Играчът от Филипините среща трудности при тегленето на средства, след като предостави личната си карта и селфита за проверка. Въпреки изпращането на множество банкови извлечения и извлечения от портфейли от Maya и SeaBank, екипът по сигурността на казиното настоява за допълнителни документи, което води до объркване и забавяния. Играчът търси разрешение от 22Bet относно исканите документи.
Откакто създадох акаунта си през август, нямах проблеми с тегленето на средствата си, защото те просто изискват от мен да изпратя валиден документ за самоличност и селфита за проверка и бях одобрен. Току-що получих този проблем, когато сега изискват от мен да изпратя банково извлечение, за да мога да изтегля средствата си.
На 19 септември 2024 г. депозирах ₱15 000 чрез QRPh плащане и използвах своя електронен портфейл Maya, за да завърша транзакцията. След успешен депозит играя бакара без комисионна в онлайн казино и спечелих, така че новият ми баланс е ₱30 000. Искам да изтегля част от средствата, защото имам нужда от тях, но те отказват, защото искат документи, затова изпратих имейл на екипа по сигурността. Казаха ми, че трябва да предоставя банково извлечение във файл във формат PDF, изтеглен от моя банков сайт или приложение. Предоставих им извлечението от портфейла от Maya през месец август, защото там бяха изброени повечето от моите транзакции, когато направих депозит и теглене. Освен това предоставих банково извлечение от Maya, в случай че и те се нуждаят от него, но не е свързано с моя акаунт за игри.
Чаках няколко дни портфейла и банковото си извлечение за месец септември, защото това се изисква. Изпратих портфейла и банковото извлечение от Maya Bank, както и банково извлечение от SeaBank, т.к. Оттам отговориха, че отделът за сигурност чака искания документ. Толкова съм объркан и току-що отговорих, че вече съм го изпратил. Те ме игнорират, така че изпратих отново извлечението от портфейла за месец септември и обясних, че в това извлечение от портфейла могат да видят тук повечето от транзакциите ми в игралната ми сметка, защото използвам електронен портфейл при депозиране и теглене на средства. Повече не са отговорили до сега.
Просто винаги казват да изпратя оригиналните банкови извлечения, въпреки че всичко, което изпратих, беше оригинално и ми беше изпратено от банката. Ако все още не могат да ми се доверят, аз съм 100% процента уверен, че дори мога да изпратя други доказателства, че всички документи, които изпратих, са мои. Наистина се надявам, че 22Bet ще ме изслуша и ще ми сътрудничи.
Уважаеми NKP272,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Казиното уточни ли времевата рамка, за която изисква вашето банково извлечение?
В екранните снимки, които предоставихте, поддръжката на казиното изясни, че банковите ви извлечения трябва да бъдат оригинални PDF документи, които включват номера на банковата ви сметка, вашето име и всички транзакции, направени в казиното. Изключително важно е документите, които предоставяте за проверка, да отговарят на тези изисквания; в противен случай проверката ви може да не е успешна.
Моля, препратете банковите извлечения, които сте изпратили в казиното, на моя имейл адрес veronika.l@casino.guru . Освен това бихте ли предоставили екранна снимка на историята на вашите депозити в акаунта ви в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте г-жо Вероника. Предоставих на казиното 22bet портфейл и банково извлечение от месец август. Отговориха ми, че им трябва банковото извлечение от месец септември, така че изчаках няколко дни, защото от банката още не са ми го дали. След като вече получа портфейла и банковите извлечения, веднага ги изпращам на екипа по сигурността на 22bet. И все пак не го приеха.
Вече ви изпратих портфейла и банковите извлечения, които изпратих на 22bet казино. Също така изпратих екранните снимки на моята история на депозитите в моята сметка в казино 22bet. Просто разархивирайте двете папки. Обърнете внимание, че извлеченията от портфейла Maya съдържат всички транзакции за депозит и някои от транзакциите за теглене, които направих в казино 22bet от месец август и септември. Извлечението от портфейла на GCash и банковите извлечения на SeaBank също съдържат транзакциите за теглене, които направих в казино 22bet от месец август и септември. Току-що включих и банковите извлечения на Maya от месец август и септември, защото също ги изпратих на екипа по сигурността на 22bet, но няма транзакциите, които са свързани с моя акаунт в казино 22bet. Надявам се на вашия отговор и ви благодаря за съдействието на моя случай.
Благодаря ви много, NKP272, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми NKP272,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на 22bet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми 22bet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме вашия отговор.
здравей
Уточнили сме с финансовия отдел и отдела за сигурност. В момента се очаква клиентът да предостави оригинално банково извлечение без използване на графични редактори. Хванаха го да редактира файла.
Здравейте 22Bet! Вече ви казах, че просто премахвам паролата на PDF файла на портфейла и банковото извлечение, защото не можете да го видите, ако е криптиран. Изпратих също шифрования PDF портфейл и банковото извлечение и просто ви дадох паролата, но вие също я отхвърлихте. Винаги отхвърляте моето доказателство, въпреки че има сериозни доказателства, че всички портфейли и банкови извлечения, които съм изпратил, са мои, защото там са моето име, номер на сметка и транзакциите. Трябваше също така да знаете, че използвам електронни портфейли най-вече в моите транзакции, когато депозирам и малко теглят в игралната ми сметка, тогава защо винаги изисквате от мен да изпращам банково извлечение, когато вече ви казах, че повечето от моите транзакции са в моя извлечение от портфейла. Вече съм объркан и ти също ме пренебрегваш. Просто искам да коригирам проблема в моя акаунт и се надявам, че не сте ме разбрали погрешно. Отново се надявам на вашия отговор.
Уважаеми NKP272,
благодаря ви за вашето съобщение.
Уважаеми 22bet казино,
бихте ли били готови да приемете банковото извлечение в напълно криптиран формат, с паролата, предоставена от NKP272? Този метод гарантира, че документът не е бил подправен.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
