Играчът от Сингапур е поискал теглене на 3254 евро, но е получил само 476 евро, след като е бил информиран, че не спазва условията на казиното. Останалите 2777 евро са задържани и казиното не е отговорило на допълнителни запитвания. Проблемът беше решен от екипа по жалбите, който изясни, че не може да разглежда жалби, свързани със спортни залагания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте, веднага щом поисках тегленето на 3254 евро ми изпратиха имейл, в който ми казаха, че не спазвам техните условия. Платиха ми само 476 евро от 3254 евро и ми задържаха 2777 евро. Все пак уважавах условията им. И повече не ми отговарят, бях внесъл 1500 евро собствени пари.
Уважаеми Dinho13500,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като печалбите ви бяха конфискувани на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте, Благодаря ви за отговора.
Така че всички печалби бяха натрупани без никакви бонуси и само в спортни залагания. Не видях нито един валидиран kyc, защото те директно затвориха акаунта ми, когато поисках теглене.
С уважение
Благодаря ви за актуализацията.
Както може би знаете, Casino.Guru се фокусира само върху оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че това трябва да е разочароващо за вас, но за съжаление нямаме необходимата информация, за да се справим с проблеми, свързани със спортните залагания. Следователно ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви много за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
