Играчът от Германия печели 3000 EUR, но е изправен пред множество проблеми при теглене на средства, включително 20% задържане на печалбите от казиното. След като изтегли 2400 EUR, играчът се натъква на допълнителни усложнения с проверка на самоличността и внезапно блокиране на сметката поради претенции на друга стара сметка.
Направих депозит и приключих с играта с бонуса. Останаха ми само истински пари и имах късмета да спечеля 3000 EUR. Първият път, когато се опитах да изтегля, беше отказано и отделът за поддръжка на клиенти ми каза, че е защото сумата е твърде висока. Казиното задържа 20% от общите печалби, което намирам за неразумно. Поради това можех да изтегля само кръгло число от две хиляди и четиристотин евро, тъй като казиното държеше петстотин и осемдесет евро. Намирам това за истинска неудобство. Но това не беше краят... Оттогава имам само проблеми с достъпа до парите си. Трябваше да удостоверя самоличността си, което и направих. Всичко беше 100% зелено, но изведнъж искаха друг документ. Изпратих им го и след като беше изпълнено, акаунтът ми просто беше блокиран. Свързах се с поддръжката, за да попитам защо и те твърдяха, че имам друг акаунт, за който се предполага, че е много стар - нещо, за което не са се интересували толкова много години, но сега изглежда от решаващо значение. Да, и оттогава съм заключен и това продължава вече няколко дни.
Скъпа Aura.123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Знаете ли за другия акаунт в казиното?
Някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес създал ли е акаунт в това казино?
Правили ли сте преди това успешни тегления?
Бихте ли посочили какъв бонус сте получили? Беше ли бонус за добре дошли?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
