На играча от Украйна беше начислена такса за теглене от 10% от исканата сума. По-късно стана ясно, че решението на казиното се основава на геймплея на играча, който беше счетен за нередовен. След задълбочен преглед на предоставената информация, ние отхвърлихме оплакването на играча като „неоправдано“.
Уважаеми господине/госпожо! Просто не мога да разбера въпроса за прилагането на комисионната при теглене на средства в казино 888Starz.
На 12.10, в отговор на исканията на 888Starz, изпратих снимка на необходимите страници от моя паспорт. На 13.10 изпратих необходимите екранни снимки на моя Neteller портфейл. В 19.10 пуснах снимка, на която държа паспорта си в ръце, на фона на кореспонденция със службата за сигурност 888Starz.
На 25.10 получих писмо от 888Starz, че тегленето е разрешено за мен.
След като изпълних изискванията на казиното за залагане на депозита, поставих парите на тегленето, но казиното отмени тегленето.
В отговор на моите въпроси 888Starz препоръча използването на електронни портфейли (Skrill, Piastrix, ecoPayz, Perfect Money). Но те не бяха достъпни за мен, тъй като депозитът беше направен от електронния портфейл на Neteller - в съответствие с правилата на 888Starz, методът за теглене трябва да съответства на метода на депозит.
Много пъти 888Starz отхвърляше тегленето на моите пари.
Но на 30 октомври заложих 1100.00 USD и 310.00 USD на тегления и получих съответно 990.00 USD и 279.00 USD. 888Starz изтегли комисионна от 141,00 USD. В същия ден надлежно уведомих 888Starz, че парите не са кредитирани изцяло.
888Starz твърди, че това е компенсация на платежната система.
Но имайте предвид, че комисията е създадена от 888Starz едностранно и не бях уведомен за нейния размер. Също така намирам, че 10% от комисионната са огромни и комисионната се удържа в полза на 888Starz.
Ще бъда благодарен, ако ми помогнете да разреша проблема с 888Starz и да ми върнете моите 141,00 USD, които 888Starz незаконно присвои за себе си. Благодаря ви предварително.
Уважаеми TovarCh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условия за теглене на казиното и открих това:
"10. При определени обстоятелства и по отношение на определени клиенти 888starz.bet може да реши да не възстановява таксите за услуги, наложени от платежните системи при депозити или тегления, които 888starz.bet обикновено възстановява."
Правилно ли разбирам, че това беше първото ви теглене? Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Бих искал да обърна внимание на факта, че според параграфа от правилата, които посочихте, решението за удържане на средства е възможно само при ОПРЕДЕЛЕНИ обстоятелства и по отношение на ОПРЕДЕЛЕНИ клиенти. Съответната информация от казиното не ми беше предоставена, въпреки исканията ми. Също така казиното не ме уведоми предварително за удържането на средства, което според мен също нарушава правата ми.
Освен това това не е първото ми теглене на средства. Преди това при теглене на средства в портфейла на Neteller средствата бяха получени изцяло, нямаше удръжки.
Кореспонденцията с казиното е изпратена на вашия имейл.
Благодаря ви много TovarCh за вашия отговор. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми TovarCh,
Отсега нататък аз ще отговарям за вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя 888Starz Casino да се присъедини към тази тема.
Уважаеми 888Starz Casino,
Можете ли да обясните мотивите зад решението за приспадане на 10% от сумата, поискана от TovarCh за теглене?
Здравейте. По време на проверката на вашата дейност в нашата платформа, експертите по сигурността са установили нарушения на потребителското споразумение. В тази връзка, ние взехме решение да отменим комисионните на компенсационните системи за плащане при операции по депозит и теглене за вашия профил, обикновено плащани от компанията 888starz.bet. Всички действия на администрацията на компанията 888starz.bet са строго регламентирани от правилата, посочени в раздела на Общите условия на нашия уебсайт.
Убеден съм, че не съм нарушил правилата на казиното. Ето защо за мен е изключително изненадващо, че казиното е обвинено в нарушаване на потребителското споразумение. Моля казиното да Ви информира какво точно е нарушението.
Уважаеми TovarCh,
Моля, имайте предвид, че въпросът е обсъден с казиното в личен разговор. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна.
Имайки предвид вида на вашата игра, смятаме, че използването на правило 7.10, според което казиното си запазва правото да реши да не възстановява таксите за обслужване, наложени от платежните системи при депозити или тегления, които казиното обикновено възстановява, е оправдано.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
Моля, дайте ми възможност да прегледам информацията, която казиното ви е предоставило. Имам право да знам какво е причинило задържането на средствата ми. Ако съм нарушил нещо, моля, уведомете ме. Тази информация е важна за бъдещите ми игри. Благодаря ви предварително.
Уважаеми TovarCh,
Решението на казиното се основаваше главно на естеството на вашия геймплей, което беше счетено за недостатъчно. За съжаление, опасявам се, че не мога да ви дам повече подробности.
В случай, че не сте доволни от нашето решение, препоръчвам ви да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното (Curacao Antilephone), въпреки че смятам, че тяхното решение няма да се различава от нашето. Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима нашата помощ.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
