Играчката от Тайланд бе ограничила печалбите си без допълнително обяснение. Казиното не отговори и бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
21 Grand Casino - Печалбите на играча са намалени.
Автоматичен превод:
Черни точки: 387
Сума: 2 282,5 €
21 Grand Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.5
21 Grand Casino has a Safety Index of 1,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Джидапа,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Ако сте използвали промоционална оферта, моля, посочете коя е била тя. Можете да препратите името му или конкретна връзка, когато отговаряте.
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Депозирах 250 евро и сумата на бонуса, която получих е 247.50 евро.
Общата ми печалба е 2782.50 EUR и досега ми платиха само 252.50 EUR.
Препратих имейла за промоция на petronela.k@casino.guru
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Джидапа, за препратения имейл. Проверих общите условия на бонуса ( тук ), но не можах да намеря никакви ограничения за максимални тегления, които биха били приложими към промоционалната оферта, която сте получили.
Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Джидапа!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на 21 Grand Casino в тази жалба, за да ни дадат обяснение и да ни помогнат да разрешим проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Досега не сме получили никакъв отговор от казиното. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако 21 Grand Casino не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
