Играчът от Дания изпитва проблеми с тегленето на €7000 от казино 20 Bets поради проблеми с проверката на визата. Въпреки че той изпрати исканите документи няколко пъти, казиното продължава да твърди, че нищо не е получено. Играчът също така изразява разочарование от неотзивчивата поддръжка за чат на живо.
здравей
Искам да изтегля 7000 евро от сметката си в казино 20 bets. Те искат проверка на визата и аз изпратих снимки (отзад и отпред) на визата си няколко пъти. За поддръжка на имейл и kyc имейл. Постоянно казват, че не са получили нищо и трябва да изпратя потвърждение. Това продължава и продължава. Когато се обърна към тях в чат на живо, те понякога ме игнорират и спират да отговарят. През повечето време казват, че трябва да изпратя имейл на kyc@20bets.com . Или ще се върнат скоро. Тогава нищо не се случва. Успях да получа един отговор от kyc@20bets.com вчера. Човек на име КОДИ ми писа:
Скъпи Томас,
Надявам се, че този имейл те намира добре.
От съображения за сигурност, моля, предоставете снимки на предната и задната страна на следната карта: 457115XXXXXXXX22.
Можете да скриете средните цифри, но моля, направете видими: първите 6 и последните 4 цифри; пълното ви име и датата на изтичане.
Ако някоя от тези данни не е налична, моля, предоставете банково извлечение, съдържащо поне последните 4 цифри на картата и вашето име.
Приятен ден!
С Най-Добри Пожелания,
Коуди
-----
Отговорих и изпратих още веднъж снимките от проверката на визата.
Но няма отговор. Наясно съм, че не е от много дни, но е пълна задънена улица. Или ме игнорират, или ме прекъсват.
Ще се радвам на насоки и малко "мускули", които да ми помогнат.
Направих екранни снимки на няколко чатове.
Благодаря предварително и сърдечни поздрави от
Томас
Здравей Boiski123,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 20bets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Благодаря за помощта с това
Доказателство за самоличност + доказателство за адрес е одобрено около 1 май.
Проверката на Visa се извършва едва от около 4 май. Тяхното разочарование се основава на едни и същи имейли, които искат да изпратя потвърждение на визата и чатове, където ме прекъсват или ми казват едно и също нещо отново и отново.
Документите, които трябва да бъдат проверени, са снимки на моята виза - отпред и отзад.
Най-добре, Т
Здравей Boiski123,
Тъй като проверката може да отнеме до 14 дни, бих препоръчал да изчакате поне до края на тази седмица. Ако проблемът продължава да съществува, моля, уведомете ни.
Здравейте разбирам. Но те продължават да казват, че не са получили нищо и тяхната kyc поща не работи. Вчера бях в техния чат на живо и той ми каза, че не получават нищо, когато изпратих имейл.
Когато изпратите до kyc@20bets.com казва провал. Пощата им за поддръжка работи добре, но продължават да казват, че трябва да изпратя на kyc. Много разочароващо.
Здравей Boiski123,
Успяхте ли да извършите някакъв процес на проверка след това? Ако не, ще се опитаме да се намесим.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock