Играчът от Русия е поискал теглене преди месеци, но не е обработен. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Здравейте, имам такъв проблем, сложих 99000 r в казино Admiral на 12 август, но парите не са изтеглени досега. Преди това всичко беше наред. Казиното е проверено. Писах няколко пъти в онлайн чат и в поддръжка, но в отговор получавам монотонни отговори, профилът ви се проверява, изчакайте ..
Здравей Дилшат,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правили ли сте успешно тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за имейла, Дилшат. Какъв метод на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Беше ли същият, който използвахте преди?
Бихте ли могли да уточните какъв метод на плащане сте използвали?
Много благодаря Дилшат за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Дилшат,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Admiral777 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Admiral777,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте казино Адмирал, моля, защо се случи това? Вие работехте нормално, изводите идваха от вас, защо не мога да получа печалбите си от близо 8 месеца? Не съм нарушил нищо, проверката беше успешна, вече можех да бъда проверен 100 пъти, но сякаш се изгубих някъде (жалко, че трябва да реша това на общ преглед.. Надявам се да решите въпроса ми
Бихме искали да помолим Admiral777 Casino Team да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Дилшат,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
