Играчът от Швейцария е обвинен в нарушаване на бонусните условия, като е поставил единични залози, по-големи от разрешените. Случаят беше отхвърлен, тъй като играчът наистина наруши условието за максимален залог с купуването на бонус функции в играта.
Уважаеми sputi77a,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и разбирам разочарованието ви.
Проверих внимателно условията за бонуси на уебсайта и ето какво открих ( тук ):
„Това, което трябва да знаете
...
6.6 Не е разрешено поставянето на единични залози, равни на или над 30% или повече от стойността на началния баланс на потребителя (депозит плюс бонус), докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане за този бонус."
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Ако началният ви баланс (депозит + бонус) е €160, тогава максималният залог не трябва да бъде по-голям от €46,40. Знаете ли, че правите по-големи залози от това?
Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си заедно с всякаква релевантна комуникация на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте обвинени по погрешка.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми sputi77a,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Благодаря ви много, sputi77a, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте sputi77a,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравейте sputi77a.
Моля, бихте ли потвърдили изявлението на казиното?
Добър ден,
Разбирам какво ми казва казиното по-горе.
Просто ме кара да се чудя защо нямам достъп до историята на играта! Сега го пробвах от 5 различни устройства и винаги получавам едно и също съобщение. Това не може да бъде и изобщо не изглежда надеждно.
Знаете ли, мога да се свържа с поддръжката и те ще ми изпратят история на играта. Колко голяма е вероятността това да ми бъде изпратено и да е фалшиво...? Нещо просто е засадено в... мигрира и модифицирано с помощта на Exel.
Бих искал да го видя сам! Можете да го търсите сами във всяко онлайн казино... Но не и с 24Bettle?
Виждам всичко в акаунта си, освен това. Не намирате ли и това за малко странно?
Казино Гуру не може ли да провери дали това е правилно?
Не може ли Casino Guru да поиска връзка за потвърждение? Разбира се със способност за действие, която ми е позволена? Веднага бих ви донесъл пълномощно за това действие.
Моля, вижте приложената снимка. Ето линк... https://we.tl/t-Ztjdi26msK Така е само когато гледам играта... и мога да гледам всичко останало.
Съжалявам, но съм много скептичен и смятам, че това е явна измама.
Уважаеми sputi77a,
Благодаря ви за отговора.
Съжаляваме да видим, че срещате затруднения с достъпа до историята на залаганията си от ваша страна и бихме искали да ви информираме, че всичко е препратено до нашия технически отдел за допълнителна проверка.
Може да се случи нашият технически отдел да ви изпрати имейл, ако има нужда от повече подробности от ваша страна, за да им помогнете да поправят грешки.
Що се отнася до изявлението ви, че можем да променим вашата история на залаганията, ако ви я предоставим по имейл, съжаляваме да видим, че смятате, че бихме направили нещо подобно.
Моля, напомнете, че ние сме напълно лицензирано казино, което работи на пазара от много години и е строго забранено да променяме каквито и да е данни за нашите играчи от наша страна.
Още веднъж ви каним да ни изпратите имейл на support@24bettle.com, за да можем да ви предоставим историята на вашите залагания.
Също така можем да ви предложим да се свържете директно с нашия доставчик на игри, за да можете да получите историята на играта си от друг източник.
Ако решите да се свържете с нашия доставчик на игри, моля, уведомете ни, тъй като можем да ви предоставим техните данни за контакт.
С Най-Добри Пожелания
Отдел за обслужване на клиенти
Добър ден,
Благодаря ви много за отговора и подробното уточнение.
Доверието е добро в наши дни, но контролът е по-добър.
Моля, изпратете ми данните за контакт на доставчика на играта относно историята на залаганията, за да мога да получа това от друг източник.
Тогава ще попитам и ще бъда по-малко скептичен.
Благодаря и хубав ден.
Уважаеми sputi77a.
Много съжалявам за ситуацията. След подробно разглеждане на случая решихме да го отхвърлим. За съжаление, с покупката на бонус функциите в играта, вие нарушихте условието за максимален залог в казиното. Както потвърдихте, наистина сте похарчили €345 наведнъж (считано за един залог) с покупката на безплатните завъртания, които са по-изгодни от нормалните завъртания, следователно сте спечелили предимство, докато играете с бонуса. Сигурен съм, че това не беше вашето намерение и условието можеше да бъде по-ясно. Освен това, най-добрата практика би била прилагането на такова условие от софтуера (няма да ви бъде позволено от системата да нарушите такова правило), но в днешно време това е индустриален стандарт и не можем да поискаме от казиното да изплати печалбите.
Разбира се, имате пълното право да не се съгласите с нашето решение. Друг вариант е да подадете официална жалба в ADR и/или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
