НачалоЖалби888 Casino IT - Акаунтът на играча е блокиран след депозит.

888 Casino IT - Акаунтът на играча е блокиран след депозит.

Автоматичен превод:

Черни точки: 53

Сума: 980 €

888 Casino IT
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.1.2024 | Решена : 3.9.2024
Решена Нашата присъда

Публичността помогна

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Италия е депозирал 980 евро в 888 Casino, след което акаунтът му е блокиран и е помолен да предостави документи за проверка. Той изпълни искането, но акаунтът му остана блокиран, а казиното спря да отговаря на запитванията му. Екипът за оплаквания се опита да посредничи по проблема, но поради липсата на отговор от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“. В крайна сметка казиното потвърди акаунта на играча и прие необходимите документи, което доведе до разрешаването на проблема. Жалбата обаче беше затворена като „Публичността помогна“, за да отрази трудностите на играча и забавения отговор на казиното, което се отрази негативно на рейтинга му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добро утро,

Регистрирах се в 888 Casino и депозирах 980 евро. Веднага след депозита ми сметката ми беше блокирана по неизвестни причини и от мен бяха помолени да предоставя определени документи. Веднага подадох тези документи, но сега казиното спря да комуникира с мен. Не съм сигурен какво да правя, тъй като акаунтът ми остава блокиран и те не отговарят на имейлите, които изпращам през последните две седмици. Моля, помогни ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми matteGhe,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно потвърждаването на акаунта в миналото?
  • Участвахте ли в някаква игра в това казино или това беше първият ви депозит?
  • Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добро утро, регистрирах се на 888 на 16 януари и веднага след като депозирах акаунта ми за игри беше блокиран без обяснение. Веднага след блокирането ми поискаха документи, които веднага предоставих, но изглежда нищо не ги накара да отблокират акаунта ми. В допълнение, казиното предоставя имейл за поддръжка ( supporto@888.it ), което не работи, така че наистина не знам какво да правя. В периода между депозита и блокирането не съм правил никакви движения по моята игрална сметка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

има ли някакви новини? казиното продължава да ме игнорира

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей matteGhe,

Бихте ли препратили документите, които сте предоставили на казиното за целите на проверката petronela.k@casino.guru също така?

Благодаря ти.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Сигурен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, уведомете ме, че отворих тази жалба преди известно време, как казиното комуникира с вас?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Отворен съм от 10 дни и повече, направете оплакване тук, започвам да се чудя за какво е, казиното не отговаря, но и вие.....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей matteGhe,

Това, че не отговарям на следващия ден, не означава, че нямам желание да ви помогна. Може би сте забелязали таймера в горния десен ъгъл, който позволява на всяка участваща страна седем дни да отговори. Въпреки че се стремим да предоставяме бързи отговори, моля, разберете, че обработваме над 900 жалби едновременно, което налага задълбочено разследване и анализ за всеки случай.

  • Можете ли да уточните кои документи са били изискани от вас за верифициране на акаунта ви? Единственият документ, който ми изпратихте, е сметката за интернет. Искаше ли се нещо друго от вас?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

не само тази фактура, на която все още не съм получил отговор след седмици на изпращане, казиното просто не отговаря на имейлите ми и чатът на живо също не работи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Поздравления,

има ли някакви новини?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Съжалявам за късния отговор. Благодаря ви много, matteGhe, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ти matteGhe, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 888 Casino IT за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добро утро, има новини. Продължих да изпращам на казиното: телефонна сметка, доказателство за банкова сметка и след това официалния документ за пребиваване, издаден от държавата, но дори и на това казиното отговори, че искат различен, защото имат различен адрес. Когато съм сигурен при регистрацията, че съм въвел адреса си. Вече наистина не знам какво да правя, защото вече дори не приемат доказателство за пребиваване, издадено от италианската държава.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli и да подадете жалба до тях. За да се свържете с органа по хазарта, първо трябва да изтеглите съответния документ и да попълните формуляра за оплаквания и предложения . След това формулярът трябва да бъде изпратен до " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); цвят на фона: rgb(240, 243, 247);"> G iochi.reclami.online@aams.it . Регулаторът ще отговори в рамките на 30 дни, ще проучи ситуацията и ще предприеме всички действия, които счете за подходящи. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на 888 Casino IT. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравейте всички


Дълбоко се извиняваме за забавянето на нашия отговор тук. Радвам се да видя, че акаунтът на този член е напълно проверен и всички документи вече са приети. Наистина оценяваме търпението и разбирането на всички по отношение на това. благодаря


поздрави


888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

да, след като те заплаших с адвокат, след месеци на игнориране, ти си скандален

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

заплашен с адвоката, мръсник да краде пари от хората, ако не изпратих адвоката, никога нямаше да ми платиш

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

кой знае колко хора не могат да си го позволят...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей matteGhe ,


Дълбоко се извиняваме за неудобството, причинено ви от това. Бъдете сигурни, че проверката за потвърждение, извършена на вашия акаунт, е в съответствие с нашите правила и условия и с нашите регулаторни изисквания, определени от комисията по хазарта.


Отново ви благодарим за търпението и разбирането и бъдете сигурни, че ще направим всичко възможно да разрешим този вид проблем много по-бързо.


поздрави


888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

кой ще ми върне 150-те евро, похарчени с моя адвокат, за да извърша тази много фалшива и фалшива „проверка за проверка", която продължи по-дълго, отколкото позволява италианското законодателство?

засрами се

здравейте всички

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпа matteGhe , благодаря ти за пояснението. Съжалявам да науча за проблемите ви с проверката. Решихме с екипа да затворим тази жалба като „Публичността помогна", което ще покаже, че проблемът е разрешен, но все пак ще повлияе негативно на рейтинга на казиното поради проблемите ви с разрешаването му. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини