Alienbet Casino - Обещаният кешбек на играча не е получен.

Не съм сигурен, че съм на правилното място.

Направих депозити в alienbet, хиляди евро. Получавате 10% кешбек всеки месец.. Разбрах това, след като получих имейл на 8 септ. 2023 г. Така че 10% кешбек върху всички мои депозити през месеците август и септември ще ми върнат стотици.

Така че открих чата, говорих с някой на име Лука в чата. Лука ми каза, на следващия ден... 10 септ. кешбекът ще бъде в моята сметка. Краят на деня, около 11 септември.. нищо не получих, така че натиснах чата отново и говорих с Елена.

След дълго чакане Елена ми каза, че кешбекът трябва да бъде поискан между 1-во и 5-то число на месеца. Тогава защо ми изпрати имейл на 8-ми? И защо Лука ми каза, че ще получа парите обратно на 10 септември? Елена не можа да ми помогне повече, само върна пари от последния ден.. €2,26 🥲.

според мен това е фалшива конструкция и не се чувствам добре по този въпрос. Харчите толкова много пари, получавате имейл 3 дни след като можете да поискате връщане на пари. Обещано е, че връщането на пари ще бъде получено 10 септември, след като влезете в чата 8 септември и 9 септември. И тогава.. 10 септември някой друг ми каза нещо съвсем различно.

там правилата и условията казват между 1-во и 5-то число на месеца. Но все още се чувствам измамен, защото Лука в чата ми обеща нещо друго, 2 пъти. И имейлът... клиентите получават 3 дни по-късно, защо не 3 дни преди това?

това е добро казино, но приятелската част и „искаме да имаме играчи в нашето казино" липсват.

Надявам се, че някой може да ми помогне тук, за да получа парите обратно.

Уважаеми Notadonkey,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Alienbet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Правилно ли разбирам това е кешбекът, който поискахте?

Бихте ли препратили комуникацията между вас и казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Ще изпратя моя чат разговор по имейл веднага. нелепо е..

Здравей Томас. Те блокират и изтриват акаунта ми, след като започна разговор с casinoguru.

също помоля да затворя акаунта си на 16 септ. 0 отговора.. смешно е, че имат толкова огромна ставка за вашата компания.

онлайн рецензиите са глупости. Тегленето е само €999 на ден.. също нелепо.

Доложих ги на KSA

Благодаря за съобщението ти, Notadonkey.

Виждам, че изкупуването на бонуса изглежда доста ограничаващо, но имайте предвид, че смятаме бонуса за подарък от казиното. Като цяло казината не са задължени да предлагат никакви бонуси и ние не можем да ги санкционираме, ако не успеят да ви дадат бонус извън границите, определени в правилата и условията на бонуса.

Относно проблема с вашия акаунт, бихте ли могли да ме уведомите за следните въпроси:

• Имаше ли салдо по сметката ви в казиното преди затварянето?
• Когато поискахте закриване на вашия акаунт на 16 септември, каква беше причината да пожелаете да го закриете?

Ще чакам вашия отговор.

Здравей Томас,

Благодаря за отговора. Нямаше пари по сметката ми, но депозирах след 16 септември €340 евро.. Изпращах различни имейли и влизах в чата и за този проблем.

в чата ми казаха да изпратя имейл, така че го направих. 16 септ. Направих заявка за затваряне на моя акаунт без отговор. Когато започна да говоря за казино гуру и KSA, те директно блокираха моето IP. Когато искам да отида там, получавам това съобщение

Здравей Томас,

актуализация: акаунтът ми все още е активен и отворен за депозит. Проверявам акаунта си с vpn от Хонконг. Те блокират европа за депозити… интересно защо го направиха след моя имейл за вас и KSA.

Мисля, че вече не можете да отидете и на този уебсайт?

Моля да закрия акаунта си, защото те работят незаконно на холандския пазар. Но се обзалагам, че ако ги помоля сега да закрият акаунта ми, защото ако има проблеми с хазарта, те пак няма да отговорят и ще оставят акаунта ми отворен.

От днес съм постоянно блокиран. Отне 8 дни след заявката ми и загубих повече от €340 евро междувременно.

все още няма отговор на имейлите ми.

Благодаря за търпението.

Проверих уебсайта и изглежда, че играчи от Холандия не се приемат.

Не мога да вляза в уебсайта и чрез VPN от Холандия.

Ако смятате, че е най-добре да се самоизключите поради проблеми с хазарта, бих ви насърчил да го направите незабавно:

Подробностите за процеса на самоизключване в казиното са описани тук:

Допълнителна помощ

В случай на нужда от помощ, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на support@alienbet.com или в нашата система за чат на живо и един от нашите агенти ще може да ви даде подробности за асоциациите и телефонните номера за помощ, налични във вашата страна.

Условия и процеси

Да се самоизключите означава да спрете да залагате или хазарт за определено време. Самоизключването може да бъде временно или постоянно. Като поискате един от нашите периоди за самоизключване, които предлагаме, вие се съгласявате със следните правила и условия, които ще влязат в сила от момента, в който получите имейл за потвърждение на избраното от вас самоизключване, този имейл ще бъде изпратен на използвания имейл адрес само за регистриране на вашия акаунт и ще покаже датата на завършване на самоизключването. Заявките, направени чрез нашата функция за чат, няма да бъдат обработени. Агент за поддръжка на клиенти обаче ще ви насочи към нашата имейл услуга за поддръжка на клиенти.

При получаване на имейл заявка за закриване на акаунт, исканият акаунт и всички свързани акаунти ще бъдат поставени на нашия първи етап, 24-часов период за охлаждане, който ще деактивира вашия акаунт или акаунти, като не позволява хазартна дейност. След като това време изтече; докато вашият акаунт или акаунти остават затворени, агент за поддръжка на клиенти ще ви информира за наличните 1-седмично, 1-месечно, 6-месечно и постоянно самоизключване. Няма да има промяна в тези времеви периоди. За да продължим с този процес, ще ни е необходим отговор по имейл. Ако не получим отговор в рамките на още 24 часа, вашият акаунт ще бъде отворен отново и потвърден по имейл.

Ако след преглед на нашите опции за самоизключване решите, че искате да продължите с постоянно самоизключване, ще трябва да зададете период на изключване, когато бъдете подканени. Понякога може да решим да поставим акаунт на кратък период на самоизключване, ако смятаме, че това е необходимо и/или е от полза за клиента. Това ще бъде съобщено по имейл; ще се прилагат горните правила и условия.

Нямате право да оставяте баланс в акаунта си по време на период от време на самоизключване. Няма да имате достъп до акаунта си, за да изтеглите каквито и да е средства по време на заявеното от вас самоизключване. Ако имате акаунт, засегнат от самоизключване, който има активни залози, функцията Cash Out ще бъде приложена в точката на потвърждение на самоизключването. Залозите няма да бъдат невалидни; залозите няма да бъдат върнати или да останат активни през целия период от време на самоизключване. Залозите няма да бъдат възстановени след завършване на самоизключване. Докато сте самоизключени, не отговаряте на условията за никаква форма на предимства, бонуси или презареждания.

След като към вашия акаунт бъде приложено самоизключване, то ще остане в сила, докато изтече времето за заявка, няма да бъде отменено или намалено по каквато и да е причина. Постоянното самоизключване ще остане затворено за неопределено време. Ще положим всички разумни усилия, за да гарантираме съответствие с нашата политика за самоизключване при отговорен хазарт. Вие обаче приемате, че ние няма да носим отговорност, ако се опитате да отворите нов акаунт или наистина успеете. Освен това няма да носим отговорност, ако продължите да депозирате и залагате, като използвате допълнителни акаунти, които преди това не са били разкрити. Всички бъдещи залози, средства за награди и влизания в промоции по време на поискано време за самоизключване ще бъдат загубени, което ще доведе до невръщане на залози или изплащане на печалби. Няма да можем да ги възстановим, ако акаунтът бъде отворен отново след периода на самоизключване. След самоизключване вие потвърждавате, че:

Не трябва да се опитвате да депозирате или да правите какъвто и да е залог в която и да е от вашите сметки, от които сте поискали да бъдете изключени по време на избраното от вас самоизключване. Не трябва да опитвате или да продължавате да отваряте нови акаунти по време на периода на самоизключване или за неопределено време, ако е избрано постоянно самоизключване. Ако успеете да отворите нов акаунт по време на период на самоизключване, ние ще се постараем да затворим всеки и всички такива акаунти при първа възможност. Наша отговорност е само да предприемем разумни стъпки, за да ви попречим да залагате на някой от нашите продукти. Също така е отговорност на клиента да се въздържа от нарушаване на тези договорени условия.

Искането за самоизключване е доброволно искане, направено от вас. Ако продължите да действате в противоречие с такова искане, нито някой от неговите служители или свързани лица няма да бъде държан отговорен или отговорен за каквито и да е загуби, които може да понесете. Всички загуби, понесени по време на периода на самоизключване, няма да бъдат възстановени. Ако действате в противоречие с искане за самоизключване, ние си запазваме правото да прекратим или анулираме всички залози, които сте направили, и да предприемем други подходящи действия. Също така, ако имаме подозрения или по-нататъшно разследване предостави доказателства, че активно сте се опитвали да прикриете източника на вашия акаунт или акаунти, което се отразява на способността ни да блокираме незабавно вашия акаунт или акаунти, компанията си запазва правото на преценка да прекрати или анулира всички ваши залози са поставили и да предприемат други подходящи действия.

След като избраното от вас самоизключване приключи, акаунтът ви автоматично ще бъде отворен отново. Въпреки това ще получите потвърждение по имейл на тази информация, което ще бъде изпратено на вашия регистриран имейл адрес.

Правилно ли разбирам, че успяхте да депозирате 340 € и да ги загубите, преди сметката ви да бъде блокирана?

Бихте ли могли да ми изпратите имейла с искането за блокиране на акаунта в казиното, което сте изпратили до поддръжката на казиното?

Здравей Томас,

хаха.. Играя и депозирам всеки път само от Холандия с моя холандски ip от ziggo. Тъй като им изпратих съобщение за правилата на KSA... знаете, казиното се нуждае от лиценз, преди да може да приеме холандски играчи, нали?

тъй като им казах този проблем, 10 дни по-късно промених всичко. Има правила и условия и всеки IP адрес от Европа. Имам екранна снимка (видеоклип) от правилата и условията, преди да отворя акаунт. Само за да съм сигурен..

Поисках два пъти да закрия акаунта си чрез чат.. единият ми каза, че ще го изпрати на мениджъра, а другият ми каза да изпратя имейл. Всеки имейл, който съм изпратил, 5 от тях.. 0 отговора. Alienbet просто не комуникирайте по имейл.. ако четете онлайн рецензии, не съм единственият с този проблем.

след като поискам да закрия акаунта си, мога да депозирам над €400 евро общо (след като заключат ip адресите в eu, акаунтът ми все още беше възможно да депозирам с vpn от Хонконг). Причината, поради която им дадох да затворят акаунта ми, беше, че нямат лицензи и работят незаконно на холандския пазар.

Ще изпратя част от скрийншота, който имам. Обзалагам се, че ако се свържете с тях по имейл, няма да ви отговорят.

Според мен, ако клиент поиска да закрие акаунта си. Направих това на 6 септември и 16 септември. 6 септември беше грешен имейл адрес, който използвах, така че единият е добър.

Но 16 септември и те не го затвориха директно, а 10 дни по-късно.. не как работи според мен. Но опитайте се да се свържете с тях... невъзможно.

Обзалагам се, че има играчи от Европа, които губят всичко, след като блокират всички ip адреси в Европа. Не мога да играя от Обединеното кралство, VS и всички страни от ЕС също са блокирани..

Както обясних в предишната ви жалба, казиното няма задължение да ви защитава от депозиране, ако не знае за проблеми с хазарта. За съжаление искането за закриване на акаунт не е достатъчна причина да ви бъде възстановена сумата според нас, тъй като казината ще предприемат стъпки, за да не ви загубят като клиент.

Ако искате да бъдете защитени от допълнително депозиране в онлайн казино, самоизключването е най-добрият вариант. Чувствайте се свободни да продължите да използвате шаблона, намерен в предишната ви жалба: https://casino.guru/jungliwin-casino-player-requests-a-refund-of-his-deposits

Моля, уведомете ме, ако има информация, която съм пропуснал, в противен случай ще затворим жалбата.

Хм добре.

жалко, че искането за закриване на акаунта ви не е достатъчно. Но ако това са правилата, добре.

благодаря за помощта все пак 🙂

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.