НачалоЖалби20Bet Casino - Оттеглянето на играча е отхвърлено.

20Bet Casino - Оттеглянето на играча е отхвърлено.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

20Bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 16.5.2023 | Случаят е приключен : 5.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Португалия изрази разочарование, след като се опита да изтегли €4000, но казиното поиска допълнителна документация поради наличието на метод на плащане от трета страна. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на проблема. Казиното по-късно се свърза с нас с всички необходими подробности и разяснения. Жалбата беше затворена като неоснователна поради използването на метод на плащане от трета страна за депозити.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър ден 20 залог и голямо разочарование Получавам награда от 7000,00 евро Опитах се да събера 4000,00 евро за останалите под техен претекст и винаги документация за това, че имам сметка при трети страни, което е срамно, само банковата сметка е на мое име и моя на съпруга, но както изглежда това залагане и това е много лошо направено, внимавайте, ако излезе награда, ще останете без пари, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Ppxppxppx,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че изпитвате трудности при тегленето на печалбите си, тъй като споделяте банковата си сметка със съпруга си? Бихте ли могли да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане? Вашият съпруг също има ли сметка в същото казино?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Ppxppxppx,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Ppxppxppx, за вашия имейл. Бихте ли ми казали чие име се показва в банковото извлечение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добро утро

Пауло Ксавие L*** S*****

Ана Катарина O******** H*********

Пише в банковото извлечение имената благодаря

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли могли да препратите банковото извлечение на petronela.k@casino.guru при първа възможност? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, Ppxppxppx, че качихте документа в последния си отговор. Бих искал обаче да ви помоля да го препратите като прикачен файл на petronela.k@casino.guru , тъй като е изрязан в последната ви публикация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, но не виждам нито едно от тези имена Paulo Xavier L*** S***** и Ana Catarina O******** H********* на банково извлечение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Ppxppxppx,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Ppxppxppx, за твоя имейл. Още нещо, моля. Бихте ли посъветвали дали вашият съпруг също има сметка в това казино?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро, имате ли вече сметка в казиното?

с имейла

pl*****vier@gmail.com

Къде закри акаунта миналата година

Благодаря

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Ppxppxppx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика да ни игнорираме напълно в опитите ни да посредничим по какъвто и да е проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Ppxppxppx,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и съжалявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 20Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино 20Bet ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Конфискувани ли са печалбите на жалбоподателя?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добро утро, вече отговорих на имейла ви, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър вечер, така че се извинявам за изгубеното време за изпращане на документи от това, което прочетох в отговорите ви, те ми дадоха надежда Мислех, че можете да разрешите този проблем. Благодаря ви за разбирането. Бях разочарован от този отговор последният отговор, който ми изпратихте доколкото разбрах, щях да говоря с тях, но все пак благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми Ppxppxppx,

Благодаря ви за имейла и предоставените екранни снимки и съжалявам за забавянето.

Само да ви уведомя, че ще удължа таймера за казиното още веднъж до края на тази седмица (петък), докато ще се опитам да се свържа с тях по други налични начини. За съжаление, изглежда, че предишните ми опити да се свържа с тях са били изпратени до неправилни контакти. Съжалявам, грешката беше моя.

Междувременно, докато чакаме казиното да отговори, можете ли да обясните своя имейл и последната публикация? В момента не съм сигурен дали го разбирам правилно.

Освен това, можете ли да обясните защо ми изпратихте имейла със снимки на екрани от предполагаемия имейл на съпруга ви и какво общо има оттеглянето от май 2022 г. с този случай?

Дори забелязах, че сте се регистрирали с имейла на съпруга си на нашия уебсайт, но подадохте жалба с различен имейл, регистриран в казиното. Можете ли да го обясните по някакъв начин?

Правилно ли разбирам, че сте използвали и двата акаунта?

Очаквам с нетърпение да те чуя.


Уважаеми екип на казино 20Bet,

Моля, вижте публикацията ми, добавена на 30 юни, и ни предоставете съответните подробности. В случай че не бъде получен отговор или подходяща информация до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията, споделена в предишния ми пост.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Добро утро, да, говоря с вас чрез имейла на съпруга ми, той се противопостави на уебсайта ви, използвах възможността да видя дали мога да реша, че един от акаунтите беше премахнат, така че създадохме нов акаунт и там вземете наградата и как ви казвам 4000 евро за мен и наистина бих искал да се опитате да го разрешите вместо мен, ако трябва да направите дарение, чувствайте се свободни да залагате 20 и не бих искал да задържите парите ми благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Ppxppxppx,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

В случай, че имате нужда от помощ или имате новини от регулатора, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

поздрави на всички

Въз основа на скорошната имейл комуникация с казиното и прегледа на случая с всички необходими подробности, ние решихме да отворим отново и да актуализираме жалбата до отхвърлена.

Тази жалба се счита за неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното – плащане от трета страна към спорната сметка и/или невъзможност на потребителя да провери в достатъчна степен използвания метод на плащане или произхода на депозираните средства. Тъй като депозитът беше възстановен обратно на въпросния законен собственик/метод на плащане, казиното действаше правилно и в съответствие със своите правила и условия. Няма какво друго да се решава.

Ако жалбоподателят не е доволен от решението на жалбата, препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното. При въпроси съм на разположение на branislav.b@casino.guru .

Макар и с голямо закъснение, благодарим ви, Екипът на 20Bet Casino, за предоставената информация и за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини