Mr Bet Casino Ревю

Играчът от Онтарио се сблъска със забавяне при тегленето на пари от казиното поради скорошна промяна на адреса, което изискваше проверка на шофьорската му книжка и банкова информация. Въпреки обещанието за 2-3 дни време за обработка, вече беше изминала повече от седмица без проверка, което доведе до разочарование, тъй като той обмисляше спиране на допълнителни депозити. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимата документация и той най-накрая беше потвърден и успя да направи теглене.

Сметката на играча от Германия в Mr Bet беше спряна, след като спечели €1800 след скорошен депозит и активиране на бонус. Те отрекоха да предоставят невярна информация или да имат множество акаунти, но поддръжката заяви, че решението е окончателно, въпреки че годеникът на играча има потвърден акаунт на същия адрес. Екипът за жалби удължи времето за отговор на играча, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на отговор на запитвания, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Португалия депозира €35 в казиното и спечели €395, но среща трудности при проверката на депозита. Въпреки предоставянето на множество документи, включително банково извлечение и доказателство за собственост на сметката, казиното продължава да отхвърля подаванията, настоявайки, че доказателството трябва да включва нейното име.

Сметката на играча от Индия беше блокирана от Mr.bet Casino, след като успешно завърши процеса на верификация и депозира 8500 INR. Въпреки че е спечелила общо 17199 INR, нейните печалби са конфискувани без ясна причина, като казиното твърди, че нарушава правилата си, което тя отрича. Екипът по жалбите прегледа случая, но установи, че няма достатъчно информация, за да оцени разследването на казиното за потенциална дейност в няколко акаунта, свързана със спортни залагания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия се сблъска с продължаващи забавяния при получаване на изплащане, въпреки че е потвърдил сметката си преди три месеца. След множество контакти с екипа за поддръжка, те бяха помолени да предоставят PDF файл на последния си депозит, което направиха, но не получиха решение. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи потвърждение, че документите му са проверени и че плащането може да бъде извършено. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата от екипа за жалби.

Играчът от Алберта чакаше три седмици, за да изтегли средства, но беше изправен пред многократни откази на документите си за доказателство за пребиваване от г-н Бет. Въпреки че е изпратила различни документи, включително сметка за комунални услуги и банкови извлечения, тя е получила неясни отговори от отдела за обслужване на клиенти, което е причинило разочарование в процеса на проверка. Екипът за оплаквания се обърна към казиното за разяснение и удължи времето за отговор на играча. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Австрия се опита да направи теглене от казино Mr.Bet, но откри, че акаунтът му е заключен поради това, че е маркиран като дублиращ се акаунт. Играчът призна, че непълнолетната му сестра може да е създала акаунт и че приятел е играл на неговите устройства по същото време. След преглед на ситуацията беше заключено, че използването на споделени устройства и акаунти прави невъзможно доказването на отделни самоличности, което води до отхвърляне на жалбата поради нарушение на Правилата и условията на казиното.

Играчът от Канада е имал забавяне в тегленето на средства от казиното, след като е подал заявка за теглене преди две седмици. Въпреки че предостави различни форми на идентификация и доказателство за депозит, казиното настоя за конкретно доказателство за транзакция за депозит от $150, което нямаше да се появи в банковото му извлечение до 20 ноември. Играчът вярваше, че забавянията са тактика за отлагане на процеса на теглене. След постоянна комуникация и ескалация на проблема, играчът потвърди, че плащането най-накрая е обработено. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Акаунтът на играча от Унгария беше блокиран, след като успешно изпрати всички необходими документи и премина проверката за проверка. Те са обвинени в нарушаване на общите договорни разпоредби, в резултат на което средствата им остават недостъпни от 8 октомври 2024 г.

Играчът от Канада се сблъска с многократни откази на документите за проверка на банковата си сметка, докато се опитваше да изтегли $11 000 от Mr Bet. Въпреки предоставянето на банково извлечение, разписка за транзакция и потвърждение на имейл, несъответствията между датата на транзакцията в техните документи и записите на казиното предизвикаха проблеми. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като събере допълнителна информация и улесни комуникацията с казиното. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на исканията за допълнителни подробности, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че цялата сума е била изплатена, заедно с извинение от казиното за закъсненията при проверката. Играчът получи и 300 безплатни завъртания като компенсация. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с проверката на акаунта за теглене, въпреки че преди това имаше успешни проверки и множество минали тегления. След като изпрати необходимите документи, включително екранна снимка на плащане, той получи многократни откази с неясни насоки от поддръжката през последните 6 дни. Екипът по жалбите се намеси и комуникира с казиното, което доведе до успешна обработка на заявката за теглене на играча, след като необходимите документи бяха най-накрая приети. Играчът потвърди получаването на плащането и проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Канада имаше проблеми с казиното, което позволяваше тегления без премахване на съответните средства, което той подозираше, че е тактика за насърчаване на играчите да се върнат и потенциално да загубят повече пари. Играчът съобщи, че въпреки че е изтеглил общо $20 000, цялата сума все още изглежда налична за игра, което води до объркване и допълнителни загуби. Екипът по жалбите призна разочарованието на играча относно показването на баланса, но поясни, че практиките на казиното не нарушават никакви правила или условия. Следователно жалбата беше затворена, тъй като не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ.

Играчът от Унгария се сблъска с постоянни проблеми с проверката на сметката и тегленето на средства, след като качи документ за потвърждение на картата, който не беше приет въпреки почти 30 дни усилия. Тя очаква още един период на изчакване от 48 до 72 часа за потенциално отрицателен отговор. Проблемът беше разрешен, след като играчът успешно комуникира с отдела за обслужване на клиенти, предоставяйки необходимата документация, което доведе до приемането на платежния документ. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Португалия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимите документи за проверка, което доведе до успешна проверка на акаунта. След това заявките за теглене на играча бяха обработени и той потвърди, че е получил печалбите си. Впоследствие обаче акаунтът беше блокиран съгласно правило 3.9.2. Екипът за жалби отбеляза жалбата като разрешена и предложи помощ за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Онтарио се сблъска с постоянни проблеми при тегленето на печалби от казиното, тъй като тя многократно беше помолена да верифицира сметката си, въпреки че вече беше верифицирана. Този процес продължаваше два месеца, като исканията за документи бяха отменени и преиздавани, което доведе до разочарование и забавяния. След обширна комуникация и повторно подаване на необходимите документи, казиното в крайна сметка потвърди нейния депозит, отвори отново акаунта й и тя успешно поиска теглене. Екипът по жалбите призна дългия и сложен процес, но беше доволен, че проблемът е решен и я насърчи да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо.

Играчът от Аржентина беше изправен пред закриване на сметка в Mr. Bet, след като се опита да изтегли печалби. Той обясни закриването на объркване относно използването на различни имейли за неговия акаунт в Skrill и казиното. Въпреки успешното депозиране и игра, тегленето му беше оставено в очакване и той нямаше достъп до поддръжка. След задълбочено разследване жалбата беше отхвърлена като неоснователна поради доказателства, сочещи, че акаунтът на играча е бил свързан с множество други акаунти, нарушавайки Правилата и условията на казиното. Играчът беше посъветван да се придържа към правилата на казиното, за да избегне подобни проблеми в бъдеще.

Играчът от Полша се сблъсква с проблем с тегленето на печалби, след като е взел бонус и законно е изпълнил изискванията. След искане за теглене, казиното закри сметката му без обяснение, позовавайки се на разпоредба, която им позволява да го направят.

Играчът от Германия имаше проблеми с тегленето на 300 евро, които бяха отбелязани като обработени, но бяха върнати в сметката му след неуспешен банков превод. След множество напомняния и получаване на подвеждаща информация от поддръжката, играчът можеше да поиска само ново теглене на 200 EUR поради изискванията за залагане и се почувства длъжен да предупреди другите за потенциални измамни практики. Екипът по жалбите призна разочарованието на играча и изясни, че не могат да помогнат повече, тъй като играчът е изиграл оставащия баланс.

Сметката на играча от Австрия беше блокирана от MrBet, след като направи теглене след бонус залог. Казиното твърди, че той е имал втора сметка, която той отрича, обяснявайки, че е използвал обща банкова сметка, която споделя със съпругата си, която също има сметка в казиното. Той поиска доказателство за твърдението им, но получи отказ. Екипът по жалбите стигна до заключението, че използването от страна на играча на същото устройство като съпругата му за достъп до акаунтите им представлява нарушение на правилата за онлайн хазарт, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Квебек чакаше 16 дни за заявка за теглене, направена на 24 септември, като документите им многократно бяха отхвърлени за проверка поради несъответствие на адреса. Въпреки обещанията от отдела за обслужване на клиенти да ускори промяната на адреса, играчът се изправи пред финансов стрес с чакащо плащане на наем. Проблемът беше разрешен, след като играчът успешно актуализира своя адрес и завърши процеса на проверка. Впоследствие тегленията на играча бяха обработени, включително успешен електронен трансфер, като екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, за да ускори разрешаването.

Играчът от Австрия се сблъска със забавяне от над две седмици при тегленето на средства, въпреки че имаше потвърдена сметка. След подаване на заявка за смяна на адрес многократно му е казвано, че отделът е зает и не получава обратна връзка повече от 10 дни. Екипът по жалбите не успя да продължи с разследването поради липса на отговор от играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Полша не успя да изтегли 5400zł поради отхвърляне на документи, свързани с промяна на адреса на пребиваване, въпреки че по-ранните тегления бяха обработени без проблем. Многобройните опити за връзка с поддръжката не доведоха до решение. Проблемът беше решен, след като играчът предостави необходимата документация и бе потвърден от казиното, което доведе до успешна обработка на първата й заявка за теглене. В момента се разглежда второ искане за теглене. Екипът за жалби е маркирал жалбата като разрешена и е предложил допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Германия е изправен пред проблем със затворен акаунт, който имаше предстоящо теглене на €1300. Въпреки че има потвърден акаунт и не притежава множество акаунти, казиното твърди обратното и е деактивирало акаунта, без да предостави доказателство. Играчът търси или връщане на печалбите, или възстановяване на направените депозити.

Играчът от Нова Зеландия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното, за да изясни ситуацията относно проверката на депозита на играча. Беше установено, че играчът не е предоставил необходимата документация, за да потвърди депозита, направен с ваучер на Paysafe. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на исканията за информация, необходима за продължаване на разследването.

Играчът от Япония съобщи, че техният акаунт е бил затворен съгласно клауза 9.5 без основание, твърдейки, че не са нарушили никакви условия. Те също така се сблъскаха с неоправдани забавяния в процеса на KYC, с постоянни искания за допълнителни документи въпреки предишни подавания. Прегледахме предоставените доказателства и открихме индикации за тайно споразумение с други акаунти, които подкрепят твърденията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Акаунтът на играча от Австрия беше заключен поради предполагаем дублиран акаунт, въпреки че имаше само един акаунт и предостави точна лична информация. Те наскоро бяха спечелили 10 000 евро и търсеха помощ за отключване на сметката си и обработка на изплащането. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Япония беше спечелил приблизително 1 милион йени с кешбек, но сметката им беше блокирана без обяснение, когато се опитаха да изтеглят. Те потърсиха разяснения относно закриването на сметката и поискаха достъп до средствата си. Екипът по жалбите проучи проблема и се свърза с казиното, което предостави доказателства за нарушение на правилата и условията. В резултат на това стъпките, предприети от казиното, бяха счетени за основателни и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Япония имаше забавяне при проверката на самоличността, след като спечели приблизително 2 100 000 йени и възнамеряваше да ги изтегли. След подаване на необходимите документи и декларация за данък, удържан при източника, прегледът отне седмица и половина и играчът откри, че акаунтът му е заключен без предварително известие. Екипът за жалби проучи проблема и установи, че акаунтът е бил затворен поради нарушения на правилата и условията на казиното, по-специално по отношение на злоупотреба с бонуси и връзки между множество акаунти. Следователно жалбата беше счетена за неоснователна и действията на казиното бяха счетени за основателни въз основа на предоставените доказателства.

Играчът от Исландия се сблъска със закъснения при тегленето на печалбите си и вярваше, че са били маркирани за проблеми с тегленето. Те заплашиха, че ще докладват казиното на съответните служби, ако процесът на теглене не бъде ускорен. Играчът преживя множество анулирания на заявки за теглене и дълги процеси на проверка, което доведе до разочарование. След намесата на екипа за оплаквания, играчът успешно получи тегленията, но остана недоволен от закъсненията и проблемите с комуникацията от казиното. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Австрия беше спечелил €4000 в Mr.Bet Casino, но се сблъска с множество забавяния в процеса на проверка за теглене, трябваше да качи допълнителни документи и да чака над 48 часа за отговори. В този момент банковите му данни отново бяха прегледани, което предизвика разочарование. Екипът за жалби удължи периода за проверка със 7 дни за допълнителна помощ, но поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Полша е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите й все още не са получени. Екипът по жалбите се опита да помогне, като я информира за типичните времена за обработка на тегления и поиска актуализации относно нейната ситуация. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Ню Брънзуик многократно беше качвал документи на Mr Bet за проверка, но те продължаваха да ги отказват въпреки предишните потвърждения. С спешна нужда от печалбите си поради предстоящо плащане на ипотека, тя изрази разочарование от липсата на комуникация и подкрепа от автоматизираните отговори на казиното. Проблемът беше разрешен, когато играчът най-накрая получи печалбите си след седмица чакане.

Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше разрешен, след като акаунтът на играча беше потвърден и тегленето беше обработено успешно, което доведе до потвърждението на играча за получаване на средствата. Екипът за жалби маркира жалбата като разрешена и предложи помощ за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Австрия е изправен пред значителен проблем с печалбите си, след като голям депозит от €20 доведе до общ баланс от €51 000. Въпреки това, поради политиката на казиното относно бонусите без депозит, €49,744.71 бяха приспаднати от сметката му, оставяйки му само €1,267.65 за теглене. Той вярва, че е спазил изискванията за залагане и не е сигурен какви са следващите му стъпки.

Играчът от Финландия имаше блокиран акаунт поради твърдението на казиното за нарушаване на условията относно потребителска информация и споделяне. Играчът настоя, че не е нарушил никакви правила или условия. След преглед на случая и доказателствата, предоставени от казиното, беше заключено, че жалбата е неоснователна поради множество акаунти, свързани с играча, което предполага потенциална злоупотреба с бонус. Действията на казиното бяха счетени за съвместими с неговите правила и условия и предишно решение от Curaçao eGaming също подкрепи решението на казиното.

Играчът от Канада чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът изрази разочарование от закъсненията, причинени от необходимата актуализация на адреса, която според казиното може да отнеме до 28 дни поради процедурите на GDPR. След намесата на екипа за оплаквания, адресът на играча беше успешно актуализиран и тегленето беше получено. Играчът реши да затвори акаунта си поради лошото преживяване, но потвърди, че проблемът е решен задоволително.

Играчката от Германия се затрудни да верифицира акаунта си в Mr.Bet, след като беше член в продължение на няколко години. От 4 август тя се сблъска с непрекъснати искания за различни формати на документи, включително нейния акаунт в Skrill и скорошно банково извлечение за потвърждение на адреса. Екипът за оплаквания удължи таймера за проверка със 7 дни, за да даде възможност за допълнителни отговори. Въпреки това, поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Квебек се сблъска със забавяне при тегленето на печалби от MrBet, след като предостави обширни документи за проверка, включително банково извлечение и потвърждение от Gigadat. Казиното поиска допълнително доказателство, включващо клеймо за време, което банката на играча не можа да предостави. Играчът възприе това като тактика за забавяне на процеса на теглене и състави различни подкрепящи документи. Проблемът беше решен, след като играчът успешно потвърди акаунта си и получи теглене от 7500 CAD, като останалата сума беше планирана за залагане. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Чили се сблъска с блокиране на акаунта и отказ за теглене поради предполагаема злоупотреба с бонус, въпреки че е закупил само пакет с безплатни завъртания и е обработил теглене. Казиното продължи да изпраща бонуси, които играчът не използва. Екипът по жалбите заключи, че действията на казиното са оправдани въз основа на доказателства за множество акаунти, което доведе до отхвърляне на жалбата на играча.

Играчът от Чили се сблъска с продължаващи забавяния на тегленията в MrBet, където казиното поиска ненужни снимки за проверка въпреки предишни успешни тегления. Наскоро възникнаха усложнения с тегления към нейния акаунт в Neteller, които сега отнемаха повече от 24 часа вместо обичайните 8. Екипът за оплаквания информира, че играчът не е отговорил на запитвания, което води до невъзможност за по-нататъшно разследване, което води до отхвърляне на жалбата.

Играчката от Австрия е поискала оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите й още не бяха получени. Играчът получи множество отхвърляния на документите си за проверка, което причини разочарование и забавяне при получаването на печалбите. След упорито проследяване и повторно подаване на документи беше потвърдено, че тегленето й е одобрено и средствата вече са в нейната сметка. Жалбата се счита за успешно разрешена.

Играчът от Полша съобщи, че след като е спечелил значителна сума в Mr Bet Casino, акаунтът му е бил блокиран, а печалбите му са били конфискувани по силата на клауза, която той смята за злоупотреба. Той изрази разочарование от процеса на проверка, който включва прекомерни искания за документи и вярва, че бонус стратегията на казиното насърчава депозитите само за да затрудни тегленето на печалби. Екипът по жалбите прегледа случая и стигна до заключението, че казиното е предоставило доказателства за нискорискови залагания, които са в нарушение на неговите бонус условия. Следователно решението на екипа беше да отхвърли жалбата на играча, заявявайки, че действията на казиното са оправдани.

Играчът от акаунта на Финландия беше блокиран, като казиното заяви нарушение, включващо споделен потребител, IP адрес, устройство или подробности за платежната сметка. Играчът беше сигурен, че нито едно от тези условия не е нарушено. След преглед на случая и решението на регулатора беше установено, че жалбата е неоснователна поради нарушения на правилата и условията на казиното, по-специално по отношение на множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Действията на казиното бяха счетени в съответствие с неговите политики и играчът беше посъветван да се свърже с казиното за възстановяване на последния депозит, ако е приложимо.

Играчът от Германия не беше в състояние да верифицира сметката си и да обработи теглене в Mr Bet от 25 юли. Въпреки ежедневните опити, многобройните имейли и чатове, казиното беше бавно, изискваше едни и същи документи няколко пъти и не успя да актуализира проверката страница правилно. Играчът вярваше, че казиното използва тактика на забавяне. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, тъй като играчът беше верифициран и печалбите бяха прехвърлени на картата му незабавно.

Играчът от Германия е поискал теглене на €800 от MrBet на 01.08.24, очаквайки да бъде обработено в рамките на 48 часа според условията на казиното. Въпреки че има потвърден акаунт и няма история на проблеми, обработката се забави, предполагаемо поради голямо търсене. Играчът заподозря тактика на забавяне и беше запазил историята на чатовете. Проблемът беше разрешен, след като играчът заплаши със съдебни действия и намеса на медиите, което доведе до одобрение на отхвърлени преди това документи и успешно изплащане.

Сметката на играча от Португалия беше блокирана, след като се опита да изтегли 2000 евро печалби. Казиното твърди, че играчът е участвал в измамни дейности, което играчът отрича. Същият проблем възникна и със сметката на съпругата на играча, която съдържаше 1778 евро. След преглед на случая беше установено, че едновременното играене на конкретна игра на две устройства предоставя нечестно предимство, което нарушава правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше приключена, тъй като казиното действаше в рамките на правата си въз основа на представените доказателства.

Играчът от Дания спечели и се опита да изтегли печалбите си, но беше информиран за необходимостта от проверка. Процесът се забави заради неактуален адрес в профила му. Беше поискал актуализация на адреса, но въпреки че чакаше 8 дни, не получи решение. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Алберта беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът за оплаквания удължи периода на разследване със 7 дни, за да позволи на играча да отговори на запитвания относно нейния акаунт и статус на теглене. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата не можа да бъде допълнително проучена и следователно беше отхвърлена.

Играчът от Япония поиска теглене на 500 000 йени на 21 юни, но те все още не бяха одобрени. Въпреки че са изпратили необходимите данни за кредитна карта и допълнителни документи, те са изправени пред многократни откази и липса на отговор в продължение на повече от две седмици. Играчът предостави различни документи, включително извлечение от кредитна карта и екранна снимка на банкова сметка, но продължи да се сблъсква със закъснения. Проблемът беше разрешен след приключване на проверката и оттеглянето беше одобрено и получено. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Австрия беше завършил процеса на първоначална проверка успешно, но след това се сблъска с проблеми при проверката на портфейла си Jeton. Казиното беше поискало неправилен идентификатор, който всъщност беше идентификаторът на транзакцията на нейния депозит. Въпреки многократните й опити да обясни тази грешка, тя непрекъснато получаваше стандартни отговори и документите й бяха отхвърляни. Проблемът беше разрешен, след като поканихме казиното да прегледа документите отново, което доведе до успешна проверка на нейния акаунт и освобождаване на нейното теглене.

На играча от Полша бяха конфискувани 1383 PLN от баланса му с реални пари, след като активира бонус от 15 PLN. Въпреки че играе само с истински пари и се опитва да тегли, казиното премахна бонуса с коментар и по-късно конфискува целия баланс, позовавайки се на условията на бонуса, които играчът оспори. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното върна конфискуваните пари, приписвайки проблема на системна грешка. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Уругвай е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Забавянето е причинено от повтарящи се неуспешни тегления и проблеми с проверката на сметката. В крайна сметка казиното обработи плащанията на седмични вноски поради тяхната политика за изплащане. Играчът потвърди получаването на пълната сума и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Чили бе верифициран акаунта си и спечели голяма награда. Въпреки това, когато той се опита да изтегли, казиното поиска допълнителна документация относно депозит с дебитна карта, който беше многократно отхвърлен въпреки множеството качвания. В крайна сметка играчът получи подкрепа от своята банка и ВИП мениджъра на казиното, Изабела, което доведе до успешна проверка на документите му. Проблемът беше решен и акаунтът на играча беше регулиран.

Играчът от Саскачеван чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не отговори на нашите съобщения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Австрия се сблъска със сериозни проблеми с процеса на проверка. Въпреки многократното подаване на документи, те постоянно бяха отхвърляни без обяснение. Поддръжката не беше полезна и играчът се нуждаеше от помощ, за да разреши проблема. Екипът по жалбите помогна, като поиска цялата съответна комуникация и доказателства и след упорити последващи действия адресът на играча беше актуализиран и акаунтът най-накрая беше потвърден. Играчът потвърди получаването на печалбите си и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Чили не успя да изтегли средства поради проблеми с проверката. Казиното поиска документ, съдържащ пълното име, номер на сметката и подробности за транзакцията, но тази информация не беше налична в приложението за виртуален акаунт на играча. Въпреки че предостави алтернативни документи от своята банка, порталът за проверка на казиното ги отхвърли. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди акаунта си и успешно прехвърли печалбите си.

Играчът от Германия спечели 5000 € на 31 май 2024 г. и поиска теглене, но не получи средствата. Въпреки че представи многобройни доказателства за депозита от 30 €, направен този ден, казиното не прие нито едно от тях. Поискахме допълнителна информация и документи от играча, за да продължим разследването. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Австрия поиска теглене на €1000 на 4 юни и предостави нови документи на 6 юни, както беше поискано. Въпреки че беше казано, че обработката може да отнеме до 48 часа, след 55 часа не бяха предприети никакви действия. Играчът не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия спечели €620 и се сблъска с такса за приспадане от €30 при опит за теглене, но по-късно беше подложен на процес на повторна проверка. Въпреки предоставянето на множество валидни документи, включително банково извлечение и сметка за електричество, казиното многократно отхвърли нейните доказателства за адрес, позовавайки се на проблеми с формата на документа и неприетата банка. Играчът не можа да качи повече документи поради ограничение за качване и смята, че това е тактика на забавяне, вероятно граничеща с измама. Проблемът беше разрешен, след като казиното освободи и изплати печалбите.

Играчът от Чили чакаше повече от 2 седмици, за да бъде обработено оттеглянето й. Заявката беше отменена два пъти, без ясна информация за парите й и тя многократно беше помолена да бъде търпелива. Опитахме се да съберем повече информация от играча относно нейната KYC проверка и предишни тегления. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена, тъй като не успяхме да проучим по-нататък.

Играчът от Нова Зеландия спечели голям джакпот от $14 000 на слот играта Mayan Sun. Въпреки това техният акаунт в Mr Bet Casino впоследствие беше заключен на 17 май 2023 г. и оттогава те нямаха достъп до своите печалби. Проучихме проблема и открихме, че казиното е обвинило играча в създаване на множество акаунти. Играчът призна, че членове на семейството може да са използвали едно и също устройство, за да създадат своите акаунти. Поради това не успяхме да помогнем допълнително и жалбата беше отхвърлена като неоснователна.

Играчът от Канада се сблъска с трудности с тегленето си, тъй като казиното твърдеше, че е активирала втори бонус, което тя опроверга. Тя призна, че е взела първоначален бонус, но настоя, че той е бил изчерпан много преди акаунтът й да покаже оставащия й баланс като бонус пари. След поредица от комуникации и проверка на самоличността проблемът беше успешно разрешен. Ръководството на казиното коригира ситуацията, като нулира играта й до точката, преди балансът й да се преобразува в „бонус средства“, което й позволява да продължи да играе. Играчът изрази задоволство от решението, като похвали честността и обслужването на клиентите на казиното. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Саскачеван не успя да завърши процеса на проверка на Mr.Bet, въпреки че предостави няколко документа, в които се посочва нейното име и адрес. Тя чакаше повече от месец, за да изтегли печалбите си и не можа да го направи. Поискахме допълнителни документи от играча, но тя не успя да отговори в дадения срок. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Чили оспори твърдението на казиното за множество акаунти, което е довело до затварянето на нейния акаунт. Тя сподели компютъра си с дъщеря си, но настоя, че имат отделни акаунти. Играчът твърди, че е играла без бонуси и иска теглене на 164 420 чилийски песо. Казиното цитира нарушение на тяхната политика по отношение на множество акаунти от едно и също устройство като причина за затварянето на акаунта. Заключихме, че твърдението за множество акаунти не може да бъде опровергано и по този начин жалбата беше отхвърлена. Играчът беше посъветван да използва собственото си устройство в бъдеще, за да избегне подобни ситуации.

Играчът от Чили имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си поради проблеми с проверката. Тя също така се оплака от отказа на казиното да признае разликата във времето, когато е направила депозита, и отказа от предимствата на нейната VIP програма. След като се намесихме и се свързахме с казиното, те потвърдиха, че транзакцията е била успешна и акаунтът на играча е верифициран. Играчът потвърди, че проблемът й е бил разрешен незабавно.

Играчът от Чили се сблъска с проблем със забавено плащане в онлайн казиното. Въпреки предоставянето на всички необходими документи, включително снимка на лична карта, банково извлечение и други, казиното не е изплатило печалбите на играча от 8 април. Проблемът беше решен след множество подавания на документи и комуникации, в резултат на което казиното провери документите й и успешно изплати остатъка от 2 700 000 CLP на 3 юни. Екипът за оплаквания потвърди решението и маркира оплакването като разрешено.

Играчът, редовен клиент на Mr.Bet, имаше значителни печалби и се опита да изтегли €3000. Процесът му на теглене обаче беше забавен и акаунтът му в крайна сметка беше спрян поради предполагаемо използване на няколко акаунта. Играчът отрече тези твърдения, предполагайки, че проблемът може да произтича от влизане от различни устройства. След обсъждане на проблема с казиното и преглед на предоставените доказателства, екипът по жалбите заключи, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното. Следователно жалбата на играча беше отхвърлена.

Играчът от Австрия, който имаше верифициран акаунт и минали успешни транзакции в Mr Bet, вече не можеше да получи достъп до акаунта си поради иск за множество акаунти. Неговата заявка за теглене на €4400 все още беше висяща след продължително време за преглед. Казиното е предоставило доказателство, че играчът е нарушил техните правила и условия, по-специално клауза 7.13, която включва сътрудничество с други играчи за злоупотреба с промоции и опит за изпълнение на изискванията за оборот на казино бонус, докато истински пари са били заключени в чакащи залози на спортни залагания. Въз основа на доказателствата сметнахме жалбата за неоснователна и потвърдихме решението на казиното. Препоръчваме на играча да се свърже с Органа за електронни игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Чили беше разстроен от процеса на верификация на акаунта, твърдейки, че някои от исканите документи са незаконни. Това доведе до забавено плащане. Първоначално играчът беше помолен да предостави снимка на шофьорската си книжка, а по-късно и личната си карта с отворена серия, което според нея не беше нито законно, нито обичайно. Тогава казиното заяви, че снимките са наклонени и неясни. След поредица от размени с екипа по оплакванията и казиното, проблемът в крайна сметка беше разрешен и играчът изрази задоволството си.

Играчът от Австрия е поискал смяна на адреса и е чакал да изтегли 3600 евро. Казиното посъветва играча да изчака до 28 дни. Играчът е подал всички необходими документи за промяна на адреса и е бил предварително проверен от казиното. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че е получил печалбите си.

Играчът от Онтарио имаше забавено теглене в продължение на три седмици, въпреки че акаунтът му беше потвърден. Той смяташе, че обяснението на казиното за натоварената каса е извинение. Иначе казиното му харесваше, но забавеното плащане беше тревожно. След комуникация с екипа за оплаквания, проблемът беше успешно разрешен и играчът получи своите $150 CAD. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Бразилия имаше проблеми със забавени плащания. Въпреки многобройните опити да се свърже с играча и да поиска допълнителна информация, за да разбере проблема, играчът не отговори на запитванията. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително ситуацията, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на необходимите подробности.

Играчът от Бразилия имаше висяща заявка за теглене, която не беше обработена в продължение на 7 дни. Въпреки многократните запитвания, екипът за поддръжка на казиното отговори, че тегленията отнемат до 48 часа. След като неговият акаунт беше потвърден, ние удължихме периода на изчакване с още 4 дни, за да позволим на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Въпреки това, след 15 дни, казиното отмени заявката за теглене на играча, без да посочи причина. По-късно казиното заяви, че това се дължи на технически затруднения и препоръча използването на алтернативен метод на плащане. Оттеглянето на играча най-накрая беше обработено след 22 дни. Въпреки многобройните опити да получим отговор от играча относно получаването на неговите средства, не получихме допълнителна комуникация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Бразилия се опитваше да изтегли останалите си печалби от 32 000 през последните три седмици. Въпреки че е била потвърдена преди това и е знаела за седмичен лимит от 25 000, тя е имала забавяне в получаването на средствата си, като казиното се позовава на забавяне на плащанията. Играчът заяви, че акаунтът й е блокиран, докато се опитва да изтегли същите печалби, които са били изплатени преди това. Казиното поиска допълнително време, за да предостави доказателство за нарушение на правилата според техните правила и условия. След преглед на предоставените доказателства заключихме, че играчът наистина е нарушил правилата и условията на казиното, което доведе до отхвърлянето на жалбата като „НЕОСНОВАТЕЛНА“.

Играчът от Германия, който преди това е получил две успешни тегления от Mr. Bet Casino, претърпя спряна сметка по време на опит за теглене на 4500 евро. Казиното заяви, че причината е, че играчът е предоставил фалшива информация за самоличност. Поискахме допълнителни документи от играча и се свързахме с казиното за изясняване. Плейърът обаче не успя да отговори на нашите съобщения и да предостави необходимите документи в PDF формат. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на допълнителна информация от играча.

Играчът от Аржентина не успя да изтегли печалбите си от 376 000 песо от казиното. Той твърди, че залозите са направени с реални пари, а не с бонуси. Той обаче не е комуникирал с казиното по този въпрос. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация и да удължи таймера за отговор, но играчът не отговори на техните запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Бразилия беше блокиран от казиното поради подозрения за създаване на множество акаунти, нарушение на правилата на казиното. Играчът не отговори на запитванията ни за допълнителна информация, включително пояснение относно оспорваната сума от R$4000 и дали нейните печалби са натрупани с активен бонус. Поради липсата на отговор от нея не успяхме да проучим допълнително проблема и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австрия имаше забавяне в тегленето поради блокиран процес на проверка в резултат на промяна на адреса. Проблемът продължаваше две седмици. След намесата на екипа по жалбите и комуникацията с казиното, документите на играча бяха прегледани и в крайна сметка одобрени. Играчът потвърди, че половината от изплащането е получено и очаква останалата част да последва скоро. След няколко дни играчът потвърди, че всички печалби са получени, което доведе до разрешаване на жалбата.

Играчът от Австрия беше докладвал за проблем с MrBet Casino, където заявката му за теглене беше отхвърлена и акаунтът му беше блокиран, като се позова на клауза 7.13. Играчът, който твърди, че е бил потребител за развлечение и е използвал бонуси от време на време, отрече каквото и да е нарушение. Екипът по жалбите е поискал обяснение от казиното. Казиното твърди, че играчът е нарушил клауза 7.13, свързана със злоупотреба с бонус, поради което печалбите му са анулирани и акаунтът му е блокиран. Те обещаха да предоставят допълнителни доказателства в подкрепа на твърдението си. След като прегледа доказателствата на казиното, екипът по жалбите намери действията на казиното за оправдани и отхвърли жалбата на играча.

Играчът от Германия беше спечелил 8100 евро и поиска изплащане. Балансът по сметката й обаче беше намален до нула, като казиното се позова на възможна техническа или човешка грешка. Играчът отрече подобна грешка. След разследване казиното откри, че поради технически проблем депозитите на играча са били върнати в нейната банкова сметка, но все още са отразени в нейната казино сметка. Следователно печалбите на играча бяха конфискувани, тъй като балансът, използван за игра, не беше неин. Въпреки възраженията на играча, ние потвърдихме, че действията на казиното са стандартни в такива случаи и за съжаление трябваше да отхвърли жалбата.

Играчът от Британска Колумбия съобщи, че акаунтът му е блокиран, след като се опита да изтегли печалби. Той твърдеше, че казиното го обвинява в притежаване на множество акаунти, което той отрече. Акаунтът на играча беше потвърден на 11 февруари и никой друг в неговото домакинство нямаше акаунт в казиното. След като разгледахме доказателствата, предоставени от казиното, ние установихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите. Бяха открити множество акаунти, свързани с IP адреси на играча, идентификатори на устройства и един и същ метод на плащане. Всички тези акаунти са се възползвали от бонуси и са играли подобни игри. В резултат на това жалбата е отхвърлена като неоснователна.

Играчът от Бразилия имаше проблеми с тегленето на печалбите си поради неуспешен процес на верификация на сметката от казиното. Той е предоставил всички необходими документи, включително лична карта и банково извлечение, но казиното не е потвърдило сметката му. След нашата намеса казиното потвърди верификацията на акаунта на играча и обработи заявката му за теглене. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите последващи запитвания относно получаването на неговото оттегляне, жалбата му първоначално беше отхвърлена. По-късно играчът ни информира, че проблемът му е решен, което води до повторно отваряне и последващо разрешаване на жалбата му.

Играчът от Австрия чакаше изплащане от Mr.Bet от 2 февруари 2024 г. Въпреки че е подал всички необходими документи, казиното все още не е потвърдило играча и го е блокирало. Свързахме се с играча, за да съберем повече информация за документите, които е изпратил, и комуникацията му с казиното. Играчът обаче не успя да отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австрия имаше проблеми с процеса на верификация, докато се опитваше да изтегли 1500 евро от онлайн казино. Официалното му потвърждение за пребиваване от общинската служба е било неправилно маркирано от системата и той не е могъл да качи ново. След няколко обмена с казиното и екипа за оплаквания, както и множество изпращания на документи, неговата проверка най-накрая беше успешна. Казиното е обработило неговото теглене и играчът е потвърдил получаването на средствата си. Проблемът беше решен за задоволство на играча.

Играчът от Бразилия заяви, че казиното е продължило да иска разписка за плащане от R$200 от 31/01, която той твърди, че е изпратил няколко пъти. Въпреки усилията му, казиното твърди, че е изпратил грешна разписка. След като обмени информация с нашия екип и предостави необходимото доказателство, играчът потвърди, че казиното е потвърдило получаването му и е разрешило тегленето. Отбелязахме жалбата като разрешена след успешното разрешаване на проблема с играча.

Играчът от Германия попита защо е успял да депозира и да загуби €20009 в казиното. Обяснихме, че казиното не работи с немски лиценз, така че ограничението за депозит от €1000 на месец, което се прилага за казина с немски лиценз, не е приложимо в този случай. Когато беше попитан за възможността за възстановяване на сумата, ние със съжаление информирахме играча, че това не е възможно.

Канадски играч се опитваше да изтегли печалбите си от декември 2023 г., но неговите документи за потвърждение, като банково извлечение и сметка на доставчика за потвърждение на адрес, бяха многократно отхвърляни поради това, че са „твърде замъглени“, въпреки че той настоя, че са ясни и непроменени. Свързахме се с играча за допълнителна информация, за да помогнем в процеса на проверка. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, въпреки удължаването на времето за отговор, не можахме да продължим с разследването. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Бразилия беше забранен от акаунта им в казиното, за който се твърди, че е несъществуващо лице, преди проверката на акаунта. Играчът е спечелил R$2600 и е поискал теглене, преди акаунтът му да бъде закрит. Играчът твърди, че има само един акаунт, но казиното твърди, че са открили множество акаунти, свързани с играча. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, стигнахме до заключението, че играчът наистина е нарушил правилата и условията на казиното, като управлява множество сметки и злоупотребява с бонуси. Следователно решението на казиното да забрани играча беше счетено за оправдано. Жалбата е отхвърлена.

Играчът от Канада беше спечелил $10K в Mr.Bet и се сблъска с проблеми по време на процеса на теглене поради чакаща проверка на акаунта. Въпреки че са предоставени необходимите документи, процесът на проверка не е приключил. Играчът изрази загриженост относно липсата на конкретна информация от казиното и забавянето на обработката. След няколко рунда на комуникация с казиното и екипа за оплаквания, документите на играча най-накрая бяха приети и акаунтът беше потвърден. Играчът беше получил печалбите и благодари на екипа за жалби за съдействието им. Казиното също беше признало усилията си за ускоряване на процеса на проверка.

Играчът от Германия беше изправен пред проблеми с тегленето от Mr. Bet, въпреки че е потвърдил самоличността си няколко пъти в миналото. Скорошното му теглене на 1000 € беше задържано, тъй като доказателството за метода на плащане беше отхвърлено поради липсващо име и адрес, въпреки че бяха предоставени официални банкови извлечения. Проблемът обаче беше разрешен, след като акаунтът на играча беше най-накрая сертифициран от служител по поддръжката от казиното. След това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Австрия беше поискал казино бонус и спечели, но акаунтът й впоследствие беше блокиран за нарушаване на правила 7.13. Казиното беше анулирало нейните депозити и печалби. Играчът настояваше, че е играла според правилата и печалбите й са от истински пари, а не от бонус пари. Въпреки това, казиното е предоставило доказателства, които предполагат, че играчът е нарушил правилата и условията, като се е опитал да изпълни изискванията за оборот на казино бонус, докато нейните реални пари са били заключени в чакащи залози на спортни залагания. Освен това подобен геймплей беше открит от множество акаунти, свързани с акаунта на играча чрез IP и бисквитка на устройството. Въз основа на тези доказателства заключихме, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия и следователно жалбата е отхвърлена.

Играчът от Бразилия се сблъска с трудности при изтеглянето на печалби на стойност 1200 бразилски реала от казино. Тя е имала забавяне в процеса на проверка на документите, което е довело до нейното недоволство. Тя е изпратила необходимите документи за проверка, но Казиното ги е отказало без да посочи причина. След като екипът за оплаквания се намеси и се свърза с Казиното, Казиното потвърди, че акаунтът на играча е успешно проверен и заявката за теглене е обработена. Играчът обаче не отговори, за да потвърди дали е получила печалбата си, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на потвърждение.

Играчът от Германия е бил помолен да потвърди самоличността си няколко пъти, дори след като казиното е показало съобщение „успешно потвърдено“. След това тя беше помолена да се потвърди отново и потърси помощ за разрешаването на това. Играчът е съобщил, че е подавал няколко пъти извлечения от сметката, както се изисква от казиното. Поискахме допълнителна комуникация между играча и казиното, за да разберем по-добре проблема. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Канада е използвал приложението Mr Bet и е обсъждал бонус с екипа за поддръжка, когато внезапно е излязъл. Той съобщи, че връзките за онлайн помощ или чат на живо не работят. Той потвърди, че е направил депозити по сметката си и че сметката му все още е достъпна. Основният проблем на играча беше, че не получи бонус, който очакваше. Бяхме изяснили, че казината не са задължени да предоставят бонуси и могат да ги ограничат или изтеглят по всяко време. Играчът не предостави допълнителна информация, което ни накара да отхвърлим жалбата като неоснователна.

Играчът от Германия беше закрил акаунта си поради пристрастяване към хазарта шест месеца преди това. Той се опитваше да получи достъп до €50 кешбек баланс в сметката си; казиното обаче отказа да изплати сумата поради блокирания статус на сметката на играча. Бяхме обяснили, че казиното не е задължено да изплати кешбек бонуса на лице, което е признало, че има проблем с хазарта. Въпреки аргумента на играча, че това е бонус с реални пари, ние поддържаме, че той все още се счита за бонус и е неприемливо за казино да дава бонус на играч, който е признал, че се бори с хазарта. Следователно ние отхвърлихме жалбата като неоснователна.

Играчът от Германия твърди, че нейните печалби от 11 000 € са изчезнали от нейната сметка. Казиното твърдеше, че тя е заложила печалбите си. Играчът отрече това и предостави историята на играта си и екранна снимка като доказателство за печалбите си. Бяхме прегледали документите и не открихме нередности. Играчът призна, че е направил повече депозити, след като предполагаемите й печалби са изчезнали. Бяхме заключили, че е малко вероятно играч да продължи да депозира в казино, за което смята, че е взело печалбите му. Следователно жалбата беше отхвърлена. Играчът беше посъветван да потърси допълнителна помощ от Органа по игрите на Кюрасао, ако не е съгласна с нашето решение.

Играчът от Чили имаше затруднения да верифицира сметката си за теглене на печалбите си. Въпреки че е предоставил необходимите банкови извлечения и история на транзакциите, документите му непрекъснато са били отхвърляни с твърдение, че трябва да отразяват депозит към г-н Бет. Преди това той е правил успешни тегления без никакви проблеми, но е срещнал неочаквани проблеми в процеса на проверка. По-късно играчът успя да потвърди акаунта си и плащанията му бяха обработени успешно.

Играчът от Манитоба имаше проблеми с проверката на акаунта си в онлайн казино. Въпреки че представи всички необходими документи, включително 3D селфи, казиното продължи да ги отхвърля. Основният проблем на играча беше разликата между неговия физически и пощенски адрес. Екипът по жалбите се свърза с играча и казиното, за да разбере и разреши проблема. След поредица от съобщения напред-назад и постоянните усилия на играча, казиното потвърди, че играчът е завършил успешно процеса на проверка. Играчът също потвърди получаването на печалбите си. След това екипът за жалби маркира жалбата като разрешена.

Играчът от Германия беше спечелил 1050 € в Mr Bet Casino, но по-късно получи имейл, в който се казваше, че акаунтът й е блокиран и печалбите са конфискувани поради обвинения, че има няколко акаунта. Играчът отрече обвинението и заяви, че не са предоставени доказателства, въпреки че е общувал редовно с казиното и е бил подложен на допълнителна проверка. След като се свързахме с казиното и прегледахме предоставените доказателства, беше установено, че е имало разумни основания да се смята, че е имало злоупотреба с бонуси и множество акаунти или тясно тайно споразумение/силни връзки между няколко акаунта в казино. Следователно жалбата беше приключена като неоснователна, тъй като казиното е действало в съответствие със своите правила и условия.

Играчът от Бразилия съобщи за забавяне на заявката си за теглене от онлайн казино, въпреки че е подал необходимите документи за проверка 48 часа преди това. Бяхме информирали играча за важността на процеса Know Your Customer (KYC) и времето, което може да отнеме на казиното да го завърши. Бяхме предложили да изчакате още една седмица, докато казиното прегледа документите. Играчът се съгласи да изчака още една седмица. Играчът обаче не отговори на по-нататъшната комуникация, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на обратна връзка.

Играчът от Австрия има проблеми с тегленето, тъй като казиното многократно отхвърля вече проверените му документи и изисква доказателство за адрес и потвърждение за депозит. Жалбата беше разрешена, тъй като тегленето на играча беше изплатено.

Играчът от Чили се опитваше да верифицира акаунта си повече от месец, но документите му бяха последователно отхвърляни. Въпреки усилията ни да му помогнем и исканията за необходима информация, играчът не успя да отговори адекватно. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на отговор от играча.

Играчът от Австрия е поискал теглене от Mr Bet Casino преди повече от 13 дни, но е изправен пред забавяне поради промяна на адреса. Играчът е бил верифициран многократно в миналото и е изтеглил успешно по-големи суми. Въпреки това, поради промяната на адреса, акаунтът на играча беше подложен на проверка още веднъж. Играчът е бил многократно информиран от казиното, че процесът продължава, но без определена времева рамка. След 15 дни играчът заплаши със съд. Екипът по жалбите се намеси, като покани г-н Bet Casino на разговора и поиска разяснение. Казиното отговори, че акаунтът на играча е успешно потвърден, заявката за промяна на адреса е изпълнена и тегленията са обработени. Екипът за оплаквания е информирал играча, като е поискал потвърждение за получаване на печалбите. Въпреки това, поради липса на допълнителен отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Бразилия се опитваше да потвърди своя метод на плащане Astropay в Mr.bet Casino от близо месец. Въпреки че изпрати всички необходими документи и екранни снимки многократно, казиното непрекъснато отричаше проверката му. Играчът реши да смени метода си на теглене на банков превод, но те също не го приеха. След намесата на екипа за оплаквания, казиното потвърди акаунта на играча и започна да обработва неговите тегления. Играчът потвърди, че е получил печалбата си. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Австрия се опитваше да верифицира сметката си в казиното повече от месец. Въпреки че е изпратил документи със снимки няколко пъти и е получил одобрение, всеки път, когато казиното е отменяло решението си, твърдейки, че са били изпратени екранни снимки, което играчът отрича. Играчът е предоставил различни документи за самоличност, включително шофьорска книжка, паспорт, селфита, писмо от лекаря си, фактура и свидетелство за регистрация. Въпреки това, след подаване на жалбата, казиното най-накрая потвърди акаунта му и обработи изплащането му. Следователно проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше приключена.

Играчът от Бразилия беше изправен пред забавяне на заявка за теглене чрез pix, направена седмица преди това, която трябваше да бъде обработена в рамките на 24 часа. Състоянието на тегленето все още е в очакване, въпреки че играчът се е свързвал с казиното няколко пъти. Тъй като играчът не успя да отговори в рамките на 7-дневния срок, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия беше изправен пред проблем с онлайн казино Mr Bet, където проверката на акаунта й беше забавена и средствата й бяха замразени. Въпреки че е получила имейл, в който се посочва, че нейният акаунт е потвърден, състоянието на акаунта е останало непроменено и заявките за теглене на R$4200 и R$90 все още са в очакване. По-късно играчът съобщи, че е получила парите си и ни благодари за помощта. След това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът заяви, че нейната заявка за теглене е била отменена и тя е направила друга, която все още е в ход. Тя е правила успешни тегления в миналото и е преминала проверката KYC. Въпреки усилията на нашия екип да разреши проблема, играчът не успя да отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Мексико се бореше повече от два месеца, за да потвърди акаунта си за теглене поради несъответствия във валутата. Банковата му сметка е в мексикански песо, а сметката в казиното е в щатски долари. Той не може да потвърди операцията в USD, тъй като тя се конвертира от посредника на казиното в песо. Опитите му да разреши този проблем чрез чата на казиното са неуспешни. По-късно играчът ни предостави всички необходими документи и казиното потвърди, че оспорваният акаунт е успешно проверен. Жалбата е разрешена.

Играчът от Баден-Вюртемберг е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Преди да получим коментар от казиното относно случая, играчът ни информира, че най-накрая ще получи парите, така че жалбата беше разрешена.

Играчът от Австрия съобщава за проблем, свързан с играта блекджек на казино Mrbet. Въпреки спечелването на няколко ръце на блекджек, казиното не кредитира печалбите й, а вместо това изчерпа средствата й. Тя подозира измамна дейност. Жалбата беше отхвърлена, тъй като проблемът е възникнал преди повече от 2 години.

Играчът от Полша е изправен пред проблеми с теглене на приблизително 2000 евро, разделени на две плащания. Въпреки че по-малката част е платена, по-големият оставащ баланс все още не се обработва от казиното и остава „в процес“, въпреки че обявеният от екипа за поддръжка краен срок е изтекъл. След известно време играчът най-накрая получи печалбата си.

Играчът от Алберта беше поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му още не бяха получени. Екипът по жалбите беше уведомил играча, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни и предложи да изчакате този период, преди да подадете жалба. Екипът беше удължил времето за отговор със 7 дни, но играчът не успя да отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Австрия се оплака от забавен процес на проверка в Mr. Bet Casino. Те бяха спечелили 3000 евро, които не успяха да осребрят поради дълъг процес на проверка, по време на който загубиха печалбите. Екипът по жалбите беше изяснил, че играчът е отговорен за своя акаунт и всички направени залози. Въпреки недоволството на играча, екипът потвърди, че не могат да направят много, тъй като играчът е загубил всичките си средства. Следователно жалбата беше отхвърлена поради тези причини.

Играчът от Германия успя да изтегли 5000 евро от своите 20 000 евро печалби в Mr. Bet. Вторият му опит за теглене на същата сума обаче беше отхвърлен, като казиното поиска местен метод на плащане. Казиното е информирало играча, че предишното му успешно теглене се е дължало на техническа грешка, тъй като банката, която е използвал, е базирана в Ирландия. Играчът не отговори на нашите запитвания за допълнителна информация, което ни накара да отхвърлим жалбата поради недостатъчни подробности.

Играчът от Бразилия депозира и направи три опита да тегли, но се сблъска с проблеми с изискванията за залагане. Беше им казано, че предишните им изисквания няма да бъдат добавени, когато балансът е 0,00 EUR, но откриха, че така или иначе са, и поискаха разяснение и решение. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Австрия изпитва трудности при верифицирането на сметката си в казиното. Въпреки многобройните опити и подаването на легитимни документи, тяхната проверка продължава да бъде отхвърляна. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Алберта не може да тегли печалби от 9 август 2023 г. поради труден процес на проверка. Проблеми с проверката на банковите данни и коригирането на информацията за сметката след преместване доведоха до забавяния. Играчът все още чака промяната на адреса да бъде обработена повече от седмица. Въпреки това, преди да получим отговор от казиното за случая, играчът ни информира, че адресът е най-накрая проверен и парите са изплатени, следователно жалбата е затворена като разрешена.

Играчът от Чили спечели сериозна сума пари и предостави всички необходими документи за проверка. Има обаче забавяне при проверката на новия му адрес. В крайна сметка затворихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди получаването на всички плащания, след като акаунтът му беше успешно потвърден.

Играчът от Албания се регистрира в Mr. Bet и спечели над 500 канадски долара. Въпреки това, въпреки изпращането на всички поискани документи за проверка, казиното е блокирало достъпа до акаунта, като се позовава на липса на предоставяне на всички данни, необходими за регистрация. Играчът не отговори на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.

Играчът от Япония беше конфискуван, а акаунтът й беше блокиран от казиното, за което се твърди, че нарушава правилата като създаване на множество акаунти и използване на фалшиво име. Тя отрича тези обвинения и иска спечеленото от нея да бъде върнато. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Чили не успя да изтегли печалбите си на обща стойност един милион песо, тъй като Mr Bet отне необичайно много време, за да потвърди нейната сметка. Въпреки че е изпратил необходимата документация и е отправил множество запитвания, играчът не можа да получи ясен отговор от казиното. След като изигра баланса си, тя спечели отново, но казиното поиска допълнителна проверка за нейния метод на плащане. Удължихме времето за отговор на жалбата, но поради липсата на отговор трябваше да отхвърлим жалбата. Играчът обаче запази възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще.