888Starz Casino - Играчът иска да закрие акаунта си в казиното.

Регистрирах това казино вчера на 23.8.22 г. и при процеса на регистрация давам моето име, имейл, телефонен номер и домашен адрес.

След като разбрах, че имат някакъв фалшив промоционален код, когато се опитват да събират играчи, мисля, че искам да закрия акаунта си, без изобщо да играя тук.

Сега те питат, че трябва да изпратя паспорт или лична карта и не закриват акаунта без това.

В правилата се казва:

За тези, които искат да зададат лимити на своя хазарт, Компанията предлага услуга за доброволно самоизключване, която позволява на клиент да закрие акаунта си или да ограничи хазартните си дейности за един от следните периоди: 1 месец, 6 месеца и 1 година. Решението за закриване на акаунта се взема само след като потребителят предостави снимки на документи, потвърждаващи, че той е собственик на акаунта .

Не искам да изпращам ПОВЕЧЕ информация за тях, когато искам да закрия акаунта си. Дори не разбирам как могат да потвърдят от личната ми карта дали съм същия човек. В личната карта или паспорта няма информация за моя имейл, домашен адрес или телефонен номер. Само името ми е там.

Уважаеми Jamethai888,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не сте депозирали средства в новооткритата си сметка? Има ли печалби, държани от казиното?

Моля, имайте предвид, че в случай на поискано самоизключване, казината изискват подробности за играчите, за да могат да проверяват личната информация на играчите в бъдеще, ако тези играчи се опитат да създадат нови акаунти.

Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здрасти Да, не депозирам нищо и не чакам никакво теглене

Разбирам, че казиното се нуждае от паспорт, за да са сигурни, че съм истинският аз.

Решението за закриване на акаунта се взема само след като потребителят предостави снимки на документи, потвърждаващи, че той е собственик на акаунта .

Те не искат документи, защото бъдещето. Позволяват да отворят акаунт сега и вероятно в бъдеще без личния ми документ, така че защо трябва да ги изпращам сега?

Никога не е необходимо да изпращам никакви документи до казиното, когато искам да закрия акаунт. Защо сега с това казино?

Ако не го затворят без копие от паспорта ми и казино гуруто отново не иска да помогне, трябва да го оставя отворено или следващия път да се свържа със собственика на лиценза

Предоставихте ли всички искани документи, моля? Както обясних по-рано, в случай на поискано самоизключване, казината изискват подробности за играчите, за да могат да проверяват личната информация на играчите в бъдеще, ако тези играчи се опитат да създадат нови акаунти. Страхувам се, че копие от паспорта ви няма да е достатъчно.

Моля, сътрудничете тясно с казиното, когато проверявате идентификационните си данни и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.

Не, няма да им изпращам повече документи, които вече знаят за мен.

Не разбирам защо само вие говорите за бъдещ разум. Казиното изисква копие от паспорта ми само за тази регистрация и те искат да проверят дали наистина аз съм този, който прави тази регистрация.

Обяснявам преди защо е 100% глупост да ме попитате за информация, която не питат, когато нов клиент направи регистрация.

Но можете да затворите този случай, ако отново искате да сте страна на казиното и не искате да бъдете справедливи към играча. Не за първи път... Опитвам се да поправя това по друг начин.

Благодаря ти

Наистина съжалявам, Jamethai888, че смяташ, че съм на страната на казиното. Единствената ми препоръка беше и все още е да изпратите един от вашите лични документи за самоличност със снимка, за да потвърдите, че вие сте този, който иска закриването на акаунта. Моля, уведомете ме как искате да продължите.

Съжалявам, виждам, че не разбирате този случай. Може би това е моят език и не обяснявам достатъчно ясно.

Просто не разбирам как могат да потвърдят, че съм аз, ако изпратя паспортната си снимка, ако лицето ми? Виждат го за първи път.

Не разбирам как могат да потвърдят, че съм аз, ако изпратя рождения си ден или личната си карта? И тогава го виждат за първи път.

Моят паспорт или шофьорска книжка нямат НИЩО информация как могат да потвърдят, че съм аз.

Името и фамилията не могат да бъдат тази информация, нали?

Знаят САМО моето име и имейл. Така че дори да им изпратих всичките си данни, мога да отворя нова сметка, като дам името си и различен имейл в бъдеще и направя депозит с тази сметка.

Вашето име ще бъде проверено. Няма друго лице, което би могло да предостави личен документ за самоличност със снимка с вашето име, за да потвърди акаунт, регистриран под ваше име. Само вие можете да предоставите исканите документи по същия начин, по който можете да поискате закриване на вашия казино акаунт. Това трябва да се провери и да се потвърди, че никой друг не е създал акаунт под ваше име и сега иска закриването му. Бихте ли се съгласили с това?

Не, не съм съгласен.

Когато регистрирате това казино, не е необходимо да верифицирате акаунта си, като изпратите копие на паспорт веднага. Можете да регистрирате нов акаунт без него и да започнете да депозирате пари към тях.

Така че дори аз затварям акаунта си сега, като изпращам всички документи, които поискат. Мога да отворя нов акаунт утре с моето име и друг имейл адрес, да депозирам 1000 € и да загубя всичко.

Така че техният процес на проверка и затваряне е нарушен.

Не съм сигурен как бих могъл да го обясня по-добре. Просто трябва да бъдете верифицирани, за да бъде блокиран акаунтът ви. Не разбирам как бихте искали да продължите, ако препоръката ни не бъде спазена. Ако не желаете да предоставите лични документи, страхувам се, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Моля, кажете ми какво е вашето решение.

Добре, опитвам се да обясня, но виждам, че не разбирате и виждате нещо нередно в процеса на казиното. Още веднъж стъпвате на страната на казиното срещу играч.

Можете да затворите този случай, благодаря.

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.