НачалоЖалби20Bet Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отхвърлена.

20Bet Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отхвърлена.

Автоматичен превод:

Сума: 7 500 €

20Bet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 5.9.2024 | Решена : 18.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Португалия се сблъска с постоянни проблеми със закриването на акаунт в казино 20bet, където беше депозирал над €7500. Въпреки множеството искания за закриване на сметката му и индикациите за пристрастяване към хазарта, „ВИП мениджърът“ на казиното го убеди да остане, като му предложи бонуси. Играчът потърси помощ поради отказа на казиното да възстанови сумата с мотива, че са били уведомени за проблема едва през юли. Жалбата беше разрешена от екипа по жалбите, който заяви, че без ясни доказателства за проблемите с хазарта на играча в неговите искания за закриване, те не са в състояние да помогнат при възстановяването на депозитите му, което води до отхвърляне на жалбата. По-късно играчът се свърза с Комисията за игри Kahnawake, която улесни възстановяването на сумата от казиното, в резултат на което жалбата беше маркирана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод


Бях потребител на казино 20bet, където от май тази година до юли депозирах повече от €7500.


От май 2024 г. влязох в чата и поисках закриване на акаунта ми. От първия ми опит, за да ми попречат да закрия акаунта, ми беше назначен "VIP мениджър", който да поддържа акаунта отворен.


Сега имам няколко имейла, в които се опитах да затворя акаунта си с този VIP мениджър. Винаги, когато опитвах, ми предлагаха бонуси и като зависим приемах тези отровни подаръци.


Ситуацията продължи до юли, когато дупката вече беше толкова дълбока, че се молех в чата да закрия акаунта и не исках да говоря с VIP мениджъра, за да не ме убеждават отново в противното.


Свързах се с казиното и те казаха, че няма основание за възстановяване, защото твърдят, че са научили за проблема ми едва през юли, което е лъжа. През 2023 г. вече бях поискал самоизключване от друго казино, управлявано от същата група „22bet", и веднага след като поисках самоизключване, те незабавно ме изключиха и не ми позволиха да създам нов акаунт.


Имам нужда от вашата помощ.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми cgouveia,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на сметка, които изпратихте до това казино? Моля, включете и отговорите от представителите на казиното. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, всички изпратени изключения бяха за заявки за закриване на акаунт.

Но основният ми въпрос е, тъй като това казино принадлежи към същата група като 22bet и се управлява от techsolutions nv, не трябва ли да внимават да ме блокират от всички казина в групата, когато разберат за проблема ми, така че да не можете да създадете акаунт никъде другаде?

Опитвам се да изпратя имейл до techsolutions nv, но имейлът не се доставя.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Съжалявам, но лицензиращият орган не изисква от лицензополучателите да блокират играчи от всички казина, които са тяхна собственост. Отговорност на играча е да изпрати заявка за самоизключване до всяко казино поотделно. Въпреки това, като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Не съм получил никакви имейли относно вашата заявка за самоизключване директно към 20Bet Casino.

Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.


Пример:


Тема на имейл: Самоизключване поради xxx

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:


„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Ако не сте посочили в разговорите си, че искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта, съжалявам, но според нас не отговаряте на условията за възстановяване на вашите депозити. Извиняваме се, но няма да можем да ви помогнем повече.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Така че, накратко, ако съм изпратил имейли с молба за закриване, не е достатъчно да поискам възстановяване на сумата. ? Ако случаят е такъв, можете да затворите иска.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Ако не сте споменали, че причината за искането ви за закриване на акаунта е пристрастяване към хазарта или проблеми с хазарта, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

за съжаление не. Но също така не е правилно, когато поискате закриване на акаунта ви, да ви назначат VIP мениджър като начин да задържите клиента. аз казвам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Разбирам разочарованието ви и съм съгласен, че е тревожно, когато играч поиска закриване на акаунт, но вместо това получава предложения или стимули да продължи да играе. Въпреки това, за да ви помогнем да възстановите загубените си депозити, трябва да следваме специфични процедури, които изискват от нас да предоставим на казиното ясни доказателства, че играчът ги е информирал за проблем с хазарта. Това ни позволява да твърдим, че казиното не е действало в съответствие със своите политики за отговорен хазарт и Правила и условия.

Въпреки че е жалко, че споменаването на пристрастяването към хазарта не е част от вашите искания, без тази ключова информация за нас става невъзможно да изградим силен аргумент от ваше име. Казината обикновено са готови да се ангажират с възстановяване на суми или разрешаване, когато могат да видят ясен неуспех от тяхна страна да подкрепят играчи с проблеми, свързани с хазарта.

Знам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, но ние сме обвързани с тези процедури, за да подходим към казиното с възможно най-добрия шанс за положително решение.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на cgouveia. Играчът ни изпрати следния имейл:


Здравейте, бих искал да ви дам актуална информация за случая.

Писах на лицензодателя на techsolutions, Kahnawake Gaming Commission , който в същия ден помоли techsolutions за разяснение и само след 6 дни те ми възстановиха разликата между депозитите и тегленията. Това наистина е уважителен и качествен лицензиращ орган.

Ако можете, моля, променете състоянието на Лицензиращ субект разрешен за рекордно кратко време.

благодаря


Уважаеми cgouveia,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

най-добри пожелания,

Вероника Лаш

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини