Играчката от Тайланд бе ограничила печалбите си без допълнително обяснение. Казиното не отговори и бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Скъпи Джидапа,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Ако сте използвали промоционална оферта, моля, посочете коя е била тя. Можете да препратите името му или конкретна връзка, когато отговаряте.
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Депозирах 250 евро и сумата на бонуса, която получих е 247.50 евро.
Общата ми печалба е 2782.50 EUR и досега ми платиха само 252.50 EUR.
Препратих имейла за промоция на petronela.k@casino.guru
Благодаря ви много, Джидапа, за препратения имейл. Проверих общите условия на бонуса ( тук ), но не можах да намеря никакви ограничения за максимални тегления, които биха били приложими към промоционалната оферта, която сте получили.
Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Джидапа!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на 21 Grand Casino в тази жалба, за да ни дадат обяснение и да ни помогнат да разрешим проблема.
Досега не сме получили никакъв отговор от казиното. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако 21 Grand Casino не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.