НачалоЖалби24Bettle Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

24Bettle Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

24Bettle Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 4.6.2024 | Решена : 28.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Швейцария поиска теглене на €5000 от 24Bettle Casino на 25 април 2024 г., но получи само две изплащания от €1000 всяко. Все още му липсваха 3000 евро и можеше да докаже твърденията си чрез имейли и екранни снимки. Казиното обясни, че изплащанията са обработени на вноски от €1000 според техните правила и условия. Играчът потвърди получаването на последната вноска от €1000 след тримесечно чакане. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът получи цялата сума.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,


Отново изпитвам проблеми с 24Bettle Casino.


На 25 април 2024 г. поисках теглене на €5000. Не получих никакъв бонус, така че казиното е длъжно да изплати.


Днес е 4 юни 2024 г. и 24Bettle Casino направи две изплащания по €1000 всяко.


За съжаление все още ми липсват €3000, които все още не съм получил. Мога да докажа всичко и да имам разговори по имейл и екранни снимки, за да го архивирам.


Благодаря ти за помощта.


С Най-Добри Пожелания,

Доменик

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми sputi77a,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно забавеното ви плащане?

Казаха ли ви кога ще бъдат изплатени остатъка от печалбите ви? Възнамерява ли казиното да изплати и тази сума на вноски от €1000?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема sputi77a,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Здравей Вероника


Според първия имейл на казиното €5000 трябва да бъдат изплатени на две вноски (1x €1000 + 1x €4000)


Вторият трансфер възлиза само на 1000 €.


След това писах отново и от казиното ми казаха, че третата и последна вноска ще бъде изплатена до 11 юни. Отново обаче бяха преведени само 1000 евро.


Следователно неизплатената сума все още е 2000 €.

Току-що днес отново писах на отдела за обслужване на клиенти.


Това е просто позор. Мога да ви изпратя целия имейл разговор, за да разберете всичко.


С Най-Добри Пожелания

Доминик



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Здравей Вероника


Току-що получих друг отговор от казиното.


Цялата работа е невероятно нахална. Останалите пари трябва да пристигнат на 25 юни. Прикачена е екранна снимка на имейла.


Това са общо 2 месеца време на изчакване от изплащането. Просто лошо...особено след като това казино ме ограби с над 100 000 евро от 2018 г.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Получихте ли печалбите, които трябваше да пристигнат на 11 юни?

Моля, изпратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, както и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Вероника


Кредитът, който трябваше да пристигне на 11 юни, пристигна на 5 юни.


Досега казиното ми е прехвърлило 1000 € 3 пъти.


Все още обаче липсват 2000 €.


Това дълго чакане е абсолютен позор. Вече минаха почти 2 месеца. Особено като вземете предвид, че загубих над €100 000 чисто в това казино. Казиното получи парите ми веднага и не трябваше да чака.


Ще ви препратя целия имейл разговор.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ти много, sputi77a, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми sputi77a,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на 24Bettle Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми 24Bettle Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Катарина


Благодарим ви за вашата подкрепа.


За съжаление, липсващите €2000 все още не са пристигнали.


Чакам 2 месеца от изплащането. Обслужването на клиенти продължава да ме отблъсква и вече не приемам тези хора на сериозно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте всички,


Разглеждайки този случай, бихме искали да предоставим няколко актуализации.


Заявката за теглене, направена от играча, се изплаща на вноски, всяка в размер на €1000. Известие за това беше изпратено до играча няколко пъти заедно с графика кога може да се очаква следващата вноска. Този вид плащане се определя от нашите правила и условия, които уточняват:


„Играчът е наясно и се съгласява, че 24Bettle Casino може да реши според собствените си стандарти, че максималната сума, която може да бъде изплатена на играч, е €5000 (или еквивалент в валута) на месец. 24bettle може да реши, по свое усмотрение, за обработка на изтеглената от играча сума изцяло или на вноски през месечния период."


Освен това бихме искали да ви информираме, че на 2 юли играчът предостави потвърждение на нашия екип за поддръжка, че четвъртата вноска за изплащане е достигнала успешно до него.


Оставащата вноска за изплащане също беше обработена от наша страна и скоро трябва да достигне до играчите.


Затова с уважение молим за малко повече търпение от страна на играча и поднасяме нашите извинения за всяко неудобство, което играчът може да е изпитал поради този тип изплащане.


Оценяваме вашето разбиране.


Поздрави,

Екип за оплаквания на 24Bettle

24Bettle

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добър ден


Благодаря ви много за разяснението и обратната връзка.


  1. Никога не съм бил информиран, че 5000 евро ще бъдат изплатени на 5 вноски по 1000 евро всяка!
  2. Изплащане за един месец е добре, но не за повече от 2 месеца!
  3. Вие лично бихте ли играли в казино, което има такива неприемливи правила?


От 2018 г. насам вие ме освободихте от над €100 000 нетно! Винаги сте получавали парите, които съм депозирал, в същия ден и в същата минута, когато съм направил депозита.


Моят въпрос към вас: какво бихте направили, ако спечеля 50 000 сега? Бихте ли платили тази сума за 2 пълни години?


Съжалявам, спешно бих преразгледал тези правила и условия, защото при такива обстоятелства играта в 24Bettle вече не е забавна!!!


Дадох на 24Bettle краен срок за плащане. Ако останалите 1000 евро не се появят в банковата ми сметка до този петък, 5 юли, ще се отделя от вас и повече няма да ви взема предвид.


Просто неуважително в светлината на горните аспекти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми 24Bettle Casino,

Благодаря за вашия отговор.

Уважаеми sputi77a,

Разбирам разочарованието и разочарованието ви. Въпреки това, казиното е действало според техните правила и условия. Нека сега изчакаме да пристигне последната вноска. Моля, дръжте ни в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми sputi77a,

Надявам се, че сте добре. Можете ли да споделите дали сте получили своята вноска?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добро утро


Казиното казва, че последната вноска от €1000 е преведена.


Към днешна дата не са кредитирани пари по банковата ми сметка.


Все още чакам…

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми sputi77a,

благодаря за актуализацията.

Безспорно е, че това теглене отнема повече време от очакваното. Бих искал обаче да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Във вашия случай остават 6 дни чакане. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Катарина


Благодаря ви за отговора.


И до днес, шест дни по-късно, пари не са пристигнали...

Чакай чакай…

Писах отново на отдела за обслужване на клиенти и мениджъра на акаунта, но отговорът беше оскъден...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми sputi77a,

благодаря за актуализацията.

Уважаеми 24Bettle Casino,

може ли да обясните защо оттеглянето на sputi77a се бави?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Катарина


Последната вноска най-накрая пристигна и след 3 месеца чакане получих пълните 5000 €.


Благодарим ви за вашата подкрепа!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодарим ви, sputi77a, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Катарина

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини