Играчът от Аржентина е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Плейърът съобщи за закъснения, дължащи се на чакащ „преглед на видеоклип за проверка“. След 14 дни казиното одобри проверката и обработи тегленето след предупреждението на играча за потенциално увреждане на репутацията. Проблемът беше разрешен и играчът получи парите.
Здравейте! Как си? Надявам се, че си добре.
На първо място, KYC е направен и одобрен още преди депозирането.
Е, в началото всичко изглеждаше добре, но когато направих заявката за теглене, те поискаха видео потвърждение. Не за първи път ме питат подобно нещо, така че не беше проблем. Изпратих видеото в същия ден, когато го поискаха.
Минаха дни и нищо. Изпратих първия имейл, бързо ми отговориха, че все още е в процес на преглед и трябва да изчакам резултатите.
Минаха пак дни и нищо. Изпратих още три или четири имейла и те просто спряха да им отговарят. Една подробност: онлайн чатът не е достъпен за мен на уебсайта.
И сега съм тук, все още чакам решение и парите, разбира се, и нищо.
Прикачих единствения имейл, на който ми отговориха.
Дано това свърши по добър начин
Благодаря! Приятен ден 🙂
Здравейте! Все още чакам да бъде направен ""проверяващият видео преглед"", така че все още не съм получил парите. Доста разочарован от казиното.
Днес минаха 14 дни откакто поисках тегленето, няма новини за парите. Усеща се като измама.
След като ги предупредих, че ще публикувам във всеки форум, за да сваля репутацията им, те внезапно одобриха видеоклипа за проверка и оставиха тегленето да премине. И така, имам парите си, но не препоръчвам това казино. Благодаря за всичко.
Уважаеми safedosafe,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
