Играчът от Люксембург е изправен пред проблеми при изтеглянето на печалбите си от €1700, след като многократно е предоставял различни документи за проверка на акаунта. Въпреки че е ценен клиент, който преди това е теглил средства, той смята, че процесът е инвазивен и се посреща с постоянни искания за повече документация. След 48 часа чакане той търси помощ за разрешаване на проблема си с тегленето.
Депозирах €40, играх и спечелих общо €1700. Когато се опитах да изтегля паричната награда, те поискаха да потвърдя акаунта си отново с моите документи. Изпратих документите; приеха някои, но продължиха да изискват нови и нови документи за различни неща. Те поискаха подробности за кредитна карта, от която преди това съм правил депозити и тегления, доказателства за транзакции чрез Apple Pay и снимки на моя портфейл Apple Pay, за да потвърдят депозита от 40 €, който направих на 01/04/25. Въпреки че предоставиха всичко това, те поискаха още банкови извлечения. Подадох всичко, което ги накара да поискат извлечение за една седмица, показващо 40 евро, дебитирани от моята сметка, но те все пак отхвърлиха PDF доказателството, което извлякох от моята банка. Това става много натрапчиво по отношение на личната документация. Все питат и питат, но нищо не одобряват. Чакам повече от 48 часа за разрешение или отговор от тях, но винаги е едно и също: „нашият екип проверява, това е част от процедурата" и т.н. Преди това няколко пъти съм теглил печалби от €750 на същата тази сметка, където поисках тегленето този път. Говорих с асистент по телефона, Изабела, която стана мой ВИП асистент след някои оплаквания. Изведнъж, след като им казах, че съм похарчил над €20 000 за 2 години в Mr. Bet Casino и че печалбите не са толкова значителни, те ме направиха VIP и ми назначиха VIP асистента, Isabela. Тя обаче има същия сценарий като другите асистенти, казвайки, че не може да направи нищо и че трябва да изчакаме, както тя ми каза чрез имейл и телефонно обаждане. Считам това за голяма злоупотреба с неприкосновеността на личния живот и липса на уважение към добрия клиент, тъй като играя много в тяхното казино и печалбите ми в сравнение с разходите ми не са нищо съществено, просто една троха. Бих искал тази ситуация да бъде решен възможно най-скоро, тъй като препоръчах това казино на много хора и изглежда, че когато става въпрос за суми над €1000, те винаги създават тези ситуации въз основа на обратна връзка, която съм виждал в различни онлайн чатове. Може ли някой да ми помогне да получа справедливо спечелените €1700?
Уважаеми Xjsant09,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Депозирахте ли пари чрез метод на плащане, регистриран на ваше име?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Добро утро, ситуацията все още е същата като проверката, която чакам. Току-що отговорих на вашия имейл, където прикачих екранни снимки, за да можете да видите как представих информацията, която поискахте. Просто ми казват да изчакам 48 часа, други казват, че ще получа отговор след 12 часа .... Но нищо не се случва, просто ми отказват документите ...
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
