Играчът от Полша е блокиран поради проверка на акаунта им. Бяхме принудени да отхвърлим това оплакване, защото играчът се фокусира само върху спортните залагания.
Автоматичен превод:
20bets Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 328 €
20bets Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.4
20bets Casino has a Safety Index of 7,4, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Същата ситуация като оплакванията за Rolletto Casino и Fresh-bet Casino, които вече подадох. Не съм сигурен дали ще го третирате като едно или ще запазите 3 различни оплаквания за преглед.
Регистрирах се в сайта им на 8 май. Депозирани вероятно около 100-200 евро. Когато исках да изтегля парите на 17 май, изпращам документи за проверка, които бяха приети днес сутринта. След като забелязах, че акаунтът ми на Fresh-bet е блокиран, проверих това казино, защото и двете имат една и съща програма, а акаунтът на 20bets също беше блокиран, без да изпращам имейл (20bets2). Когато се свързах с поддръжката, те казаха, че акаунтът ми е в процес на проверка и може да отнеме до шест месеца (20 залога).
Очевидно използвах личните си данни, не използвах VPN, не използвах забранени стратегии за залагане, направих депозит от моя крипто портфейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми danio495,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посъветвали кои игри сте играли (игри на живо, слотове, спортни залагания или мултиплейър)?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Играех само спортни залагания. В случай, че има някаква комуникация между мен и казиното, ще актуализирам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, danio495. Както може би знаете, нашият форум Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблеми. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
Благодаря ви много за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Но това е онлайн казино със спортни залагания. Смятате ли, че е справедливо да имате това казино на уебсайта си с добър резултат и помощ за отказ, когато блокират акаунти?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моля, имайте предвид, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, най-вероятно сте направили нещо, което изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно поглед върху тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването и/или тяхното обяснение на казиното и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоправдано, просто не можахме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Автоматичен превод:
