 евро.
Благодаря
Благодаря ви много, Карла, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Карла.
Много съжалявам да чуя какво ти се случи. Исках да прочетете нашия преглед, преди да се регистрирате в това казино.
За съжаление това казино има много подобни случаи и проблемът тук е, че казиното вярва, че е правилно да влагате основно каквото и да е в правилата и играчите трябва да играят по тези правила - най-добрият ми съвет: оттеглете каквото можете и играйте в различен казино.
Предпочитам да изчакам, докато изтеглянето ви бъде завършено, и след това да поканя представителя на казиното в дискусията. (за по-добра безопасност)
Моля, уведомете ме, когато изтеглянето ще приключи.
Благодаря ти. Проблемът е, че не знам кога ще получа, минаха 20 дни, откакто направих поръчката и досега нищо.
Здравей
Вече получих трансфера от 600 евро. И сега ? Благодаря
Сега можем да поканим представителите на казиното в дискусията. Но за съжаление в подобни случаи те просто написаха, че е според техните T&C. (които са хищнически) Така че моят съвет е, трябва да намерите по-добро казино, с рейтинг поне 8.
Благодаря. Но ако не играех с бонус пари, тези условия все още ли важат?
Е, в добрите казина с реални пари можете да играете без ограничения и единственият лимит е това, което системата ви позволява. (максимален залог, минимален залог и т.н.) Има обаче казина, които въвеждат напълно несправедливи правила и засягат дори играта с реални пари - както във вашия случай.
Така че краткият отговор е да, те се прилагат, но тези условия са хищнически и трябва да бъдат премахнати. Само лошите казина ги използват, за да конфискуват законните печалби.
Благодарим Ви, че се обърнахте към нас.
Ще прегледаме съответното оттегляне и ще ви информираме за резултата.
за разбирането
Благодаря ви за търпението.
Разбираме, че Карла е била информирана от нейния мениджър на акаунта, че е имало грешка, когато оттеглянето е било одобрено. Балансът беше възстановен и общо теглене от 1900EUR беше изплатено по сметката на играчите.
@Carla, можеш ли да ни актуализираш, ако получиш средствата.
Здравей
Все още не съм получил парите по банковата си сметка.
Страхувам се, че може да отнеме известно време. Задавам таймера на 7 дни, нека изчакаме една седмица и ще видим.