Играчът от Русия отвори сметка в казиното преди около месец. Той спечели $250 и поиска теглене, но сметката му беше блокирана. Оттогава отделът за поддръжка на клиенти не е отговорил на съобщенията му. Тъй като играчът спря да отговаря на въпросите ни, трябваше да отхвърлим жалбата.
Открих сметка в ACR, не направих депозит, не верифицирах сметката си. Играл в продължение на месец предимно фрийроли, спечелил нещо като 250$, кликнал върху тегленето, акаунтът бил блокиран, изпратили писмо, че е под съмнение, изпрати документи за проверка. Още същия ден изпрати всичко и всичко. Вече седмица няма отговор, поддръжката също не отговаря, формата за комуникация на сайта също остана без отговор. По пощата идват само писма от ботове, вече има 4 броя, които искат да оценят работата на поддръжката, каква работа?
Уважаеми roiyosn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема с вашия акаунт и разбирам загрижеността ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно ситуацията. Кога точно подадохте заявката си за теглене? Бихте ли ми казали кои документи за проверка сте предоставили и кога сте изпратили последния? Предоставихте ли документите преди или след блокирането на акаунта ви? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте! Изпратих заявка за теглене на част от средствата на 16 май, в същия ден акаунтът ми беше блокиран като подозрителен и тегленето беше отхвърлено
.документи, които изпратих: паспорт, селфи, сметка за комунални услуги и видео, всичко според заявката .предоставени документи след блокиране, по пощата
Вашият акаунт е блокиран временно или за постоянно? Възможно ли е той да бъде спрян само докато процесът на проверка не приключи успешно?
В писмото не се споменава това, но мисля, че означаваше, че след моето съдействие ще бъде отключено.
В имейла се казва, че ще получите допълнителна информация, след като предоставите на казиното личните данни, необходими за разследването. Изпратихте ли цялата необходима документация в правилния формат? Има ли нови разработки от страна на казиното?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
