22bet Casino - Процесът на проверка на играча се забавя.

Създадох акаунт в 22bet в края на април, за да залагам предимно на спортни залагания. Направих няколко депозита и тегления до 12 май. 22bet поиска процеса на проверка на 12 май. Поискаха следните документи

-12 май поиска документ за самоличност със снимка и беше предоставен същия ден

-12 май поискана снимка с документ за самоличност, лицето ми и имейла, беше предоставена същия ден

-12 май поиска екран за печат от моите екранни снимки от портфейла ми skrill и беше предоставен същия ден

-16 май поиска сметка за комунални услуги и беше предоставена същия ден

-19 май поиска снимка на шофьорска книжка и беше предоставена на същия ден

Все още чакам отговор от тях, за първи път чакам 10 дни за проверка, наистина е неприемливо...

Уважаеми Статиоз,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали дали някой от вашите документи е бил одобрен от казиното?

Предоставихте ли всички документи навреме и в правилния формат?

Кога за последен път комуникирахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашата проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Предоставих личната карта, снимката на лицето си с личната карта и имейла от отдела за сигурност, сметката за комунални услуги и моята шофьорска книжка. Последният документ беше поискан на 19 май и аз направих напомняне днес, но информирах, че те все още проверяват.

Процесът на проверка може да отнеме няколко работни дни. Последният документ е подаден на 19 май, което е преди шест дни. Получавали ли сте актуализации оттогава?

Проверката беше завършена, добре съм, можете да затворите това лечение

Уважаеми Статиоз,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру