Сметката на играча от Италия беше блокирана заради обвинение в противоположни залагания. В крайна сметка проблемът беше успешно разрешен и играчът получи средствата си.
Здравейте, казвам се Пиетро, преди седмица намерих това казино онлайн (5gringos) със спираща дъха графика, незабавно се запалих по него и депозирах 400 евро с моя revolut, играя на ротативки (точно книгата на падналите) и печеля почти 500 евро плюс губя 300 евро на рулетка Печеля отново малко на ротативките и след това решавам да изтегля, след това тегля 500 евро и след няколко дни те пристигат, след като се озовавам след изпробване на други игри с 475 евро в моята сметка 5 gringos и решавам да ги изтегля, правя тегленето и след това един ден получавам имейл с безкраен списък от очевидни причини, поради които казиното не възнамерява да ми плати, моля за обяснения и вече не ми казват нищо парите изчезна и акаунтът ми вече е недостъпен, красива и добра измама, не съм направил нищо, просто играх слотовете, опитайте рулетката и се насладете на прекрасната графика на сайта, без дори да използвате бонуси!
Уважаеми Дон Пиетро,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото и сте получили вече едно изплащане? Според екранната снимка, която препратихте, тези правила са използвани, за да оправдаят закриването на вашия акаунт. Вярно ли е?
Условия и условия на казиното :
Екранна снимка на играча:
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравейте, да, акаунтът ми е потвърден, всъщност преди това бях направил теглене, което беше одобрено и впоследствие ми кредитирано.
На скрийншота има безсмислени причини или по-скоро извинения, поради които са решили да закрият акаунта ми и да не ми плащат
Благодаря ви много, DonPietro, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Дон Пиетро,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя 5Gringos Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Първо и най-вече, бихме искали искрено да се извиним за закъснението. В момента поддържаме връзка с доставчика на играта, за да получим доказателства, които биха били достатъчни за тази жалба. Можете да бъдете сигурни, че ще се свържем с вас с доказателствата възможно най-скоро. Благодаря ви за търпението!
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
За съжаление все още не сме получили отговор от доставчика на играта. Можете да бъдете сигурни, че ще получите отговор веднага щом има готов. Оценяваме вашето разбиране.
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Благодарим на екипа на 5Gringos Casino за актуализацията. Въпреки че това не е най-добрата новина, разбираме, че обикновено отнема повече време, когато става въпрос за доклади от доставчици на игри. Ще настроя таймера за още седем дни.
Здравейте!
За съжаление все още не сме получили отговор от доставчика на играта. Веднага щом го получим, ще отговорим тук.
Доказателството, че все още чакаме отговора, беше изпратено на peter.m@casino.guru. Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Уважаеми Питър,
Бихме искали да ви информираме, че препратихме доказателствата в същата имейл нишка от вчера.
Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Благодарим на екипа на 5Gringos Casino за екранните снимки. Изпратих ви имейл с допълнителни въпроси.
но доказателства за какво точно? Мога ли да получа и тези екранни снимки?
Уважаеми Питър,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Бихме искали да ви информираме, че сме предоставили отговор.
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Благодарим ви, екипът на 5Gringos Casino за вашия отговор.
Уважаеми Дон Пиетро,
За съжаление ще трябва да изчакаме за повече доказателства. Засега целият случай е по подозрение.
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Скоро ще ви предоставим актуализация.
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Здравейте всички,
Извинете за забавения отговор. Ще обсъдим въпроса вътрешно и аз ще се свържа с вас.
Уважаеми Дон Пиетро,
Обсъдихме въпроса вътрешно. Тук наистина е трудно да се вземе решение. Разбираме напълно подозрението на казиното, но все още нямаме достатъчно информация, за да направим заключение.
Уважаеми екип на 5Gringos Casino,
Бих искал да ви помоля да ми изпратите пълната история на играта на играча (peter.m@casino.guru).
Уважаеми Питър,
Бихме искали да ви информираме, че препратихме файла на вашия имейл.
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Благодарим ви, екипът на 5Gringos Casino,
Открихме някои несъответствия по отношение на историята на играта. Бихте ли обяснили, моля? Изпратих Ви имейл.
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви за търпението.
След проведено вътрешно разследване стигнахме до заключението, че отчетеният залог е по-вероятно съвпадение, отколкото предумишлено противоположно действие на залагане. За да изплатим ръчно вашето теглене, бихме искали любезно да ви помолим да ни изпратите имейл на support@5gringos.com със следната информация:
• Пълно име (моля, включете всички имена, включително бащи имена)
• Електронна поща
• Име на собственика на банковата сметка
• IBAN
• BIC
• Име на банката
• Местоположение на банката (държава)
Ще се погрижим да извършим плащането с приоритет, когато ни изпратите информацията. Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Благодарим на екипа на 5Gringos Casino за актуализацията.
Уважаеми Дон Пиетро,
Моля, уведомете ме, когато получите средствата си.
Уважаеми всички,
Бихме искали да ви информираме, че плащането е обработено от наша страна на 07.02.2023 г. Средствата трябва да постъпят в сметката на клиента в кратък срок.
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Дон Пиетро,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър