Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, спечелих, играейки в 888casino на 03.08.2023 г., поисках теглене, поискаха ми някои документи за потвърждение, така че продължих да ги изпращам, получих техния имейл с потвърждение за потвърждение, стана успешно, така че аз питам колко време ми отнема да обработя заявката и в отговор ми се искат същите документи (изпратени и проверени), но аз все още ги изпращам, втори имейл, потвърждаващ успешна проверка Искам оттеглянето си и за трети път те питат аз за същите документи, раздразнен изпращам ги обратно и не получих отговор чатът на живо ми казва, че един от документите ми е бил отказан Поисках обяснения, тъй като вече е приет 2 пъти и ми казаха, че те не виждам причината, затова поисках данните за контакт на съответния отдел и ми казаха, че няма... възможно? Какво трябва да направя, за да осребря печалбите си?
Уважаеми barbararussano73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро Патронела и благодаря за отговора.
Не, не бях информиран какъв е проблемът.
Днес успях да говоря с оператор по телефона, който ми каза, че според него няма причина за отказ и че не знае защо компетентната служба е отказала документа, тъй като е изряден и четим, той ми каза, че щеше да изпрати съобщение до колегите си в компетентния отдел да ми проверят документа и да го приемат, щях да получа отговор в рамките на деня, но все още няма новини.
Добро утро, изглежда, че тази сутрин са пуснали плащането, тъй като статусът на тегленето вече не е „чака обработка", а е променен на „обработва се". Ще ви държа в течение. Благодаря ти
Благодаря ви много, barbararussano73, за актуализацията. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми barbararussano73,
Получихте ли печалбата си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да актуализирате статуса на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Добър вечер, Петронела, имах проблеми с влизането тук, но всичко беше решено по най-добрия начин, получих печалбите си за около 25 дни. Благодаря много, че ме изслушахте.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, barbararussano73, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру