20bets Casino - Проверката и оттеглянето на визата на играча се забавят.

здравей

Искам да изтегля 7000 евро от сметката си в казино 20 bets. Те искат проверка на визата и аз изпратих снимки (отзад и отпред) на визата си няколко пъти. За поддръжка на имейл и kyc имейл. Постоянно казват, че не са получили нищо и трябва да изпратя потвърждение. Това продължава и продължава. Когато се обърна към тях в чат на живо, те понякога ме игнорират и спират да отговарят. През повечето време казват, че трябва да изпратя имейл на kyc@20bets.com . Или ще се върнат скоро. Тогава нищо не се случва. Успях да получа един отговор от kyc@20bets.com вчера. Човек на име КОДИ ми писа:

Скъпи Томас,

Надявам се, че този имейл те намира добре.

От съображения за сигурност, моля, предоставете снимки на предната и задната страна на следната карта: 457115XXXXXXXX22.

Можете да скриете средните цифри, но моля, направете видими: първите 6 и последните 4 цифри; пълното ви име и датата на изтичане.

Ако някоя от тези данни не е налична, моля, предоставете банково извлечение, съдържащо поне последните 4 цифри на картата и вашето име.

Приятен ден!

С Най-Добри Пожелания,

Коуди

-----

Отговорих и изпратих още веднъж снимките от проверката на визата.

Но няма отговор. Наясно съм, че не е от много дни, но е пълна задънена улица. Или ме игнорират, или ме прекъсват.

Ще се радвам на насоки и малко "мускули", които да ми помогнат.

Направих екранни снимки на няколко чатове.

Благодаря предварително и сърдечни поздрави от

Томас

Здравей Boiski123,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 20bets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Благодаря за помощта с това

Доказателство за самоличност + доказателство за адрес е одобрено около 1 май.

Проверката на Visa се извършва едва от около 4 май. Тяхното разочарование се основава на едни и същи имейли, които искат да изпратя потвърждение на визата и чатове, където ме прекъсват или ми казват едно и също нещо отново и отново.

Документите, които трябва да бъдат проверени, са снимки на моята виза - отпред и отзад.

Най-добре, Т

Здравей Boiski123,

Тъй като проверката може да отнеме до 14 дни, бих препоръчал да изчакате поне до края на тази седмица. Ако проблемът продължава да съществува, моля, уведомете ни.

Здравейте разбирам. Но те продължават да казват, че не са получили нищо и тяхната kyc поща не работи. Вчера бях в техния чат на живо и той ми каза, че не получават нищо, когато изпратих имейл.

Когато изпратите до kyc@20bets.com казва провал. Пощата им за поддръжка работи добре, но продължават да казват, че трябва да изпратя на kyc. Много разочароващо.

Здравей Boiski123,

Успяхте ли да извършите някакъв процес на проверка след това? Ако не, ще се опитаме да се намесим.

Здравей Ник,

За съжаление не. Всеки път се случва едно и също. Те настояват за kyc@20bets.com но тази поща казва грешка всеки път, когато изпратите. Обръщах се няколко пъти с този проблем, но те продължават да казват: „нашият екип ще се свърже с вас", „трябва да опитате отново" и т.н. Това е задънена улица.

Току-що бях в чата от 90 минути. Вместо това искаха да изпратя от друг имейл - така и направих. Този път те най-накрая потвърдиха, че са получили снимките за визи и са получили имейла. Но трябваше да изпратя още един имейл с ID, за да сменя профила си на новия имейл. Така и направих. Но сега изведнъж не получават имейлите ми. Абсурдно е. Те потвърдиха, че има проблеми с имейла kyc. Затова писах на техния имейл за поддръжка.

Благодаря ти Boiski123 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Boiski123,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката на вашата карта. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми 20bets Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали kyc@20bets.com правилният имейл ли е, на който играчите трябва да изпращат документи за проверка? Според Boiski123 са получили грешка и вашият чат на живо е бил информиран за това, но не е предложил алтернативни начини. Бихте ли предложили други методи, които играчът може да използва, за да изпрати документите си?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Здравейте Наталия и Ник

Оттеглянето НАЙ-НАКРАЯ дойде. Каква мъка да стигнеш до там. Благодаря ви за резервното копие. Оценявам го.

всичко най-хубаво,

Бойски123

Уважаеми Boiski123,

Благодаря ви за актуализациите! Радвам се да чуя, че най-накрая сте получили успешно изтеглянето си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру