Играчът от Норвегия има проблеми при завършването на процеса на видео потвърждение за теглене. Той се опита да изпрати искания видеоклип по имейл, но получи съобщения за грешка. Той се свърза с поддръжката и след няколко взаимодействия те все още не можаха да решат проблема и тегленето се забави. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
здрасти
Играх и спечелих в това казино.
Нямах проблеми, казаха ми да проверя и можех да кача документи за самоличност и адрес.
След това получих имейл от kyc@20bets.com, който ми казва да кача видео потвърждение с идентификация и хартия с информация и да кажа информацията, написана на глас.
Добре, досадно е, но въпреки това го правя, така че правя видеоклипа и се опитвам да изпратя на техния имейл, но получих съобщение за грешка, че или имейлът не съществува, или те не могат да получават имейли.
Свързах се с поддръжката и им казах това и те казаха, че нищо не е наред от тяхна страна и трябва да изчистя кеша, правя го и пак същия проблем.
Питам защо не мога да кача в профила си, както бих могъл с идентификатор и адрес, и не получих никакъв отговор за това.
Питам дали мога да качвам в чата и те казват, че не мога.
Питам ги за друг имейл, на който да изпратя видеоклипа, и първоначално те не искат да ми дадат друг имейл адрес, но след известно време напред-назад ми дават адреса support@20bets.com и аз изпращам имейл и няма съобщение за грешка, така че казвам им това и те твърдят, че не са получили имейл от мен.
Моля ги да ми изпратят имейл от support@20bets.com и те не искат да го направят, много странно, защото това ще докаже някои неща.
След много напред-назад те казват, че отделът на KIC ще ми изпрати друг имейл и избират да ми изпратят от имейла kyc@20bets.com и аз се опитах да отговоря на този имейл, но отново получих съобщение за грешка.
Моля ги да ми изпратят имейл от support@20bets.com и те като цяло ми отговарят бързо, че са предоставили как да проверя, и затварят чата срещу мен.
Съвсем очевидно е, че не искат това да бъде разрешено, защото в противен случай биха могли просто да заснемат видеото в прозореца за чат или да ми позволят да го кача в моя акаунт в 20bets, или просто да ми изпратят имейл от другия имейл, който предоставиха support@20bets.com.
Ще ви изпратя преписите на чата и лесно ще видите, че правя всичко по силите си, за да им изпратя това видео, но те правят всичко възможно да не го получат.
Уважаеми eiddmark,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Много съжалявам да науча за проблема ви с 20bets Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Може ли да има някакъв проблем с размера на видеото? Успяхте ли да се свържете с отдела KYC на казиното чрез техния имейл без прикачени файлове? Ако е така, получихте ли същото съобщение за грешка?
Моля, препратете всяко подходящо съобщение относно този проблем на veronika.l@casino.guru. Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Опитах се да изпратя видеоклипа на другия си имейл и нямаше проблем. и също се опита да изпрати имейл до kyc@20bets.com без видео и също не успя.
Това, което ме накара да се съмнявам, че това, което казват, е вярно, е фактът, че отказаха да ми изпратят имейл от друг имейл адрес, тъй като това би потвърдило, че техният имейл е блокиран за получаване на имейли.
Добре, ще ви препратя стенограмата на чата, както и имейла, който ми изпратите, и неуспешните ми опити да отговоря
Благодаря ви много, eiddmark, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Добре благодаря.
Може би вие също можете да им изпратите имейл, за да видите дали се появява същото съобщение за грешка?
Уважаеми eiddmark,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се опитам да изпратя имейл до поддръжката на казиното, за да видя дали работи.
Бихме искали да поканим 20bets Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 20bets казино,
Някои доставчици на електронна поща са забранени по някакъв начин от вас? Вашите официални имейл адреси support@20bets.com и kyc@20bets.com настроени ли са да получават още по-големи файлове? (Видеоклиповете доста често са по-големи от 10 MB, което е обичайният стандартен размер на имейл или прикачен файл)
Съжалявам, че напълно пропуснах, че има отговор.
И така, успяхте ли да се свържете с тях по имейл или получавате и автоматично съобщение за грешка?
Уважаеми eiddmark,
Изпратих имейл до support@20bets.com и kyc@20bets.com . Въпреки че получих и известие за неуспешна доставка от kyc@20bets.com , екипът за поддръжка на казиното ми отговори следното...
Получихте ли някаква актуализация от казиното по отношение на вашата проверка?
Да, изпратиха ми парите вчера 🙂
Благодаря много за помощта Casino.Guru
Уважаеми eiddmark,
Това е страхотна новина. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
