Играчът беше обвинен в нарушаване на Общите условия на казиното. В резултат на това акаунтът на играча беше затворен без право да бъде възобновен, а печалбите бяха анулирани и отписани от казиното. Отхвърлихме жалбата въз основа на доказателства, предоставени от казиното.
През юли играх и спечелих огромна печалба. Печалбата ми беше 10000 Евро (10082). Тогава казиното ми закрива сметката и казва, че няма да плащат! Попитах ги какъв е проблемът и те казват, че наруших някои термини и ми дадоха някакъв общ текст. Непрекъснато ги питам и те не отговарят или нищо.
Всичко, което ми дадоха, беше това по-долу.
Както ви писахме в предишния ни имейл, нашата администрация на казино заключи, че сте нарушили някои от нашите Общи условия.
В резултат на това акаунтът ви беше затворен, без да има право да се отваря отново.
6.15: Вие се съгласявате, че Казиното си запазва правото да отмени плащания в случай, че се подозирате за измама, тайно споразумение или незаконна дейност или ако Казиното следи салдото по сметката или получената заявка за теглене. В тези случаи казиното може да започне и / или да участва и / или да помогне в разследването на обстоятелствата и вие се съгласявате да подкрепите и подпомогнете всяко такова разследване, вашите печалби и активен баланс са анулирани и отписани.
7.6. Въпреки предишните раздели на настоящите Условия, Казиното си запазва правото да преустанови достъпа ви до Казиното или да блокира акаунта ви без предварително предупреждение в случай, че се подозирате, че сте нарушили някой раздел от тези Условия или сте участвали в измамна, незаконна, или неправилна дейност. В този случай казиното не носи отговорност за връщане или компенсиране на средствата, които остават във вашия баланс за игри.
Скъпи Алекс,
Благодарим ви, че се свързахте с Казино Гуру. Съжалявам, че чух за вашите проблеми с тегленето. Ще направим всичко възможно да разрешим това. Казиното уточни ли защо точно вие сте заподозрени в измама? Знаете ли, че сте нарушили някакви правила, когато сте играли в казиното?
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Към alfcasino.com
Защо казвате, че моят акаунт е измамен?
Предоставих всичко, което поискахте.
Здравей Алекс,
Свързах се с Alf Casino и сега ще изчакаме отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Скъпи Алекс,
Бихме желали да ви информираме, че за съжаление, вашият акаунт не е преминал процедурата за проверка и е закрит от нашия отдел за сигурност.
Поради това, въз основа на Общите условия на нашия проект, акаунтът е закрит без право на повторно отваряне.
Надяваме се това да изясни ситуацията.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на AlfCasino
Скъпи Алекс,
По време на проверката на вашия акаунт и процеса на преразглеждане на предоставения от вас документ, отделът ни за сигурност откри връзка с акаунт за измама.
Въз основа на това Администрацията на казиното взе решение за закриване на акаунта ви въз основа на следните Общи условия на нашия уебсайт:
6.10: Вие се съгласявате, че Казиното си запазва правото да отмени плащания в случай, че се подозирате за измама, тайно споразумение или незаконна дейност или ако Казиното следи салдото по сметката или получената заявка за теглене. В тези случаи казиното може да започне и / или да участва и / или да помогне в разследването на обстоятелствата и вие се съгласявате да подкрепите и подпомогнете всяко такова разследване, вашите печалби и активен баланс са анулирани и отписани.
Надяваме се това да изясни въпроса.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на AlfCasino
Нямам връзка с нито един акаунт, със сигурност не е "акаунт за измами".
На какво основавате това?
Скъпи Алекс,
За пореден път проверихме изпратените от вас документи и информация и, както беше посочено по-горе, потвърдихме, че историята на транзакциите ви съдържа паричен превод към друг играч на нашата фирма, което е строго забранено от нашите Общи условия.
Администрацията на казиното взе решение, окончателно и неотменимо, да закрие акаунта ви поради нарушаване на следните точки от нашите Общи условия:
6.24 Прехвърлянето на средства между играчи е строго забранено.
Освен това, следвайки точка 6.10: Вие се съгласявате, че Казиното си запазва правото да отмени плащания в случай, че се подозирате за измама, тайно споразумение или незаконна дейност или ако Казиното следи баланса по сметката или полученото искане за изтегляне. В тези случаи казиното може да започне и / или да участва и / или да помогне в разследването на обстоятелствата и вие се съгласявате да подкрепите и подпомогнете всяко такова разследване.
Имайки предвид горното, вашите печалби и активен баланс са анулирани и отписани.
Поради това акаунтът ви е затворен за постоянно, без право да бъде отворен отново.
С Най-Добри Пожелания,
Alfcasino.com Финансов отдел
Нямам трансфери към или от никого. Не знам за какво говорите. Моля, проверете историята, която изпратих, и ми кажете на коя дата виждате този трансфер.
Скъпи Алекс,
Моля, имайте предвид, че нашата система за сигурност работи във всички наши марки и открива всякакъв вид измамна дейност. По време на процедурата за проверка е установено прехвърлянето на средства по друга сметка. Въз основа на това администрацията на казиното, заедно с нашия отдел по сигурността, взеха решение за закриване на акаунта.
Имайки предвид горното, вашите печалби и активен баланс са анулирани и отписани.
Надяваме се това да изясни ситуацията.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на AlfCasino
Здравей Алекс,
Бихте ли ми отговорили?
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Скъпи Алекс,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не реагирате в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Скъпи Алекс,
Бихме желали да Ви информираме, че за да бъдем напълно сигурни в взетото по-рано решение, отделът ни по сигурността подробно проучи ситуацията втори път. По време на процеса са открити признаци на измамна дейност. Поради това е взето решение, основаващо се на Общите условия на нашия Проект, да затворим акаунта си, без да се възобновява правото му.
Надяваме се това да изясни въпроса.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на AlfCasino
Това е напълно невярно! Моля, изпратете конкретно доказателство! Трябва да изпратите доказателство за мен и гуруто на казиното. Играя сравнително през годините, откакто започнах да играя онлайн казина.
Бихме искали да помолим Алф Казино за подходящи доказателства. Можете да го качите директно тук или да го изпратите на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru. Той няма да се показва на уебсайта, докато не го разрешите. Всякакви лични данни няма да бъдат показани.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Скъпи Петър,
Доказателствата са изпратени на вашия имейл адрес: peter.m@casino.guru. Моля, проверете го и ни изпратете отзивите си.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на AlfCasino
Скъпи Алекс,
След задълбочен преглед на всички доказателства, предоставени от казиното, решихме да отхвърлим жалбата ви. Ако не сте съгласни с нашето решение, предлагам ви да се обърнете към органа за игри в Кюрасао и да подадете жалба с тях (certria@gaminglicences.com).
Съжалявам, че не можах да бъда от по-голяма помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
