Акаунтът на играча беше затворен за регистрация от ограничена държава. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи останалите си пари от сметката си.
Здравейте всички приятели на casinoguru,
Разказвам ви за моите премеждия с 888 , с надеждата да ме посъветвате какво да правя. В понеделник, 21 ноември, зареждам 100 евро и започвам да играя на ротативката genius. Заявявам, че не съм редовен играч и зареждам много рядко. Е, тази вечер късметът беше на моя страна и с презареждане от 100 евро (без бонусите) получих бонус и стигнах до 4100 евро. Правя заявка за събиране. Получавам имейл, потвърждаващ, че заявката ми се обработва. В следващите дни получавам безкрайно искане за документи, под претекст, че съм влязъл от друга държава, различна от тази на регистрацията. Всъщност по работа съм в Кения (държава, в която 888 оперира между другото). След като изпълних всяка заявка за документи, включително паспорт, банкови извлечения и снимки на използваната карта, получавам имейл, потвърждаващ моята процедура за проверка. В четвъртък, 24-ти получих друг имейл, който от една страна ми благодари, че потвърдих акаунта ми, а от друга временно спира акаунта ми, тъй като държавата, в която живея, не позволява използването на акаунти, регистрирани в други държави, и те предлагат да затворя моя Италианска сметка и отворете такава в Кения. Ето, оттам най-общо нищо, продължавам да питам по имейл и по телефона какво ще стане с печалбите ми, дали е възможно да ги прибера. Не съм получавал повече имейли, телефонните оператори пък ми казват да изчакам, въпреки всеки срок, който ми дават, той моментално се пренебрегва. В този момент се чудя дали някога ще получа печалбите си. Имате ли съвет за мен? Мислите ли, че фактът, че играх от страна извън ЕС, може да е причина да не ми плащат? Благодаря на всички предварително за подкрепата
Здравей Тонипакати,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 888 Casino IT. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Правилно ли разбирам, че в регистрационния си формуляр сте избрали Кения и сега казиното ви е поискало да създадете нов акаунт с Италия като ваша страна? Кога за последен път казиното се свърза с вас относно баланса ви в първата ви сметка?
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря Ник за отговора. Аз съм италиански гражданин и акаунтът ми е открит и регистриран в Италия, където от време на време съм правил депозити и съм използвал услугите на казиното. През юни 2022 г. се преместих в Кения по работа. Продължих да използвам 888.it нормално, като направих 3 или 4 депозита. Последният от тях имах печалба от 4100 евро. След като направих заявка за теглене, казиното се свърза с мен относно несъответствието в достъпа, тъй като сметката беше открита в Италия, но аз играх от Кения. След успешна проверка на всичките ми документи, акаунтът ми беше временно спрян. На моите имейли и обаждания относно искането за събиране на 4100 евро никой не успя да даде отговор. Ще изпратя имейлите от моя обмен с 888 на вашия адрес Ник, благодаря много за подкрепата.
В понеделник, 5 декември, след друг имейл, обещаващ да предприема правни действия, ако не получа отговор, 888 най-накрая ми изпрати имейл, разрешаващ моята заявка за теглене. Днес, 7-ми сряда, получих сумата по сметката си. Отне много време, но в крайна сметка всичко се нареди по най-добрия начин.