Сметката на играча от Италия беше блокирана заради обвинение в противоположни залагания. В крайна сметка проблемът беше успешно разрешен и играчът получи средствата си.
The player from Italy had his account blocked due to an accusation of opposite betting. Eventually, the issue was successfully resolved and the player received his funds.
Сметката на играча от Италия беше блокирана заради обвинение в противоположни залагания. В крайна сметка проблемът беше успешно разрешен и играчът получи средствата си.
Здравейте, казвам се Пиетро, преди седмица намерих това казино онлайн (5gringos) със спираща дъха графика, незабавно се запалих по него и депозирах 400 евро с моя revolut, играя на ротативки (точно книгата на падналите) и печеля почти 500 евро плюс губя 300 евро на рулетка Печеля отново малко на ротативките и след това решавам да изтегля, след това тегля 500 евро и след няколко дни те пристигат, след като се озовавам след изпробване на други игри с 475 евро в моята сметка 5 gringos и решавам да ги изтегля, правя тегленето и след това един ден получавам имейл с безкраен списък от очевидни причини, поради които казиното не възнамерява да ми плати, моля за обяснения и вече не ми казват нищо парите изчезна и акаунтът ми вече е недостъпен, красива и добра измама, не съм направил нищо, просто играх слотовете, опитайте рулетката и се насладете на прекрасната графика на сайта, без дори да използвате бонуси!
Hello my name is pietro a week ago I find this casino online (5gringos) with breathtaking graphics I am passionate about it immediately and I deposit 400 euros with my revolut, I play slots (exactly the book of fallen) and I win almost 500 euros plus I lose 300 euros at roulette I win again a little at the slots and then I decide to withdraw, then I withdraw 500 euros and after a few days they arrive after I find myself after trying other games with 475 euros on my 5 gringos account and I decide to withdraw them, I make the withdrawal and then one day I receive an email with an endless list of apparent reasons with which the casino does not intend to pay me, I ask for explanations and I am no longer told anything the money has disappeared and my account is now inaccessible, a beautiful and good scam , I didn't do anything I just played the slots, try the roulette and enjoy the wonderful graphics of the site without even using bonuses!
Ciao mi chiamo pietro una settimana fa trovo online questo casino (5gringos) con una grafica mozzafiato mi ci appassiono subito e deposito 400 euro con la mia revolut, gioco alle slot (esattamente alla book of fallen) e vinco quasi 500 euro piu perdo 300 euro alla roulette vinco dinuovo un po alle slot e successivamente decido di prelevare, prelevo quindi 500 euro e dopo qualche giorno mi arrivano successivamente mi ritrovo dopo aver provato altri giochi con 475 euro sul mio conto 5 gringos e decido di prelevarli, effettuo il prelievo e dopo un giorno mi arriva un email con una lista infinita di motivazioni apparenti con le quali il casino non ha intenzione di pagarmi, chiedo spiegazioni e non mi viene piu detto nulla i soldi sono spariti e il mio conto è ormai inaccessibile, uno scam bello e buono, io non ho fatto nulla mi sono limitato a giocare alle slot provare la roulette e apprezzare la meravigliosa grafica del sito senza neanche utilizzare bonus!
Уважаеми Дон Пиетро,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото и сте получили вече едно изплащане? Според екранната снимка, която препратихте, тези правила са използвани, за да оправдаят закриването на вашия акаунт. Вярно ли е?
Условия и условия на казиното :
Екранна снимка на играча:
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear DonPietro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your account was successfully verified in the past and you received already one payout? According to the screenshot that you forwarded, these rules were used to justify the closure of your account. Is that correct?
Player's screenshot:
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
здравейте, да, акаунтът ми е потвърден, всъщност преди това бях направил теглене, което беше одобрено и впоследствие ми кредитирано.
На скрийншота има безсмислени причини или по-скоро извинения, поради които са решили да закрият акаунта ми и да не ми плащат
hello yes my account is verified in fact I had previously made a withdrawal which was approved and subsequently credited to me.
In the screenshot there are futile reasons or rather excuses for which they decided to close my account and not pay me
ciao si il mio account risulta verificato difatti avevo fatto un prelievo precedentemente che mi è stato approvato e successivamente accreditato.
Nello screenshot ci sono motivazioni futili o meglio scuse per le quali hanno deciso di chiudermi il conto e non pagarmi
Благодаря ви много, DonPietro, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, DonPietro, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Дон Пиетро,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя 5Gringos Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Hi DonPietro,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite 5Gringos Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Първо и най-вече, бихме искали искрено да се извиним за закъснението. В момента поддържаме връзка с доставчика на играта, за да получим доказателства, които биха били достатъчни за тази жалба. Можете да бъдете сигурни, че ще се свържем с вас с доказателствата възможно най-скоро. Благодаря ви за търпението!
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
First and foremost, we would like to sincerely apologise for the delay. We are currently in contact with the game provider in order to obtain evidence that would be sufficient for this complaint. You can rest assured that we will contact you with the evidence as soon as possible. Thank you for patience!
Best regards,
5Gringos.com
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
За съжаление все още не сме получили отговор от доставчика на играта. Можете да бъдете сигурни, че ще получите отговор веднага щом има готов. Оценяваме вашето разбиране.
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Dear all,
Thank you for your patience.
Unfortunately, we are yet to receive a reply from the game provider. You can rest assured that you will be provided with a response as soon as there is one ready. We appreciate your understanding.
Best regards,
5Gringos.com
Благодарим на екипа на 5Gringos Casino за актуализацията. Въпреки че това не е най-добрата новина, разбираме, че обикновено отнема повече време, когато става въпрос за доклади от доставчици на игри. Ще настроя таймера за още седем дни.
Thank you 5Gringos Casino team for the update. Even though it's not the best news, we understand that it usually takes longer when it comes to reports from game providers. I will set the timer for another seven days.
Здравейте!
За съжаление все още не сме получили отговор от доставчика на играта. Веднага щом го получим, ще отговорим тук.
Доказателството, че все още чакаме отговора, беше изпратено на peter.m@casino.guru. Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Hello!
Unfortunately, we are yet to receive a reply from the game provider. As soon as we get it, we will reply here.
The evidence of us still waiting for the reply was sent to peter.m@casino.guru. Thank you for understanding.
Best regards,
5Gringos.com
Уважаеми Питър,
Бихме искали да ви информираме, че препратихме доказателствата в същата имейл нишка от вчера.
Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Dear Peter,
We would like to inform you that we have forwarded the evidence in the same email thread from yesterday.
Should you have any questions, feel free to contact us.
Best regards,
5Gringos.com
Благодарим ви, екипът на 5Gringos Casino за вашия отговор.
Уважаеми Дон Пиетро,
За съжаление ще трябва да изчакаме за повече доказателства. Засега целият случай е по подозрение.
Thank you 5Gringos Casino team for your reply.
Dear DonPietro,
Unfortunately, we will have to wait for more evidence. So far the whole case is based on suspicion.
Уважаеми Дон Пиетро,
Обсъдихме въпроса вътрешно. Тук наистина е трудно да се вземе решение. Разбираме напълно подозрението на казиното, но все още нямаме достатъчно информация, за да направим заключение.
Уважаеми екип на 5Gringos Casino,
Бих искал да ви помоля да ми изпратите пълната история на играта на играча (peter.m@casino.guru).
Dear DonPietro,
We discussed the issue internally. It is really hard to make a decision here. We perfectly understand the casino's suspicion, however, we don't have enough information to make a conclusion yet.
Dear 5Gringos Casino team,
I'd like to ask you to send me the player's full game history (peter.m@casino.guru).
Благодарим ви, екипът на 5Gringos Casino,
Открихме някои несъответствия по отношение на историята на играта. Бихте ли обяснили, моля? Изпратих Ви имейл.
Thank you 5Gringos Casino team,
We found some inconsistencies regarding the game history. Could you please explain? I sent you an email.
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви за търпението.
След проведено вътрешно разследване стигнахме до заключението, че отчетеният залог е по-вероятно съвпадение, отколкото предумишлено противоположно действие на залагане. За да изплатим ръчно вашето теглене, бихме искали любезно да ви помолим да ни изпратите имейл на support@5gringos.com със следната информация:
• Пълно име (моля, включете всички имена, включително бащи имена)
• Електронна поща
• Име на собственика на банковата сметка
• IBAN
• BIC
• Име на банката
• Местоположение на банката (държава)
Ще се погрижим да извършим плащането с приоритет, когато ни изпратите информацията. Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Dear Customer,
Thank you for your patience.
After an internal investigation took place, we have come to a conclusion that the reported bet was more likely a coincidence than a premeditated opposite betting action. In order to have your withdrawal paid out manually, we would like to kindly ask you to email us at support@5gringos.com with the following information:
• Full Name (please include all names including middle names)
• Bank Account’s Owner name
• IBAN
• BIC
• Bank Name
• Bank location (Country)
We will make sure to action the payment with priority when you send us the information. Thank you in advance!
Best regards,
5Gringos.com
Уважаеми всички,
Бихме искали да ви информираме, че плащането е обработено от наша страна на 07.02.2023 г. Средствата трябва да постъпят в сметката на клиента в кратък срок.
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Dear all,
We would like to inform you that the payment has been processed from our side on 07.02.2023. The funds should reach the account of the customer shortly.
Best regards,
5Gringos.com
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Дон Пиетро,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear DonPietro,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.