Играчът от Гърция е депозирал пари в Alf Casino, но средствата никога не са били кредитирани по нейната сметка. Въпреки че изпрати разписка по имейл и се опита да разреши проблема чрез чат на живо, тя не получи отговор и в крайна сметка не можа да влезе в акаунта си. След контакт с нас и предоставяне на необходимата документация проблемът беше решен.
Правя депозит в казино Alf и парите никога не са кредитирани в моята сметка.
Опитах се да направя нещо чрез техния чат на живо, но единственото, което успях, е да изпратя разписката по имейл. От банката не ми позволява да направя скрийншот или да направя pdf, както те поискаха. Въпреки това успях да го препратя като бележка. От вчера не отговарят на имейла ми и най-лошото е, че не мога да вляза в акаунта си.
Излиза съобщение, че е забранено!
Мисля, че това може да се характеризира като грабеж.
Отбележете, че съм от Гърция.
Уважаеми panoszarn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Първо, благодаря ви за отделеното време.
1. Да, през чата ми съобщиха, че съответният отдел е уведомен
2. това беше първият ми депозит в това конкретно казино и наистина след статия, че конкретното казино на вашия сайт е много сигурно!
3. Разбира се, ще ви изпратя касовата бележка.
имайте предвид, че съм от Гърция!
Проблемът ми беше решен днес, акаунтът ми беше кредитиран. Благодаря много
Уважаеми panoszarn,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
