Играчът от Португалия имаше ограничени бонуси. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
След няколко депозита и много игра, успях да събера €1800, които поисках да изтегля.
Получавам имейл, че ще ми платят само след 7 дни. Засега всичко е наред, но после ми казват, че имам право само на 500 евро и че ми правят услуга, тъй като съм нарушил някакъв закон, който дори те не могат да кажат какъв е, след като попитат.
много лошо в поддръжката на клиенти, тъй като те винаги предават на някой друг в друг отдел.
освен че казват, че ми позволяват да изтегля само €500 за остатъка от кредита, нямам достъп до него, всичко го няма!
и все още не са ме депозирали, правейки го преди 7 дни!
Благодаря
Уважаеми Даниел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):
„След като получите бонус, ще имате право да изтеглите максимум x20 от вашия депозит, докато общият ви баланс в казиното достигне 0."
" Всички връщане на пари са ограничени до максимален лимит за теглене от 10 пъти сумата за връщане на пари ."
" Бонусът за реални пари има 0x изисквания за залагане и може да се използва във всякакви игри с истински пари. Използването на бонуса с реални пари ще бъде одитирано спрямо правилата и условията на казиното, за да се гарантира честна игра и правилно използване на бонусите, което включва, но не само към нередовни правила за игра и залагания. Бонусът с реални пари трябва да се използва чрез поставяне на залози, преди да може да се направи заявка за теглене. Максимално разрешеното теглене е x10 от получения бонус с реални пари, а останалата част ще бъде премахната при одобрение на заявката за теглене."
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищник, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималните пари от бонус игра.
Бихте ли ми посъветвали кой точно бонус сте активирали и играли? Моля, препратете вашата бонусна история на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Бихте ли посъветвали от кой точно депозит сте натрупали печалбите си? 20 евро или 25 евро беше? Благодаря ти.
Мисля, че беше 25€, но винаги трупах печалбите и винаги се опитвах да тегля.
Мисля, че последният депозит беше 25 евро
Ако последният ви депозит е 25 евро, моля, проверете отново следното правило:
„След като получите бонус, ще имате право да изтеглите максимум x20 от вашия депозит, докато общият ви баланс в казиното достигне 0."
(€25 x 20 = €500)
Моля, имайте предвид, че не е нищо необичайно да се прилага максимално теглене към бонус печалби. Бихте ли потвърдили, че сте получили тегленето на €500? Благодаря ти.