Играчът от Норвегия чака повече от месец за оттеглянето си, след като завърши KYC процеса, както беше поискано. Казиното настоява за KYC документи от други свързани акаунти, които той намира за неуместни, тъй като той е подал всички необходими документи за собствената си сметка.
Чаках тегленето си повече от МЕСЕЦ .
Помолиха ме да направя KYC , което направих.
Изпратих им всичко, което поискаха.
Те казват, че се нуждаят от KYC документи от други свързани акаунти.
Нямам представа за какво говорят и защо това има нещо общо с моя акаунт.
Предоставих това, което поискаха. Направих теглене. Обработка на тегленето ми. Нямам нищо общо с тези други хора и техните сметки. На какво основание други хора, които не предоставят своите KYC документи, трябва да представляват задържане на средствата ми за повече от месец?
Моля, помогнете ми да си върна средствата.
Уважаеми zapros,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
