Играчът от Италия критикува процеса на проверка и оттегляне. Казиното не отговори.
Здравейте за сумата, която бих могъл да напиша каквото и да било, защото на практика ми отказват тегления. Разменям имейли от дни или чат на живо ... В имейлите изпратих безкраен брой документи, паспорти, лични карти, банкови монове, потвърждения на pagemti ... Всеки път, когато нула се чувствам буквално peeso около сега те биха искали доказателства за всички плащания, извършени с моята карта към тях, направих няколко снимки на екрана от мобилния телефон, но те искат снимки на екрана от компютъра .. жалко, че с компютъра не мога да отворя движенията, а само от приложение по телефона .. полудявам .. Помогнете ми, ако искате, обикалям всички ... Ах дилемтикаво .. скъпоценният камък е, че онзи ден те пишат nn можете да се оттеглите със SEPA опитайте други системи .. Опитах с други системи, но нищо и когато те пренаписват, ми казват, че не е вярно, че не можете да оттеглите, но аз не разполагам с проверката на документите и одисеята започна там ... помогнете ми
Здравей Матия,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит.
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата подходяща комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем колкото се може повече информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Освен това бихте ли били така любезни и да посочите стойността на спора? Колко пари в момента са във вашия баланс?
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, изпратих ви цялата размяна на поща. Премахнах някои изпратени документи, защото надхвърлих 25 Mb .. Ако имате нужда от повече, уведомете ме, надявам се, че можете да ми помогнете
Благодаря ти за имейла ти, Матия. Много съжалявам, но не сте отговорили на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да съдействате. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим случая. Благодаря ви предварително.
Здравейте Кристина, извинете, мислех, че съм отговорил на всичко в текста на имейла: що се отнася до стойността на спора, се опитах да тегля както от 900 евро, така и от 500 и 100 евро, но всички те са спрени, доколкото можете да прочетете в имейлите. В момента по сметката има 16519 евро. Досега трябваше да отговоря на всичко. Ще се видим скоро
Здравейте Кристина Исках да добавя, че сега вече дори не ми позволяват да залагам .. така че след като винаги приемат плащанията ми при искане за теглене, те ме блокират и искат серия от документи, които предоставям: паспорт, документ, фото карти, снимки движения, снимка съобщения за потвърждение на екрана банка, движение, ecopay движения .. така че сега те не ме карат да тегля или играя .. струва ми се измама ..
Благодаря ви много Matia за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Матия,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 22bet Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Бихме искали да помолим 22bet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Е, предвид поведението, което имат, не мисля, че някой ще отговори ...
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри на Кюрасао. Ако имате нужда от моята помощ за свързване с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru .
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да поиска да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на казино 22bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравейте! На 6/6/21 поискахме от играча извлечение за карта **7952. За съжаление той все още не е предоставил данните. За проверка препоръчваме да пишете на security@22bet.com.
Уважаеми Матиа,
Извинявам се за трудностите, които сте срещнали. Въпреки това е необходимо и задължително казиното да провери и потвърди извлечението от вашата карта. Моля, свържете се с казиното и им предоставете извлечението за липсващата карта.
Благодаря ти.