Играчът от Флорида беше загубил достъп до сметката си в казиното. Тя съобщи, че е натрупала печалби от $130, но не може да ги изтегли, тъй като акаунтът й е блокиран. Играчът не беше сигурен за причината зад блокирането и липсващите $60 от нейните печалби. Не успяхме обаче да продължим с жалбата, тъй като въпросното казино нямаше официален уебсайт. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, оставяйки играча неспособен да си върне печалбите.
Не мога да повярвам, че току-що загубих над $100, защото казино acorn ме блокира и разбирам, че са затворили. Могат ли законно да направят това?
Уважаеми atownjo53,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили кога за последен път сте имали достъп до сметката си в казиното?
Правилно ли разбирам, че $130 се държат във вашата казино сметка? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има уместна комуникация между вас и казиното относно този проблем, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не знам точно кога играх за последен път. Това е през последните две седмици. Използвам дебитната си карта за игра. Сега спечелих $140 и исках да ги осребря, така и не ми платиха, а сметката ми показа салдо от $80. Не знам какво стана с останалите 60 долара, никога не бяха кредитирани в банковата ми сметка. Така че мога да играя с $80 и да спечеля отново, не помня точната сума, но имам баланс от около $130, с който мога да играя. Опитах се да вляза, за да играя отново и акаунтът ми беше блокиран и продължава да бъде блокиран. Каква измама.
Благодаря ви за отговора, atownjo53. Въз основа на нашата база данни, това казино е затворено от няколко месеца и не успях да вляза в уебсайта на казиното. Можете ли да публикувате тук връзка към уебсайт към това казино?
Всичко, което имам, е приложението Acorn! Предполагам, че това означава, че съм над $130? Никога не съм предполагал, че това може да се случи! Моля, уведомете ме каква трябва да бъде следващата ми стъпка
Atownjo53. Извинявам се, но не можем да продължим с оплаквания, освен ако казиното няма официален уебсайт, защото нямаме опция да добавим казино като това към нашата база данни. Искрено се надявам, че ще можете да намерите помощ на някоя друга платформа.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
