Играчът от Гърция е поискал оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
20bets Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 96
Сума: 130 €
20bets Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.4
20bets Casino has a Safety Index of 7,4, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравейте, завърших проверката, която е лична карта и доказателство за пребиваване и когато поисках теглене от 3/9/22 започнаха проблемите ми
от 5/9 те замразиха акаунта ми с „извинение" в процес на разследване и те поискаха видео потвърждение повече, изпратих им, но винаги намирам още „проблеми" можете ли да помогнете, моля, и никога не отговарях с имейл и чат на живо никога не получавам отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми ntinos11155,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
да, разбирам, но позволете ми да покажа, че те се задържат и се шегуват/шегуват и намират друга причина, така че не завършете проверката, защото документите са завършени, изпращам им документа, видео проверката на документа на 8/9/22, което на хартия моето име фамилия потребителско име казино и ги кажете устно във видеото (опитайте се да го направите сами и ми кажете дали не е трудно и трудно да бъдете ясни и силни) Получих съобщение от support@20bets
събота, 9.10.2022 г. от todd /агент за поддръжка, който казва изпратете „изпратете ни видеоклипа с актуализирана дата на хартия в същия формат като последния" (дотогава винаги беше MP4) изпратих го на FLV . днес неделя 11/09/22
те искат видео в друг формат и да направят отново видеото, те не приемат датата на хартия (ХАХАХА) имам всичко това в съобщението, те не искат от мен да правя проверка, те не съдействат, изпратих им документите си, но те ги нараниха, форматирайте видео датата на хартия подробности...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
днес е направена проверката, но все още е блокиран и не е получил тегленето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Напълно разбирам разочарованието ти, ntinos11155. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до края на тази седмица, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
до днес 20/9/22 няма новини от компанията за залагания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, ntinos11155, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Tntinos11155,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя 20bets Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 20bets казино,
Като се има предвид, че проверката на играча е завършена, можете ли да ни информирате за състоянието на теглене на играча? И бихте ли обяснили защо акаунтът на играча все още е блокиран?
Благодаря ви за предоставената информация.
Най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Tntinos11155,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
