22bet Casino - Играчът е изправен пред закъснения при тегленето на печалбите поради незавършена проверка.

Откакто създадох акаунта си през август, нямах проблеми с тегленето на средствата си, защото те просто изискват от мен да изпратя валиден документ за самоличност и селфита за проверка и бях одобрен. Току-що получих този проблем, когато сега изискват от мен да изпратя банково извлечение, за да мога да изтегля средствата си.

На 19 септември 2024 г. депозирах ₱15 000 чрез QRPh плащане и използвах своя електронен портфейл Maya, за да завърша транзакцията. След успешен депозит играя бакара без комисионна в онлайн казино и спечелих, така че новият ми баланс е ₱30 000. Искам да изтегля част от средствата, защото имам нужда от тях, но те отказват, защото искат документи, затова изпратих имейл на екипа по сигурността. Казаха ми, че трябва да предоставя банково извлечение във файл във формат PDF, изтеглен от моя банков сайт или приложение. Предоставих им извлечението от портфейла от Maya през месец август, защото там бяха изброени повечето от моите транзакции, когато направих депозит и теглене. Освен това предоставих банково извлечение от Maya, в случай че и те се нуждаят от него, но не е свързано с моя акаунт за игри.

Чаках няколко дни портфейла и банковото си извлечение за месец септември, защото това се изисква. Изпратих портфейла и банковото извлечение от Maya Bank, както и банково извлечение от SeaBank, т.к. Оттам отговориха, че отделът за сигурност чака искания документ. Толкова съм объркан и току-що отговорих, че вече съм го изпратил. Те ме игнорират, така че изпратих отново извлечението от портфейла за месец септември и обясних, че в това извлечение от портфейла могат да видят тук повечето от транзакциите ми в игралната ми сметка, защото използвам електронен портфейл при депозиране и теглене на средства. Повече не са отговорили до сега.

Просто винаги казват да изпратя оригиналните банкови извлечения, въпреки че всичко, което изпратих, беше оригинално и ми беше изпратено от банката. Ако все още не могат да ми се доверят, аз съм 100% процента уверен, че дори мога да изпратя други доказателства, че всички документи, които изпратих, са мои. Наистина се надявам, че 22Bet ще ме изслуша и ще ми сътрудничи.

Уважаеми NKP272,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Казиното уточни ли времевата рамка, за която изисква вашето банково извлечение?

В екранните снимки, които предоставихте, поддръжката на казиното изясни, че банковите ви извлечения трябва да бъдат оригинални PDF документи, които включват номера на банковата ви сметка, вашето име и всички транзакции, направени в казиното. Изключително важно е документите, които предоставяте за проверка, да отговарят на тези изисквания; в противен случай проверката ви може да не е успешна.

Моля, препратете банковите извлечения, които сте изпратили в казиното, на моя имейл адрес veronika.l@casino.guru . Освен това бихте ли предоставили екранна снимка на историята на вашите депозити в акаунта ви в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравейте г-жо Вероника. Предоставих на казиното 22bet портфейл и банково извлечение от месец август. Отговориха ми, че им трябва банковото извлечение от месец септември, така че изчаках няколко дни, защото от банката още не са ми го дали. След като вече получа портфейла и банковите извлечения, веднага ги изпращам на екипа по сигурността на 22bet. И все пак не го приеха.

Вече ви изпратих портфейла и банковите извлечения, които изпратих на 22bet казино. Също така изпратих екранните снимки на моята история на депозитите в моята сметка в казино 22bet. Просто разархивирайте двете папки. Обърнете внимание, че извлеченията от портфейла Maya съдържат всички транзакции за депозит и някои от транзакциите за теглене, които направих в казино 22bet от месец август и септември. Извлечението от портфейла на GCash и банковите извлечения на SeaBank също съдържат транзакциите за теглене, които направих в казино 22bet от месец август и септември. Току-що включих и банковите извлечения на Maya от месец август и септември, защото също ги изпратих на екипа по сигурността на 22bet, но няма транзакциите, които са свързани с моя акаунт в казино 22bet. Надявам се на вашия отговор и ви благодаря за съдействието на моя случай.

Благодаря ви много, NKP272, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми NKP272,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на 22bet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми 22bet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме вашия отговор.

здравей

Уточнили сме с финансовия отдел и отдела за сигурност. В момента се очаква клиентът да предостави оригинално банково извлечение без използване на графични редактори. Хванаха го да редактира файла.

Здравейте 22Bet! Вече ви казах, че просто премахвам паролата на PDF файла на портфейла и банковото извлечение, защото не можете да го видите, ако е криптиран. Изпратих също шифрования PDF портфейл и банковото извлечение и просто ви дадох паролата, но вие също я отхвърлихте. Винаги отхвърляте моето доказателство, въпреки че има сериозни доказателства, че всички портфейли и банкови извлечения, които съм изпратил, са мои, защото там са моето име, номер на сметка и транзакциите. Трябваше също така да знаете, че използвам електронни портфейли най-вече в моите транзакции, когато депозирам и малко теглят в игралната ми сметка, тогава защо винаги изисквате от мен да изпращам банково извлечение, когато вече ви казах, че повечето от моите транзакции са в моя извлечение от портфейла. Вече съм объркан и ти също ме пренебрегваш. Просто искам да коригирам проблема в моя акаунт и се надявам, че не сте ме разбрали погрешно. Отново се надявам на вашия отговор.

Уважаеми NKP272,

благодаря ви за вашето съобщение.

Уважаеми 22bet казино,

бихте ли били готови да приемете банковото извлечение в напълно криптиран формат, с паролата, предоставена от NKP272? Този метод гарантира, че документът не е бил подправен.

Уважаеми NKP272, от вас се очаква да изпратите официално изявление без редакция. Моля, изтеглете документа и ни го изпратете. Можете също да го изпратите по всякакъв начин, стига информацията да е точна и непроменена.

Уважаеми 22bet казино,

Вече ви изпратих имейл отново на и изпрати всички доказателства и документи, от които се нуждаете. Мога да ви уверя, че всички файлове, които изпратих, са точни и непроменени. Отново се надявам на вашия отговор. благодаря

Уважаеми 22bet казино,

Екипът по сигурността ми отговори и поиска отново да изпратя банковото извлечение, което е свързано с моя акаунт за игри, въпреки че вече го изпращах много пъти. Изпратих и екранните снимки на транзакциите, които те посочиха, което беше на 12 септември 2024 г., със сумата от 500 PHP и 7000 PHP с моето име, номер на сметката на получателя и референтен идентификатор, но въпреки това те отговориха, че „Без предоставяне на всички по-нататъшни действия са невъзможни, ще бъдат игнорирани отново и отново. Очевидно е, че транзакциите са свързани в моя акаунт за игри, защото може да се види в извлечението от портфейла ми и хронологията на транзакциите в приложението ми за електронен портфейл. Наистина съм объркан дали говоря с човек или с бот. Моля, помогнете ми да реша този проблем, защото е вече повече от месец и все още не е коригиран.

Уважаеми NKP272,

благодаря ви за вашата актуализация.

Уважаеми 22bet казино,

бихте ли ми казали защо не сте приели тези банкови извлечения? Какви са препоръките за успешното одобрение?

здравей

В момента се очаква играчът да предостави оригиналното изявление, за да продължи проверката. За съжаление всички изпратени по-рано документи се оказаха невалидни.

Благодарим ви за разбирането и сме готови да продължим процеса веднага щом бъде предоставен оригиналният документ.

Уважаеми 22bet казино,

благодаря ви за отговора.

Бихте ли предоставили по-подробно обяснение относно конкретните аспекти на документите, които бяха счетени за невалидни? Бихте ли посочили точните документи, които очаквате от играча, моля?

Скъпа Катарина,

Нашият екип по сигурността работи от много години и познава добре работата си. Свързахме се отново с тях и получихме потвърждение, че играчът продължава да изпраща изявления, показващи признаци на редактиране. Поради нашата политика за сигурност не ни е разрешено да разкриваме конкретни следи, за да предотвратим по-нататъшно подобряване на техниките за фалшифициране.

Всичко, от което се нуждаем от играча, е да изтеглим оригиналното извлечение директно от банковото приложение, без да използваме графични редактори или софтуер на трети страни, и да ни го изпратим. Това е много проста заявка, ако играчът не се опитва да ни измами. Разбира се, ако играчът променя детайлите на изявлението, за него ще бъде почти невъзможно да се съобрази. Надяваме се на взаимно разбиране.

Уважаеми 22bet казино,

благодаря ви за отговора.

Уважаеми NKP272,

бихте ли могли да следвате инструкциите на казиното и отново да им препратите исканите документи без никаква редакция?

Уважаеми 22bet казино,

Как така продължавам да изпращам извлечения, които показват признаци на редактиране, когато дори изпратих всички доказателства, които мога, за да докажа, че наистина не съм редактирал портфейла и банковите извлечения? Вече изпратих някои екранни записи, показващи, че съм изтеглил банковото си извлечение в приложението Maya и SeaBank и извлечението от портфейла си на моя имейл. Изпратих също екранни снимки на конкретната транзакция, която екипът по сигурността каза със сумата от PHP 500 и PHP 7000, която съдържа моето име, номера на сметката на получателя и най-важното референтния идентификатор. Ясно е, че тези две транзакции са свързани в моята игрална сметка, защото това също е в историята на транзакциите ми в 22bet. Наистина спазвам всички изисквания, необходими на екипа по сигурността, но те продължават да го отхвърлят отново и отново. Ще изпратя отново извлечението от портфейла на екипа по сигурността, който има двете транзакции, посочени от тях, които са били на 12 и 13 септември. Тук ще прикача връзката за запис на екрана, която доказва, че съм изтеглил извлечението си от портфейла от имейла, който банката ми изпрати, както и банковите извлечения директно от приложението. Ще прикача отново екранните снимки на двете транзакции и нашия разговор с екипа по сигурността. Моля, вижте всичко и го прегледайте правилно. Отново се надявам на вашия отговор, благодаря ви.

Скъпа Катарина,

Можете ли също да видите записа на екрана и екранните снимки, които прикачих тук, и да ми кажете дали съм изтеглил портфейла и банковите извлечения правилно? благодаря

Връзка за запис на екрана: https://drive.google.com/file/d/18S0T2ffRLwsnpOfPHERSG2GpeUF4Gj6t/view?usp=sharing

здравей

Благодаря ви за предоставената информация. Бихме искали да ви информираме, че процесът на проверка приключи успешно. По решение на компанията, достъпът на играча до играта е ограничен; въпреки това играчът има право да поиска теглене на печалбите.

Уважаеми 22bet казино,

благодаря ви за отговора.

Уважаеми NKP272,

Препоръчвам ви да изпратите заявка за теглене възможно най-скоро. Можете ли да потвърдите способността си да го направите?

Здравейте отново Вече изтегля всичките си средства от моята сметка успешно. Лошата новина е, че акаунтът ми вече е ограничен, което е не знам защо. Не мога да депозирам, да залагам и да участвам в бонус оферти. Не мога да използвам акаунта си отново или е добре да бъде деактивиран или изтрит.

Уважаеми 22bet казино,

Има ли начин акаунтът ми отново да бъде неограничен? Ако не, просто ще поискам да го изтрия. Отново се надявам на вашия отговор. благодаря

Уважаеми NKP272,

благодарим ви за вашето съобщение и за потвърждаването на тегленето на вашите средства.

Във връзка с ограниченията, наложени на вашия акаунт, след последното съобщение на казиното, трябва да ви информирам, че вашият акаунт в момента е ограничен от всякакви игрови дейности. Разбирам, че тази ситуация може да е разочароваща; въпреки това е в рамките на правата на казиното да откаже обслужване на всеки играч. Препоръчвам да проучите нашите изчерпателни списъци с казина, за да намерите подходящо заведение, където можете да създадете нов акаунт и да възобновите своето игрово изживяване.

Здравейте отново Искам да приключа този случай, тъй като успешно изтеглих всички средства от игралната си сметка. Разочароващо е, че сега съм ограничен в това казино, но е добре, защото все още мога да поискам да го изтрия или деактивирам. Също така мисля, че това е моментът, в който може да проуча друго казино, което се поддържа в моята страна. Благодаря ви, Вероника и Катарина, за съдействието с моя случай и 22bet Casino за съдействието. Също така много благодаря на Casino Guru, че отвори и намери начин жалбата ми да бъде разрешена. Още веднъж, много ви благодаря.

Уважаеми NKP272,

Радваме се да чуем, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Катарина Дубоак

Казино.Гуру