Австрийският играч е поискал теглене на 2400 евро от казино 24bettle, които са били разделени и частично платени. Въпреки уверенията и многобройните кореспонденции за остатъка, печалбите на играча не бяха получени след 29 дни, като казиното предостави неясни обяснения. След упоритото проследяване на играча и намесата на нашия екип, казиното в крайна сметка изплати останалите печалби. Проблемът е решен успешно и жалбата е маркирана като „разрешена“.
На 15 ноември спечелих 2400 евро в казино 24bettele. Поисках теглене, което беше одобрено на следващия ден, но те разделиха изплащането ми на две части и не можех да направя нищо по въпроса. На 22-ри получих първата част от плащането си. Казаха ми, че ще получа втората част от тегленето си на 30 ноември, но днес, 29 дни от този момент, с 16 имейла и ежедневни чатове, все още не съм получил парите си. Първо ми казаха, че са превели парите, но са върнати по незнайни причини. След последващ чат и нов имейл от отдела, те твърдяха, че са превели парите отново, но все още не съм ги получил. Няма нито едно извинение за забавянето или обещание за подобряване за в бъдеще и все още не съм получил парите си. Няколко пъти ми казаха, че парите са ми преведени, но нищо не съм получил. Това е неприятно и уникално преживяване. Моля за помощ за разрешаване на този проблем и ви благодаря предварително за помощта.
Здравей aida75,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 24Bettle Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, да, акаунтът ми е потвърден от септември и моите печалби от 2400 вече са получили част от 1200, защото според казиното те също трябва да разделят печалбите ми на 2 пъти. Получих първата част на 22 ноември, но втората част от 1200 не е получен според казиното до ден днешен Те преведоха парите, но върнаха парите и ги прехвърлиха отново. Не получавам никаква актуализация или информация кога са преведени 1200 евро. Изпратих два имейла тази сутрин и говорих с Chat всеки ден. Казаха, че трябва да бъда търпелив и прехвърлих парите добре, но не получих нищо. Изпратих и банковото си извлечение за 2 седмици, така че можете да видите, че не съм получил втория си депозит от 1200, благодаря
Имам печалбите си с истински пари. Да, също така проверих всичките си имейли, акаунта си, всичко е наред, статусът ми от Auzhalung също е одобрен, всичко е наред
Благодаря aida75 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми aida75,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на 24Bettle Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми 24Bettle Casino,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Благодаря за помощта, получих два имейла (извинение за забавянето), но няма информация за изплащането ми. Свързах се и с MGA и изпратих оплакване. Надявам се проблема да е решен тук. Просто си искам парите, благодаря
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че насочихте вниманието ни към жалбата относно трудност с изплащането, която играч е изпитал. Ние приемаме всички оплаквания сериозно и се стремим да гарантираме, че нашите клиенти получават възможно най-доброто обслужване.
Моля, имайте предвид, че наскоро въведохме подобрен процес на преглед на акаунти и направихме няколко технически подобрения в нашата платежна система. В резултат на това прилагането на тези промени доведе до удължени периоди на изчакване за нашите играчи.
Искрено се извиняваме за неудобството, причинено в резултат на това забавяне, и бихме искали да ви уверим, че предприемаме подходящи мерки, за да предотвратим възникването на подобни проблеми в бъдеще.
Освен това, ние ще се погрижим да предоставим на играча необходимите актуализации и да потвърдим статуса на тяхното изплащане своевременно.
На Ваше разположение,
Екип за жалби на 24Bettle
Благодаря за отговора от екипа за оплаквания на 24bettle и благодаря на Casino Guru за помощта и все още чаках парите си. Надявам се да мине бързо и да получа известието си. Ще изчакам и ще докладвам тук. Ще те продължа. Надявам се, че обещаваме, че ще получа печалбите си
Благодаря на екипа на Casino Guru
Casino Guru, моля, оставете жалбата ми отворена, докато не получа изплащането си, защото чух това няколко пъти след 40 дни чат и повече от 20 имейла, това ми е достатъчно. Надявам се казиното да направи нещо и да изплати тегленето ми възможно най-бързо. Благодаря ти много
Здравей Казино Гуру
Върнах се с чата днес, както всеки ден, но за съжаление, като Ема, няма актуализация и няма информация според чата, когато имаме актуализация, ще се свържем вътре, тъй като не се движи, за съжаление, моля за допълнителна помощ, благодаря
Благодаря ви за вашия имейл.
Разбирам, че отнема доста време, но имайте предвид, че нашият екип работи по разрешаването на проблема и получаването на необходимата информация.
Бъдете сигурни, че правим всичко възможно, за да отговорим на притесненията ви възможно най-бързо.
Оценяваме високо търпението ви и ще ви уведомим веднага щом разполагаме с повече подробности.
приятен ден!
Уведомете ни, ако имате още въпроси, ще се радваме да ви помогнем!
На Ваше разположение,
Das was hab heute bekommen die gleiche Antwort bitte Casino Guru Hilfe weil kann ich nicht mehr hören ich will nur mein Geld das alles bringt mir nix 39 Tag heute danke bitte um antwort viel dank
Здравей Казино Гуру
Днес отново нямам нищо в банковата си сметка, също имам чат както всеки ден, казаха, че няма актуализация и информация и като Ема трябва да чакам съответния отдел, той не се движи, моля за допълнителна помощ, Ще се свържа, когато има нещо ново Благодаря
Уважаеми aida75,
Има ли някакви актуализации относно вашия процес на теглене?
Благодаря ти
Здравей Мирка
За съжаление, Ема все още няма нищо в акаунта си и все още няма актуализация
Благодаря
Здравейте
Днес отново нямам какво да питам в чата, тя нямаше нищо, нямаше актуализация, нямаше информация като Ема и казиното, както беше обещано, не отговаря на имейла ми. за жалост
Здравей Мирка
Имам 2 имейла на Ема с един и същи отговор, че работим по него, че проблемът е решен, същият отговор, различна формулировка и без актуализация, без пари, казаха, че има технически проблем, не разбирам също е проблем, но те са отишли толкова далеч. Такова забавяне от Yetz повече всичко досега този месец заради 1200 и това е половината от печалбата ми, имам право да имам това, моля помогнете, защото все още нямам идея какво да правя.
Благодаря
Здравей Мирка
Ема все още не е получила актуализация или пари.
Уважаеми 24Bettle Casino,
Любезно моля за разяснение относно забавяне, което се случи при обработката на плащането на играча. Това забавяне дължи ли се на някакви фактори под ваш контрол или е причинено от доставчика на плащания?
Благодаря Ви за съдействието.
Мирка
Здравей казино гуру
Das was ich hab bekomme wie Emma
Благодаря ви за вашия имейл.
Позволете ми да отбележа, че можете да разчитате на нашия екип да направи всичко необходимо, за да гарантира вашето удовлетворение.
Бих искал също да ви благодаря за отделеното време и търпение досега, това беше високо оценено. Веднага щом получим актуализация, ще се свържем с вас.
Надявам се да се насладите на деня си!
Die gleiche Antwort kein Update???
Здравей Мирка
Aso IS Emma нищо без актуализация днес от чата Все още мисля, че всичко е странно, изглежда като измама, те продължават да лъжат Ема и Ема, надявам се отговорите тук, но не мисля, че продължават да се крият и лъжат нещо като зашеметен от serieuse Казино Е Не това, те нямат причина за забавянето ми. Потвърдих акаунта си. Не съм ползвал бонус. Всичко е наред и вече имам половината от плащането. Няма причина те да не могат да продължат да ми предоставят плащане и да получат парите ми. Благодаря
Здравей Мирка
За съжаление все още не съм получил нищо. Според чата скоро ще бъде изпратена актуализация, нямам представа защо се бави толкова. Благодаря
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Здравей mirka Благодарим ти, че се свърза с нас.
Разбираме разочарованието ви и искрено се извиняваме за забавянето, което изпитвате по отношение на вашето изплащане.
Бъдете сигурни, както споменахме в скорошното ни съобщение, нашият екип работи усърдно за разрешаването на проблема и осигуряването на задоволително решение възможно най-скоро.
Искрено оценяваме вашето търпение и разбиране през това време. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, или ако имате допълнителни притеснения, моля, не се колебайте да ни уведомите. Ние сме тук, за да ви помогнем и да гарантираме, че изживяването ви с нас е възможно най-гладко и приятно.
Въпреки че решението се обработва от друг отдел, можете да бъдете сигурни, че е в наш най-добър интерес да ви предоставим цялата налична информация, както и да проследим внимателно въпроса, за да гарантираме, че той се разглежда като приоритет.
Благодарим ви за постоянната подкрепа и търпение.
Приятен ден!
Das was du ch hab heute bekommen aso nur fragen zu wahrten meher und meher ich find das nur lüge yetz echt .danke bitte hilf mir weil ich kann nicht meher weiter mit diese Casino?
Благодаря ви, Casino Guru за вашата подкрепа, днес получих парите си
Благодаря ти
Уважаеми aida75,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
