Играчът от Пенсилвания има заседнали $7000 в акаунт, спрян въпреки завършването на нива на проверка 1–3. Необходимите документи за ниво 4 не бяха одобрени и поддръжката заяви, че използват грешен регистриран имейл, което възпрепятства усилията им за разрешаване на проблема.
Казвам се RD и попаднах на вашата информация за контакт, докато търсех помощ относно проблем, който изпитвам в Stake.com.
Понастоящем имам 7000 $ в сметката си, която беше спряна въпреки успешното завършване на нива на потвърждение 1–3. Подадох необходимите документи за проверка на ниво 4, но те не бяха одобрени без ясно обяснение. Освен това, когато се свързах с поддръжката, използвайки моя регистриран имейл, те твърдяха, че не е правилният, което направи невъзможно да продължа по-нататък.
Направих няколко опита да разреша този проблем чрез редовни канали за поддръжка, но не успях да получа задоволителен отговор. Ще съм много благодарен за всякакви насоки или помощ, които можете да ми предоставите, за да ми помогнете да си възвърна достъпа до моя акаунт и да изтегля средствата си.
Уважаеми razdanino00,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
